Shazam Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem die Integrität des Spiels in Frage gestellt wurde.

Ich habe über 4.000 $ eingezahlt und nicht eine einzige Auszahlung erhalten. Ich habe bezweifelt, dass das Spiel manipuliert oder manipuliert wurde. Ich habe um ein Angebot zur Lösung des Problems gebeten, das sie abgelehnt haben und darauf bestanden haben, dass sie ein legitimes, ehrliches und faires Casino seien. Nach einigem Hin und Her haben sie schließlich auch mein Konto bei Shazam und Lucky Tiger Casino geschlossen. Mit zahlreichen Einzahlungen auf beiden Seiten, über 4.000 $ auf die eine und über 1.000 $ auf die andere, und im Grunde nichts, was ich tun kann, um mein Geld zurückzubekommen, ist es sehr frustrierend. Meine Kundenbetreuerin ist Joselyn. Unten ist eine E-Mail von ihr, aber sie behauptet, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt, was nicht stimmt. Sie hat das Konto selbst geschlossen, ich habe darum gebeten, es nicht zu schließen. Sie hat mir einen 250-Dollar-Chip mit einem Durchspiellimit von 11.250 $ angeboten, das ich erreichen musste, und ich habe abgelehnt.

Lieber shannontittle82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeden Grund.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino irgendwelche Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und keine Gelder einbehalten werden, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) shannontittle82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, sie halten keine Gelder zurück. Aber ich habe meinen Kontoverlauf überprüft, bevor sie mein Konto geschlossen haben, und es waren Einzahlungen von über 4600 $, über 1400 $ Cashback-Boni und über 1500 $ tägliche Freispiele, die mir zugesprochen wurden, und nicht eine einzige Auszahlung von mir. Nach einer Einzahlung konnte ich mein Guthaben nicht wieder auf den Einzahlungsbetrag bringen. Wer würde also nach all dem Casino-Spielen, das ich hatte und bei dem ich keine nennenswerten Gewinne erzielt habe, nicht in Frage stellen, dass das Spiel manipuliert wird? Ich spiele seit über 25 Jahren in zahlreichen Casinos, und wenn ich ein Problem hatte, versuchten sie alle, es zu lösen, indem sie mir ein Angebot machten, und wenn ich es akzeptierte, würde ich mit dem Problem, das ich hatte, nicht weitermachen. Aber Shazam weigerte sich, mit mir Kompromisse einzugehen, und erklärte lediglich, dass sie lizenziert seien, fair und ehrlich spielten, RNG verwendet würden und ihre Spiele in keiner Weise verändert werden könnten, was in keiner Weise wahr ist. Ich habe ihnen meinen Spielverlauf mitgeteilt und sie gebeten, mir zu erklären, warum ich während einer ziemlich langen Casino-Slot-Spielsitzung über fast 6 Monate keine Gewinne erzielt habe. Sie haben mir schließlich die 250 $ mit 11.250 $ Durchspielwert angeboten, und ich habe abgelehnt, das ist kein faires Angebot mit 45x RO. Wenn sie nicht auf Krypto umgestiegen wären, würde ich außerdem jede Einzahlung, die ich bei Shazam getätigt habe, zurückbuchen, aufgrund der irreführenden Aussagen vieler Agenten, mit denen ich chatte. Ich habe ihnen gesagt, dass ich es mit einem 300-Dollar-Chip ohne Bedingungen begleichen würde, aber sie haben abgelehnt. Also haben sie mein Konto geschlossen, wobei meine täglichen Freispiele für eine getätigte Einzahlung noch einzufordern waren, die ich aber nie nutzen konnte. Alles, was Sie tun könnten, um Geld zurückzuerhalten oder sie dazu zu bringen, meinem Konto einen Chip ohne Bedingungen anzubieten, wäre großartig. Danke

Hallo shannontittle82,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Nach eingehender Prüfung müssen wir Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen. Casinos haben das Recht, Spielerkonten ohne Vorwarnung zu schließen, solange das Echtgeldguthaben ausgezahlt wurde. Wir haben nicht die Befugnis, Casinos zur Wiedereröffnung von Konten zu zwingen oder Entschädigungen für angesammelte Treuepunkte oder tägliche Boni zu leisten.

Zu Ihrer Beschwerde:

1. Einzahlungen und Boni: Wir haben erfahren, dass Sie insgesamt über 4.600 $ eingezahlt und Cashback-Boni sowie tägliche Freispiele erhalten haben. Das Ausbleiben nennenswerter Gewinne ist zwar frustrierend, weist jedoch nicht automatisch auf Manipulation hin. Casinos unterliegen strengen Vorschriften und verwenden Zufallszahlengeneratoren (RNG), um faires Spiel zu gewährleisten.
2. Angebotene Entschädigung: Das Casino hat Ihnen einen Bonus von 250 $ mit einer Durchspielanforderung angeboten, den Sie abgelehnt haben. Ihre Anfrage nach einem 300 $-Chip ohne Bedingungen wurde vom Casino nicht angenommen. Es liegt in ihrem Recht, die Bedingungen ihrer Angebote festzulegen.
3. Kontoschließung und Freispiele: Die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen und die verbleibenden Freispiele zu verfallen, entspricht seinen Richtlinien. Da keine Gelder einbehalten wurden und das Echtgeldguthaben ausgezahlt wurde, liegen die Maßnahmen des Casinos in seinem Recht.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Danke für Ihr Verständnis.