Shazam Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver messo in dubbio l'integrità del gioco.

Ho effettuato depositi per oltre $ 4000 e non ho ricevuto un solo pagamento. Ho messo in dubbio che il gioco fosse manipolato o manomesso. Hanno richiesto un'offerta per risolvere il problema, hanno rifiutato e hanno insistito sul fatto che erano casinò legittimi, onesti e giusti. Dopo avanti e indietro, hanno finalmente chiuso il mio account anche con Shazam e Lucky Tiger Casino. Con numerosi depositi su entrambi i siti, più di $ 4.000 su uno e oltre $ 1.000 sull'altro, e praticamente non posso fare nulla per recuperare i fondi, è molto frustrante. Il mio account manager è Joselyn. Di seguito è riportata una sua email, ma afferma che ho richiesto la chiusura dell'account, il che non è vero. Ha chiuso l'account da sola, ho chiesto che non venisse chiuso. Mi ha offerto un chip da $ 250 con un limite di gioco di $ 11.250 da raggiungere, e l'ho rifiutato.

Caro Shannontittle82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.

• Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non potremmo fare molto per te.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao shannontittle82,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non detengono fondi. Ma ho fatto la cronologia del mio account prima che chiudessero il mio account, e sono stati effettuati depositi di oltre $ 4600, con oltre $ 1400 in bonus di rimborso dati e con oltre 1500 giri gratuiti giornalieri assegnati a me, e nessun singolo pagamento da parte mia. Dopo un deposito, non sono riuscito a ripristinare il saldo fino all'importo del deposito. Quindi, dopo tutto il gioco al casinò che ho avuto e nessuna vincita sostanziale, chi non metterebbe in dubbio la manipolazione del gioco. Gioco d'azzardo da più di 25 anni con numerosi casinò e, quando ho avuto un problema, tutti hanno cercato di risolverlo fornendomi un'offerta e, se l'avessi accettata, non avrei proceduto con il problema che avevo . Ma Shazam si è rifiutato di scendere a compromessi con me, affermando semplicemente che sono giochi autorizzati, equi e onesti, che utilizzano RNG e che i loro giochi non possono in alcun modo essere alterati, il che non è in alcun modo vero. Ho fornito loro la mia cronologia di gioco e ho chiesto loro di spiegare l'assenza di vincite da sessioni di gioco di slot da casinò piuttosto lunghe per quasi 6 mesi. Alla fine hanno offerto $ 250 con $ 11.250 di playthrough, e ho rifiutato, non è un'offerta giusta con 45x RO. Inoltre, se non fossero passati alle criptovalute, riaddebiterei ogni deposito effettuato su Shazam, a causa delle dichiarazioni fuorvianti fatte da molti agenti con cui chatto. Ho detto loro che avrei risolto il problema con un chip da $ 300 senza termini allegati, si sono rifiutati. Quindi hanno chiuso il mio account con i miei giri gratuiti giornalieri rimasti da richiedere, per un deposito effettuato, ma non ho mai potuto utilizzarli. Tutto ciò che potresti fare per recuperare fondi o chiedere loro di offrire un chip senza termini allegati al mio conto sarebbe fantastico. Grazie

Ciao Shannontittle82,

Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Dopo un esame approfondito, dobbiamo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. I casinò hanno il diritto di chiudere qualsiasi conto giocatore senza preavviso fintanto che il saldo in denaro reale è stato pagato. Non abbiamo l'autorità per obbligare i casinò a riaprire i conti o fornire compensi per i punti fedeltà accumulati o i bonus giornalieri.

Per quanto riguarda il tuo reclamo:

1. Deposito e bonus: comprendiamo che hai effettuato depositi per un totale di oltre $ 4600 e hai ricevuto bonus di rimborso e giri gratuiti giornalieri. Tuttavia, l’assenza di vincite sostanziali, sebbene frustrante, non indica di per sé una manipolazione. I casinò operano secondo norme rigorose e utilizzano generatori di numeri casuali (RNG) per garantire il fair play.
2. Compensazione offerta: il casinò ti ha offerto un bonus di $ 250 con un requisito di gioco, che tu hai rifiutato. La tua richiesta di una fiche da $ 300 senza termini allegati non è stata accettata dal casinò. È nei loro diritti stabilire i termini delle loro offerte.
3. Chiusura del conto e giri gratuiti: la decisione del casinò di chiudere il tuo conto e la decadenza dei giri gratuiti rimanenti è in linea con le loro politiche. Poiché non sono stati trattenuti fondi e il saldo in denaro reale è stato pagato, le azioni del casinò rientrano nei loro diritti.

Se in futuro riscontrassi problemi con altri casinò, non esitare a contattarci.

Grazie per la vostra comprensione.