Shazam Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

Hi. Ich habe Anfang Mai 2022 Geld zurückgezahlt. Ich habe einen Einzahlungs-Promo-Code verwendet. Ich habe einen großen Jackpot im Wert von über 20.000 $ gewonnen und versuche seitdem, ihn auszuzahlen. Mir ist klar, dass ich einen Bonuscode verwendet habe, aber ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und warte immer noch auf eine Auszahlung. Ich kann nicht weiter einzahlen und spielen, bis dies erledigt ist kein Grund, weiter zu spielen oder einzuzahlen, bis es herausgefunden ist.. Ich habe mehrere Male gechattet und sie sagen mir, dass ich eine E-Mail bekomme, was ich Tage später tue, aber es ist nur ein Herumlaufen.. Das Neueste ist, dass sie es wollen sende ihnen meine BTC-Adresse direkt per E-Mail, die sie bereits in meinen Unterlagen haben. Und sobald sie mein Konto für die Auszahlung genehmigt haben, muss ich dies bestätigen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen. Vielen Dank!

Liebe Amanda,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie bei Ihrer letzten Einzahlung eingelöst haben?

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Der Coupon war Neugeld. Vielen Dank für deine Hilfe!

Ich habe die BTC-Adresse wie gewünscht erneut gesendet. Wir können bis nächste Woche warten, um zu sehen, ob sie sich jetzt damit befassen, dass ich das erneut eingereicht habe! Vielen Dank!

Hallo Amanda,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Hi! Sie haben mein Konto genehmigt, aber ich warte immer noch darauf, dass sie die Auszahlung genehmigen. Vielen Dank!

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"13. Willkommens-Match-Boni

...

13.4. Willkommens-Match-Boni haben eine maximale Auszahlung, die als x20 des Einzahlungsbetrags berechnet wird, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

14. Match-Boni

...

14.3. Es gibt keine maximale Auszahlungsbeschränkung für Match-Boni, aber der Bonusbetrag ist fest und der anfängliche Bonusbetrag wird bei der Auszahlung abgezogen."

Können Sie uns bitte mitteilen, ob der "Newcash"-Bonus ein Willkommensbonus oder ein regulärer Match-Bonus war?

Ich bin mir eigentlich nicht sicher und warte immer noch auf die Genehmigung. Wie kann ich herausfinden, ob es passt oder willkommen ist?

Ich habe immer noch nichts davon gehört, dass die erste Auszahlung genehmigt wurde. Können wir fortfahren? Heute sind 7 Tage anhängig.. vielen Dank!!

Vielen Dank, Amanda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Offensichtlich habe ich mehr als 10 $ pro Spin gespielt, also wurde meine Auszahlung abgelehnt. Ich habe den großen Jackpot gewonnen und hatte über 20000, also denke ich, dass das verrückt ist, wenn man bedenkt, dass ich auf keinen Fall den Playthrough nicht erreicht hätte. Aber ich gehe davon aus, dass ich nichts dagegen tun kann. Ich hatte den Jackpot gewonnen, bevor ich über die $10 gespielt habe. Ich schätze, ich hätte die Regeln lesen sollen, bevor ich im Shazam Casino spiele!! Danke für Ihre Hilfe.

Hallo Amanda.

Wenn Sie beim Spielen mit einem Bonus gegen eine Maximaleinsatzregel verstoßen haben, haben Sie sich leider einen unfairen Vorteil verschafft, und das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne zu annullieren. Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten. Damit können wir nichts anfangen.

Danke für Ihre Hilfe!

Aufgrund des oben Gesagten lehnen wir diese Beschwerde ab.