Shazam Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e controllato.

Ciao. Ho depositato indietro i soldi all'inizio di maggio 2022. Ho usato un codice promozionale di deposito. Ho vinto un grande jackpot del valore di oltre $ 20000 e da allora ho cercato di incassare. Mi rendo conto di aver utilizzato un codice bonus, ma ho inviato tutti i documenti richiesti e sto ancora aspettando di ritirare. non c'è motivo per continuare a giocare o depositare fino a quando non viene risolto.. Ho chattato diverse volte e mi dicono che riceverò un'e-mail, cosa che faccio giorni dopo, ma è solo una corsa.. l'ultima è che vogliono che lo faccia e-mail il mio indirizzo btc direttamente a loro, che hanno già sui miei documenti. Inoltre, una volta approvato il prelievo del mio account, dovrò confermare. Per favore aiutami a prendere i miei soldi. Grazie!

Cara Amanda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai riscattato quando hai effettuato l'ultimo deposito?

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Il coupon era in contanti. Grazie mille per il vostro aiuto!

Ho inviato di nuovo l'indirizzo btc come richiesto. Possiamo aspettare fino alla prossima settimana per vedere se si rivolgono ora che l'ho inviato di nuovo! Grazie!

Ciao Amanda,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao! Hanno approvato il mio atto ma sto ancora aspettando che approvino il ritiro. Grazie!

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"13. Bonus partita di benvenuto

...

13.4. I bonus di benvenuto della partita comportano un prelievo massimo calcolato come x20 dell'importo del deposito, salvo diversamente specificato.

14. Bonus partita

...

14.3. Non vi è alcuna restrizione massima di prelievo collegata ai bonus Match, ma l'importo del bonus è fisso e l'importo del bonus iniziale verrà detratto al momento del prelievo".

Potresti per favore dirmi se il bonus "newcash" fosse un bonus di benvenuto o un normale bonus di partita?

In realtà non ne sono sicuro e sto ancora aspettando l'approvazione.. come faccio a sapere se corrispondono o benvenuti?

non ho ancora ricevuto notizie sull'approvazione del primo ritiro.. possiamo procedere? Oggi mancano 7 giorni in attesa.. grazie mille!!

Grazie mille, Amanda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Evidentemente ho giocato più di $ 10 a giro, quindi il mio prelievo è stato rifiutato. Ma presumo che non ci sia nulla che io possa fare al riguardo.. Avevo vinto il jackpot prima di giocare oltre i $10. Immagino che avrei dovuto leggere le regole prima di giocare al casinò Shazam!! Grazie per l'aiuto.

Ciao Amanda.

Sfortunatamente, se hai violato una regola di puntata massima mentre giocavi con un bonus, hai ottenuto un vantaggio ingiusto e il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite. Mi dispiace per la cattiva notizia. Non c'è niente che possiamo fare con quello.

Grazie per l'aiuto!

A causa di quanto scritto sopra, respingiamo questo reclamo.