Shazam Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich wurde schließlich verifiziert und reichte meinen ersten Auszahlungsantrag ein, der am 4. April genehmigt wurde. Bis zum 18. hatte ich meine Zahlung immer noch nicht erhalten, also wurde ich nach mehrmaligem Warten und E-Mailen gebeten, ein Bitcoin-Konto zu erstellen, und sie würden es stornieren und dort erneut senden. In dieser Zeit hatte ich am 14. April eine weitere Auszahlung genehmigt, also fragte ich, ob beide Auszahlungen dorthin gesendet würden, und es wurde nein gesagt – nur die erste wurde am 4. April genehmigt und die andere würde „in Kürze" mein Bankkonto erreichen. Die am 4.4. genehmigte Auszahlung war schließlich am 22.4. in meiner Bitcoin-Brieftasche.

Es ist jetzt der 28. April und ich habe immer noch nicht die am 14. April genehmigte Auszahlung in Höhe von 300 $ erhalten. Ich habe den Chat-Support mehrfach kontaktiert und sie behaupten, dies am 26.4. und 4:27 „eskaliert" zu haben, sodass das Finanzbüro antworten wird. Ich habe auch E-Mails am 23.4., 25.4., 26.4. und 27.4. mit der Bitte gesendet, zu stornieren und erneut an Bitcoin zu senden, wie sie es bei der ersten Auszahlung getan hatten. Ich habe keine Antwort vom Finanzamt erhalten und es ist zwei Wochen her, dass mein Widerruf genehmigt wurde und nicht eingegangen ist.

Liebe Elisabeth,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Ihre erste Auszahlung bereits Ihrem Bitcoin-Wallet gutgeschrieben wurde. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi! Danke. Ich hatte einen Bonus, aber der wurde bereits von meinem Konto abgebucht. Die erste wurde über Bitcoin empfangen. Erst nachdem die Banküberweisung an ihrem Ende storniert und erneut gesendet werden musste.

Der Status der Auszahlung wurde vom 14.04.22 genehmigt. Ich habe meinen Verlauf beigefügt, der dies zeigt, sowie den ersten, der storniert wurde und über Bitcoin erneut gesendet werden musste – was im Wesentlichen alles ist, worum ich bitte, da die Banküberweisung nicht zu funktionieren scheint. Ich bekomme jetzt einfach keine Antwort von denen.

Hier ist mein heutiges Chat-Gespräch - sie geben nicht an, dass der eine, der erneut gesendet wurde, von 4 bis 14 war, was nicht möglich ist, da es nicht einmal innerhalb ihrer 7 Werktage war. Aber so oder so ist der 4/4 oder 4/14 nicht angekommen. Mir wurde auch gesagt, dass es am Montag und Dienstag eskaliert wurde, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Vielen Dank Elisabeth für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke!!

Hallo Elisabeth,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Shazam Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Shazam-Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum eine der Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Das Casino hat schließlich 8 Werktage später auf meine E-Mail geantwortet und es ist jetzt gelöst. Danke für deine Hilfe.

Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Elizabeth, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst werden konnte.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru