Shazam Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Alla fine sono stato verificato e ho inviato la mia prima richiesta di recesso ed è stato approvato il 4 aprile. Entro il 18 non avevo ancora ricevuto il pagamento, quindi dopo aver atteso e inviato e-mail più volte mi è stato chiesto di creare un account Bitcoin e avrebbero cancellato e rispedito lì. In questo periodo ho avuto un altro prelievo approvato il 14 aprile, quindi ho chiesto se entrambi i prelievi sarebbero stati inviati lì e mi è stato detto che non solo il primo era approvato il 4 aprile e che l'altro sarebbe arrivato sul mio conto bancario "a breve". Il ritiro approvato il 4/4 era finalmente nel mio portafoglio Bitcoin il 22/4.

Ora è il 28/4 e non ho ancora ricevuto il prelievo per l'importo di $ 300 approvato il 14/4. Ho contattato l'assistenza chat numerose volte e affermano di aver "escalation" questo problema il 26/4 e le 4:27, quindi l'ufficio finanziario risponderà. Ho anche inviato e-mail il 23/4, 25/4, 26/4 e 27/4 con la richiesta di annullare e inviare nuovamente a Bitcoin come avevano fatto con il primo prelievo. Non ho ricevuto risposta dall'ufficio finanziario e sono trascorse due settimane da quando il mio ritiro è stato approvato e non è stato ricevuto.

Cara Elisabetta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo primo prelievo è già stato accreditato sul tuo portafoglio Bitcoin. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao! Grazie. Avevo un bonus, ma era già stato prelevato dal mio account. Il primo è stato ricevuto tramite Bitcoin. Solo dopo aver dovuto annullare il bonifico da parte loro e rispedirlo.

Lo stato del recesso è stato approvato dal 14/4/22. Ho incluso la mia cronologia che mostra questo, così come il primo che è stato cancellato e deve essere inviato nuovamente tramite Bitcoin, che essenzialmente è tutto ciò che chiedo poiché il bonifico bancario sembra non funzionare. Non riesco proprio a ottenere una risposta da loro ora.

Ecco la mia conversazione in chat di oggi: non stanno affermando che l'unico risentito fosse dalle 4 alle 14, il che non è possibile poiché non era nemmeno nei loro 7 giorni lavorativi. Ma in entrambi i casi non è stato ricevuto il 4/4 o il 4/14. Mi è stato anche detto che è stato intensificato lunedì e martedì ma non ho ricevuto risposta.

Grazie mille Elisabetta per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie!!

Ciao, Elisabetta,

Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Shazam Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Shazam Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui uno dei prelievi del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Il casinò ha finalmente 8 giorni lavorativi dopo aver risposto alla mia e-mail e ora è risolto. Grazie per l'aiuto.

Grandi notizie! Grazie mille, Elizabeth, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru