Shazam Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Es ist 30 Tage her, dass ich $1900 gewonnen habe und das Shazam Casino hat mir die Chance gegeben und jede mögliche Ausrede gemacht, mich nicht zu bezahlen. Ich habe jeden Fetzen der Dokumentation, um die sie gebeten haben, mindestens 5 Mal gesendet. Ich kann die ganze Inkompetenz und die unhöflichen Antworten nicht glauben. Ich habe es mit dem ganzen Haufen gehabt !!!

Lieber Ty,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Allerdings ist ein Monat wirklich eine lange Zeit.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie sagen immer, dass sie meine Dokumente nicht bekommen und sagten dann, sie könnten sie nicht öffnen. Jetzt ist es wieder so, dass einige fehlen. Ich habe ihnen Screenshots, weitergeleitete und neue E-Mails gesendet und sie alle bestätigen die Zustellung. Ich habe meiner Frau genau die gleichen Kopien geschickt und sie hat jede einzelne erhalten und konnte sie öffnen!!!

Vielen Dank, Ty, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ty!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Shazam Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.

Das ist in Ordnung, was auch immer es braucht+!

Lieber Ty,

Vielen Dank, dass Sie sich mit der Anfrage an uns wenden!

Wir haben die Finanzabteilung von Shazam diesbezüglich kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass noch einige der für die Einrichtung Ihres Kontos für Abhebungen erforderlichen Unterlagen fehlen. Die Finanzen haben Ihnen eine E-Mail mit der Liste dieser gesendet. Bitte reichen Sie diese ein, um in Kürze eine Zahlung anfordern zu können.

Es tut uns leid, dass dies für Sie solche Unannehmlichkeiten verursacht, aber dies ist ein einmaliger Vorgang, der aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, um sicherzustellen, dass Sie derjenige sind, der die Gewinne erhält. Hoffentlich wird es sehr bald fertig!

Mit freundlichen Grüße,

Shazam Casino-Team

Hallo Ty.

Halte uns auf dem Laufenden. Und falls Sie Hilfe benötigen oder sonstige Anliegen haben, lassen Sie es uns wissen.

Ich habe erneut meinen Antrag und meine Kreditkartenprüfung eingereicht und wieder einmal haben sie sich entschuldigt, dass es falsch ist. Ich verstehe es nicht!

Lieber Ty,

Bitte beachten Sie, dass das Finanzteam für Sie fast alle fehlenden Unterlagen ausnimmt, mit Ausnahme der Kopie der Karte, die kürzlich für den Einkauf verwendet wurde.

Bitte geben Sie auch Ihre statische BTC-Adresse (sofern vorhanden) an, damit die Gewinne dort ausgeschüttet werden können. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungen nach der Genehmigung sofort in einer Brieftasche eingehen, sodass dies der schnellste Weg ist, das Geld zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Shazam Casino-Team

Danke, ich schicke es gleich zu!

Ich habe die angeforderten Bilder geschickt und jetzt ignorieren sie mich wieder! Es ist jetzt eine Woche her! Ich wusste, es war alles eine Front. Ich verstehe nicht, warum sie mir all diese Lippenbekenntnisse erzählen und mich dann WIEDER ignorieren!

Hallo Ty,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Steht die Auszahlung noch aus? Sie haben Ihren Gewinn noch nicht erhalten?

Lieber Ty,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto erfolgreich für die Beantragung von Auszahlungen genehmigt wurde.

Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter, falls Sie Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Shazam Casino-Team

P P

Ja, tatsächlich brauche ich Hilfe Ich kann nicht herausfinden, wie man eine Auszahlung einrichtet, kannst du mir bitte eine Auszahlung einrichten und dreht sich weiter im Kreis

Lieber Ty,

Danke für ihre Anfrage!

Die Auszahlungen werden in der Kasse angefordert. Wir haben die Finanzabteilung kontaktiert und sie gebeten, dies von ihrer Seite aus zu tun.

Die Finanzen werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald diese Anfrage bearbeitet wurde. Bitte bleiben Sie mit ihnen in Kontakt, um die Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Shazam Casino-Team

Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten, es ist jetzt schon über einen Monat her.

Hallo alle,

Ich möchte Shazam Casino um ein Update zu diesem Fall bitten. Was ist das Problem und was kann getan werden, um es zu lösen? Sehr geschätzt!

Lieber Ty,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shazam Casino besagen, dass alle Zahlungsanfragen innerhalb von 2-7 Werktagen bearbeitet werden.

Der Vertreter der Finanzabteilung hat uns mitgeteilt, dass Ihre aktuelle Auszahlung am 5. Werktag genehmigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Shazam Casino-Team

Hallo Ty,

Konnten Sie sich erfolgreich aus dem Casino zurückziehen? Können wir das Problem als gelöst betrachten? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt.

Liebe Ty,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Liebe Ty,

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Ihre Bestätigung gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Wir eröffnen diesen Fall mit dem folgenden Kommentar von Ty:

„Shazam sagt immer wieder, dass sie es an mein Bitcoin-Konto gesendet haben, aber es tut mir leid, dass ich kein Bitcoin-Konto habe. Diese Leute haben alle Ausreden. Ich kann mich nicht einmal mehr einloggen und ich schreibe dem Kundendienst und sie sagen, ich habe keins ein Konto dort wurde es zurückgezogen."

Liebe Ty,

Können Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie eine Auszahlung im Casino beantragt haben?

Hallo Ty,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Das Casino hat uns einen Kommunikationsnachweis mit Ihnen geschickt, in dem Sie ihm eine Bitcoin-Adresse angeben, um Ihnen das Geld zu schicken. Sie schickten uns auch einen Beweis, dass sie das Geld an die besagte Bitcoin-Adresse geschickt hatten.

Liebe Ty,

aus unserer sicht scheint die sache erledigt zu sein. Haben Sie weitere Anmerkungen zu dem Fall?

Ich werde die Beschwerde weitere 7 Tage offen halten. Sofern wir in dieser Zeit nichts Neues von Ihnen erfahren, werde ich die Beschwerde als „abgelehnt" schließen.

Hallo alle,

Wir schließen diese Beschwerde, da wir nichts von dem Spieler gehört haben und keine neuen Beweise vorgelegt wurden. Obwohl wir glauben, dass das Casino dem Spieler den strittigen Betrag gezahlt hat, hat der Spieler basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen nicht bestätigt, dass sein Problem gelöst wurde. Daher schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt".