Shazam Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Sono passati 30 giorni da quando ho vinto $ 1900 e Shazam Casino mi ha dato la possibilità e ha creato tutte le scuse possibili per non pagarmi. Ho inviato ogni briciolo di documentazione che hanno chiesto almeno 5 volte. Non posso credere a tutta l'incompetenza e le risposte scortesi. Ce l'ho con tutto il gruppo!!!

Caro Ty,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Tuttavia, un mese è davvero molto tempo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Continuano a dire che non stanno ricevendo i miei documenti e poi hanno detto che non potevano aprirli. Ora è tornato che alcuni mancano. Ho inviato loro screenshot, inoltrati e nuove e-mail e tutti confermano la consegna. Ho inviato le stesse copie esatte a mia moglie e lei ha ricevuto ed è stata in grado di aprirle tutte!!!

Grazie mille, Ty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ty!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Shazam Casino in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica.

Va bene qualunque cosa serva+!

Caro Ty,

Grazie per averci indirizzato con la domanda!

Abbiamo contattato il dipartimento delle finanze di Shazam in merito alla questione.

Si prega di notare che mancano ancora alcuni dei documenti necessari per impostare il proprio account per i prelievi. La Finanza ti ha inviato un'email con l'elenco di quelli. Si prega di inviarli per poter richiedere un pagamento nel più breve tempo possibile.

Siamo spiacenti che ciò causi tali inconvenienti per te, ma questa è una procedura una tantum necessaria per motivi di sicurezza per essere sicuro che sarai tu a ricevere le vincite. Spero che sarà fatto molto presto!

Cordiali saluti,

Il team di Shazam Casino

Ciao Ty.

Tienici aggiornati. E nel caso avessi bisogno di assistenza, o se avessi altre preoccupazioni, faccelo sapere.

Ancora una volta ho presentato la mia domanda e la verifica della carta di credito e ancora una volta hanno inventato una scusa che non è corretta. non lo capisco!

Caro Ty,

Si informa la gentile clientela che il Team Finance farà un'eccezione per la quasi totalità dei documenti mancanti, ad eccezione della copia della carta, utilizzata di recente per l'acquisto.

Ti preghiamo inoltre di fornire il tuo indirizzo BTC statico (se ne hai), in modo che le vincite possano essere distribuite lì. Si prega di notare che i pagamenti raggiungono un portafoglio immediatamente dopo l'approvazione, quindi è il modo più veloce per ottenere i fondi.

Cordiali saluti,

Il team di Shazam Casino

Grazie te lo mando subito!

Ho inviato le foto che hanno richiesto e ora mi stanno ignorando di nuovo! Ormai è passata una settimana! Sapevo che era tutta una facciata. Non capisco perché dovrebbero dirmi tutto quel servizio a parole e poi ignorarmi ANCORA!

Ciao Ty,

Mi scuso per la risposta tardiva. Il ritiro è ancora in sospeso? Non hai ancora ricevuto le tue vincite?

Caro Ty,

Ti preghiamo di informarti che il tuo conto di gioco è stato approvato con successo per la richiesta di prelievi.

Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assisterti, nel caso avessi bisogno di aiuto.

Cordiali saluti,

Il team di Shazam Casino

P P

Sì, in effetti ho bisogno di aiuto Non riesco a capire come impostare un prelievo, puoi per favore impostarmi un prelievo e continua a girare in tondo

Caro Ty,

Grazie per la sua richiesta!

I prelievi vengono richiesti in Cassa. Tuttavia, abbiamo contattato il dipartimento delle finanze e chiesto loro di farlo dalla loro parte.

La Finanza ti invierà un'e-mail una volta elaborata questa richiesta, ti preghiamo di tenerti in contatto con loro per ottenere le vincite al più presto.

Cordiali saluti,

Il team di Shazam Casino

Non ho ancora ricevuto le mie vincite, è passato più di un mese.

Ciao a tutti,

Vorrei chiedere a Shazam Casino un aggiornamento su questo caso. Qual è il problema e cosa si può fare per risolverlo? Molto apprezzato!

Caro Ty,

Grazie per averci contattato.

Si prega di essere gentilmente informato che i Termini e condizioni di Shazam Casino affermano che tutte le richieste di pagamento vengono elaborate entro 2-7 giorni lavorativi.

Il rappresentante del dipartimento finanziario ci ha informato che il tuo attuale prelievo sarà approvato il 5° giorno lavorativo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Shazam

Ciao Ty,

Sei riuscito a prelevare con successo dal casinò? Possiamo considerare risolto il problema? Fatecelo sapere. Molto apprezzato.

Caro Ty,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Caro Ty,

Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza la tua conferma, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Riapriamo questo caso con il seguente commento di Ty:

"Shazam continua a dire che l'hanno inviato al mio account Bitcoin, ma mi dispiace non avere un account Bitcoin. Queste persone hanno tutte le scuse. Non riesco nemmeno più ad accedere e invio un messaggio al servizio clienti e loro dicono che non ho un conto lì è stato ritirato."

Caro Ty,

Potresti dirci quale metodo di pagamento hai utilizzato per richiedere un prelievo nel casinò?

Ciao Ty,

Mi scuso per la risposta tardiva. Il casinò ci ha inviato una prova di comunicazione con te in cui fornisci loro un indirizzo bitcoin per inviarti il denaro. Ci hanno anche inviato la prova che hanno inviato i soldi a detto indirizzo bitcoin.

Caro Ty,

dal nostro punto di vista, la questione sembra essere risolta. Hai altri commenti sul caso?

Manterrò il reclamo aperto per altri 7 giorni. A meno che non impareremo qualcosa di nuovo da te in quel momento, chiuderò il reclamo come "respinto".

Ciao a tutti,

Chiudiamo questo reclamo perché non abbiamo notizie del giocatore e non sono state presentate nuove prove. Sebbene riteniamo che il casinò abbia pagato al giocatore l'importo contestato, sulla base delle prove fornite dal casinò, il giocatore non ha confermato che il suo problema è stato risolto. Quindi chiudiamo questo reclamo come "respinto"