Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit seinen Gewinnen. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Guten und zwar hatte ich damals mit euren bonus fur shazam casino gewonnen gehabt gewagert etc etc.
das alles war am 17.11. 21.
Am 18.11 habe ich meine Dokumente eingereicht bis heute keine einzige Rückmeldung bzgl VerifizierungSStatus bekommen. Leider konnte ich die geforderten 25 Euro IM. DEZEMBER nicht einzahlen da ich total pleite war Geburtstage, Weihnachten, Neujahr aber durch eure topbewertung dachte ich mir ok dann zahle Ich. Mir das im. Janur oder Februar halt aus joa ich heute auf den Weg zum Shazam casino Seite nicht mehr aktiv.
Ok ich gegoogelt, hat super vip group insolvent oder Geldwäsche garnichts Emails abgeklappert keine warnung ICH auf opera drauf VPN an OK Seite existiert noch anscheinend deutscher markt mal wieder geschlossen damit ich auch ja nicht gegen agbs verstoße garnicht in Account eingeloggt so mit 2 Damen geredet eine davon manager die waren so dermaßen unhöflich und unkooperativ. Und Siegessicher so dreiste antworten haben die mir gegeben also wirklich mafia ähnlich Struktur habe alles gesscreenshotet ich will aufjedenfall jetzt erst recht das geld!
Es wurden Weder irgendwelchen vergleiche vorgeschlagen geschweige denn wurde ich gewarnt schnell zu handeln oder sonst wasy dieses Casino mit 8.1 Bewertung von Casinoguru diese Screenshots lass ixh erstmal raus aber wenn sich weiterhin quer gestellt wird und nicht mir entgegen gekommen wird werde ich wirklich alles mögliche machen das dass, richtig unangenehm wird.
Habe alles mögliche vorgeschlagen war auch lieb habe gefragt nafh der wallet adresse oder nach wenigszens 50 Prozent meines Geldes weil dad Geld war mehr als gewagert
Bitte hilft mir
Liebe Ediz34,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Ediz34. Verstehe ich richtig, dass Sie beim Registrieren oder Spielen ein VPN verwendet haben? Welches Land haben Sie bei der Registrierung ausgefüllt? Wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto haben, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Profils.
Hey Kristina Nein, ich versuche es auf Englisch. Ich habe mich normal registriert, der deutsche Markt wurde nicht gesperrt und ich kann nicht mehr auf die Seite zugreifen, da sie sie über Nacht gesperrt haben, ohne deutsche Spieler zu informieren.
Jetzt ist mein Konto offen, aber ich darf nicht einmal auf ihre Website zugreifen, da sie einfach mein Guthaben löschen und mein Konto sperren könnten ...
Vielen Dank Ediz34 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ediz34,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Shazam Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter ty per E-Mail, das Casino antwortet nur Deutschland ist eingeschränkt. Es tut mir leid, aber es hat sich registriert, bevor Shazam eingeschränkt wurde, und ich habe das Geld gewonnen, bevor Shazam registriert wurde. Ich konnte mir die 25 Euro einfach nicht leisten es war eingeschränkt...
OHNE E-Mail, dass sie ihre Türen schließen ...
Hallo Eddies,
Vielen Dank, dass Sie diese Anfrage an uns gerichtet haben.
Bitte beachten Sie, dass es Benutzern aus Deutschland gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shazam Casino nicht gestattet ist, im Casino zu kaufen und um echtes Geld zu spielen. Da das spielbare Guthaben unter dem minimalen Auszahlungsbetrag liegt und Sie keine Echtgeldeinzahlungen getätigt haben, als Deutschland noch nicht eingeschränkt war, kann das Casino kein Geld zurückgeben.
Mit freundlichen Grüße,
Shazam Casino-Team
Liebe Eddies,
Leider haben wir kein Recht mehr Einzahlungen von deutschen Spielern anzunehmen. Sie haben bei uns nicht mit echtem Geld gespielt, daher können wir auch nichts zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüße,
Shazam Casino-Team
Vielen Dank an das Team von Shazam Casino für die Erklärung.
Liebe Ediz34,
Ich fürchte, ich kann Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Es tut mir leid, dass Sie im Dezember kein Geld für eine Einzahlung hatten, aber die Situation hat sich seitdem geändert. Das Casino kann keine Einzahlungen von deutschen Spielern mehr annehmen, daher gehen die Gewinne leider verloren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die obligatorische Einzahlung unverzüglich vorzunehmen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, schlage ich vor, dass Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter