Il giocatore tedesco ha problemi con le sue vincite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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Shazam Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare le vincite.
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Importo:: 150 €
Shazam Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Bene, allora avevo vinto con il tuo bonus per il casinò shazam, ecc.
Era tutto il 17 novembre. 21
Ho inviato i miei documenti il 18 novembre e fino ad oggi non ho ricevuto una sola risposta in merito allo stato di verifica. Sfortunatamente, sono stato in grado di pagare i 25 euro richiesti IM. DICEMBRE non depositare perché ero completamente al verde Compleanni, Natale, Capodanno ma a causa della tua valutazione superiore ho pensato ok, poi pagherò. io che sono. Fermata di gennaio o febbraio sì, sto andando al sito del casinò Shazam non più attivo oggi.
Ok, ho cercato su Google, il gruppo super vip è insolvente o il riciclaggio di denaro non ha controllato le e-mail nessun avviso Ci sto operando VPN sul sito OK esiste ancora apparentemente il mercato tedesco ha chiuso di nuovo quindi non violo i termini e le condizioni non ho affatto effettuato l'accesso all'account così ho parlato con 2 donne uno I gestori erano così scortesi e poco collaborativi. E assicurandomi la vittoria mi hanno dato risposte così audaci che mi hanno davvero dato una struttura simile a una mafia Ho fatto uno screenshot di tutto ciò che voglio assolutamente i soldi ora!
Non è stato suggerito alcun confronto, per non parlare del fatto che sono stato avvertito di agire rapidamente o altrimenti ho perso questo casinò con una valutazione di 8,1 da Casinoguru, per ora lascerò questi screenshot, ma se continuano a intralciare e non sono soddisfatto, Farò davvero tutto il possibile che diventi davvero scomodo.
Ho suggerito tutto, sono stato anche gentile e ho chiesto dell'indirizzo del portafoglio o dopo pochi minuti il 50 percento dei miei soldi perché i soldi erano più che osati
mi aiuti per favore
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2 anni fa
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Gentile Ediz34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Grazie per la tua email, Ediz34. Ho capito bene che hai utilizzato una VPN durante la registrazione o il gioco? Quale paese hai compilato durante la registrazione? Se hai accesso al tuo account, pubblica qui uno screenshot del tuo profilo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ehi Kristina Nein, provo l'inglese, mi sono registrato normalmente, il mercato tedesco non è stato bandito e non posso più accedere al sito poiché l'hanno bandito durante la notte senza informare i giocatori tedeschi.
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2 anni fa
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Ora il mio account è aperto ma non mi è permesso nemmeno accedere al loro sito Web poiché potrebbero semplicemente eliminare il mio saldo e Bann il mio account ...
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2 anni fa
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Grazie mille Ediz34 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Ediz34,
Mi occupo della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Shazam Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter ty in e-mail il casinò risponde solo La Germania è limitata Mi dispiace ma è stata registrata prima che Shazam fosse limitata e ho vinto i soldi prima che Shazam fosse registrato Non potevo permettermi i 25 euro che avevo programmato di depositare 25 euro a gennaio, ma poi era limitato...
SENZA nessuna email che chiudono le porte...
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2 anni fa
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Ciao Eddie,
Grazie per averci rivolto questa domanda.
Si prega di essere gentilmente informato che secondo i Termini e Condizioni di Shazam Casino, gli utenti dalla Germania non sono autorizzati ad acquistare e giocare con soldi veri al casinò. Poiché il saldo giocabile è inferiore all'importo prelevabile minimo e non hai effettuato depositi di denaro reale quando la Germania non era ancora soggetta a restrizioni, il casinò non può restituire alcun fondo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Shazam
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2 anni fa
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Oh. Ragazzi, siete una truffa sulla competenza, scusate
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2 anni fa
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Cari Eddie,
Sfortunatamente, non abbiamo più il diritto di accettare depositi da giocatori tedeschi. Non hai giocato con soldi veri con noi, quindi non possiamo rimborsare nulla anche noi.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Shazam
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2 anni fa
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Grazie al team di Shazam Casino per la spiegazione.
Gentile Ediz34,
Temo di non poterti aiutare con questo caso. Mi dispiace che a dicembre non avevi soldi per effettuare un deposito, tuttavia la situazione è cambiata da allora. Il casinò non può più accettare depositi da giocatori tedeschi, quindi, sfortunatamente, le vincite vengono perse. Posso solo consigliarti di effettuare il deposito obbligatorio senza indugio per evitare situazioni come questa in futuro. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti suggerisco di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter
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