Der Spieler kann sein Konto aufgrund eines nicht näher bezeichneten Problems mit den RTG-Plattform-Casinos nicht verifizieren. Das Casino antwortete und legte Beweise dafür vor, dass der Spieler eine Rückbuchung bei einem Schwestercasino vorgenommen hatte. Der Spieler antwortete nicht, als er danach gefragt wurde, und so wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Dieses Casino weigert sich, mein Konto zu verifizieren und behauptet, dass ich ein ungelöstes Problem mit einem anderen RTG-Casino habe. Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden. Ich habe Konten bei mehreren RTG-Casinos und mir ist kein ungelöstes Problem bekannt, das ich mit einem von ihnen habe. Als ich sie bat, mir zu sagen, auf welches andere RTG-Casino sie sich beziehen, weigerten sie sich, es mir zu sagen, und sagten wörtlich: „Wir sehen nicht und können nicht überprüfen, welche Website Sie zuvor verwendet haben." Meinen Sie das ernst???? Sie können sich also einfach jede Ausrede ausdenken, um Ihr Konto nicht zu verifizieren und Ihre Gewinne einzubehalten, ohne Beweise oder Erläuterungen vorzulegen??? An diesem Punkt bin ich seit 3 Wochen mit ihrer Finanzabteilung hin und her gegangen, um mein Konto zu verifizieren, damit ich meine Gewinne abheben kann, und sie weigern sich zu kooperieren und mir zu sagen, auf welches andere RTG-Casino sie sich beziehen, oder irgendwelche Beweise ihrerseits zu zeigen dass ich ein ungelöstes Problem habe. Das ist sehr unprofessionell und ich glaube, sie halten meine Gewinne absichtlich und ungerechtfertigt zurück. Ich habe gegen keine Nutzungsbedingungen verstoßen und alle Dokumente bereitgestellt, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe auch die gesamte E-Mail-Korrespondenz der Finanzabteilung gespeichert, um meine Kontoauszüge zu sichern und möchte, dass meine erste Einzahlung und Gewinne ausgezahlt werden.
Hallo Katzenmobil,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shazam Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Sind Ihre anderen RTG Casino-Konten verifiziert und können Sie dort spielen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie weigern sich, mein Konto zu verifizieren, also ist es seit über 3 Wochen in der Warteschleife. Sie würden auch keine von mir gesendeten Dokumente genehmigen. Die letzte E-Mail von ihnen war vor 2 Tagen, in der stand:
Liebe Carolin,
Danke für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit aufgrund eines ungelösten Problems mit anderen Websites kein Verifizierungsverfahren durchführen können (wir sehen nicht und können nicht überprüfen, welche Website Sie zuvor verwendet haben).
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Lana W*****
Finanzabteilung
Shazam-Casino
Ich habe keine Ahnung, woher diese Anschuldigung kommt oder worüber sie reden. Was soll ich tun, wenn ich nicht einmal weiß, auf welches Casino sie sich beziehen, und sie sich weigern, es mir zu sagen? Ich habe Konten bei mehreren RTG-Casinos und bin verifiziert und habe dort erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Es gibt keine ungelösten Probleme in einem anderen RTG-Casino und es ist eine Ausrede, mein Konto nicht zu verifizieren und meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Vielen Dank an Catmobile für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Katzenmobil,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Shazam Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Shazam Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Verifizierung des Spielers geben und warum er den Vorgang nicht abschließen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebes Katzenmobil,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Shazam Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke für deine Hilfe Adam. Es gab keine neuen Entwicklungen und ich warte darauf, dass sie auch reagieren.
Liebe Carolin,
Bitte beachten Sie, dass wir von unserem RTG-Kundenbetreuer eine Benachrichtigung über die von Ihnen bei einem anderen RTG-Eigentum vorgenommene Stornierung erhalten haben. Der Name der Website wurde jedoch aufgrund der Datenschutzrichtlinie nicht bekannt gegeben. Der Nachweis wurde dem Forenagenten in Direktnachrichten erbracht.
Mit freundlichen Grüßen,
Shazam Casino-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Shazam Casino Team.
Liebes Katzenmobil,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie eine Rückbuchung (Rückbuchung) bei einem Schwestercasino von Shazam vorgenommen haben. Waren Sie sich dieser Situation bewusst? Können Sie bitte weitere Informationen geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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