Il giocatore non è in grado di verificare il suo account a causa di un problema non specificato con i casinò della piattaforma RTG. Il casinò ha risposto e ha fornito la prova che il giocatore aveva effettuato uno storno di addebito in un casinò gemello. Il giocatore non ha risposto quando è stato interrogato su questo, e quindi il reclamo è stato respinto.
Questo casinò si rifiuta di verificare il mio account sostenendo che ho un problema irrisolto con un altro casinò RTG. Non ho idea di cosa stiano parlando. Ho account con diversi casinò RTG e non sono a conoscenza di alcun problema irrisolto che ho con nessuno di essi. Quando ho chiesto loro di dirmi a quale altro casinò RTG si riferivano si sono rifiutati di dirmelo e hanno detto testualmente "Non vediamo e non possiamo controllare quale sito web hai utilizzato in precedenza" Sei serio???? Quindi possono inventare qualsiasi scusa per non verificare il tuo account e trattenere le tue vincite senza fornire alcuna prova o chiarimento ??? A questo punto sono stato avanti e indietro con il loro dipartimento finanziario per 3 settimane cercando di verificare il mio account in modo da poter ritirare le mie vincite e si rifiutano di collaborare e mi dicono a quale altro casinò RTG si riferiscono o mostrano prove dalla loro parte che ho un problema irrisolto. Questo è molto poco professionale e credo che stiano trattenendo di proposito e ingiustificatamente le mie vincite. Non ho violato alcun termine e condizione e fornito tutti i documenti per verificare il mio account. Ho anche salvato tutta la corrispondenza e-mail dal dipartimento finanziario per eseguire il backup dei miei estratti conto e desidero che il mio deposito iniziale e le mie vincite vengano pagate.
Ciao gattomobile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Shazam Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
I tuoi altri account RTG Casino sono verificati e puoi giocarci?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Si rifiutano di verificare il mio account, quindi è stato sospeso per oltre 3 settimane. Inoltre non avrebbero approvato alcun documento che ho inviato. L'ultima email da loro è stata 2 giorni fa che diceva:
Cara Carolyn,
Grazie per la vostra email.
Tieni presente che al momento non siamo in grado di elaborare una procedura di verifica a causa di un problema irrisolto con altri siti Web (non vediamo e non possiamo verificare quale sito Web hai utilizzato in precedenza).
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Lana W*****
Dipartimento finanziario
Casinò Shazam
Non ho idea da dove provenga questa accusa o di cosa stiano parlando. Cosa devo fare quando non so nemmeno a quale casinò si riferiscono e si rifiutano di dirmelo? Ho account con diversi casinò RTG e sono verificato e ho ricevuto pagamenti con successo con loro. Non ci sono problemi irrisolti in un altro casinò RTG ed è una scusa per non verificare il mio account e pagare le mie vincite.
Grazie catmobile per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao gattomobile,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Shazam Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Shazam Casino,
Puoi fornire ulteriori informazioni sulla verifica del giocatore e sul motivo per cui non è in grado di completare il processo?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro gattomobile,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Shazam Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per il tuo aiuto Adamo. Non ci sono stati nuovi sviluppi e sto aspettando che rispondano anche loro.
Cara Carolyn,
Si prega di notare che abbiamo ricevuto una notifica dal nostro account manager RTG sullo storno effettuato da te con qualche altra proprietà RTG. Tuttavia, il nome del sito Web non è stato rivelato a causa della politica sulla privacy. La prova è stata fornita all'agente del forum nei messaggi diretti.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Shazam
Grazie per la risposta e il chiarimento, Shazam Casino Team.
Caro gattomobile,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai effettuato uno storno (storno di addebito) in un casinò gemello di Shazam. Eri a conoscenza di questa situazione? Potete per favore fornire maggiori informazioni?
Cordiali saluti,
Adamo
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