Der Spieler aus den USA versuchte, seine Gewinne abzuheben, fand jedoch heraus, dass der Bonus ein maximales Auszahlungslimit hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
gespielt im März 2022 gewann 2000,00 nie einen maximalen Betrag bemerkt, aber jetzt sagt das Casino, dass ich mit einem Bonus mit einem maximalen Bargeldbetrag von 1000,00 gespielt habe, aber als ich versuchte, mich abzuheben, wusste ich nichts darüber, das geht seit März so. Sie haben mir gerade erlaubt, mich im Juli zurückzuziehen. Ich wusste nichts über das Maximum zum Abheben, also versuchte ich, 500,00 abzuheben, aufgrund ihrer Regel, dass ich nur 500,00 abheben konnte, wenn die Banküberweisung angab, dass der Mindestbetrag 100,00 und der Höchstbetrag 2000,00 war, aber sie sagten, dass ich nur 500,00 abheben könnte. Aber heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass der Bonus, mit dem ich gespielt habe, den maximalen Betrag von 1000,00 hat und sie 1025 abgezogen haben und mir 300,00 Dollar geschickt haben, ohne den Kontostand zu erwähnen. und die ganze Zeit, in der ich versucht habe, Geld abzuheben, hatte niemand einen Höchstbetrag für diesen Bonus erwähnt, von dem ich nichts wusste
Lieber bjthomas1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber bjthomas1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Vielen Dank für Ihre E-Mails, bjthomas1. Wenn der Bonus eine maximale Auszahlung hätte, könnten wir leider nicht viel mehr dagegen tun, insbesondere wenn die Informationen zum Limit in der E-Mail mit der Aktion angegeben sind.
Darüber hinaus hat Ihnen das Casino, soweit ich das verstehe, mitgeteilt, dass es nur 300 $ verarbeitet hat, weil es Ihre Auszahlungen in kleinere Raten aufgeteilt hat. Könnten Sie bitte klarstellen, ob der Rest Ihrer rechtmäßigen Gewinne auf Ihrem Casino-Konto verblieben ist? Oder hat das Casino die Auszahlung von 300 $ bearbeitet und den Rest Ihrer Gewinne beschlagnahmt?
Lieber bjthomas1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
ICH HABE DIE 300,00 DOLLAR ERHALTEN, WELCHE 700,00 DOLLAR BLEIBEN, DIE ICH NOCH NICHT ERHALTEN HABE. ICH HABE AM 27. AUGUST EINE AUSZAHLUNG VON 500,00 ERHOBEN, DIE SIE ERHALTEN HABEN, ABER ES WURDE NICHTS DARÜBER GESAGT, OB ES HEUTE AM 31. AUGUST GENEHMIGT WURDE, UND ICH HABE NICHTS ÜBER MEINE AUSZAHLUNG GEHÖRT. SIE HATTEN 700,00 ABER AUF MEIN KONTO EINGEZAHLT, NACHDEM SIE DIE 300,00 ENDLICH GESENDET HABEN
bjthomas1, ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu verarbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
