Shazam Casino - Streitigkeiten über den Einsatzbetrag verzögern die Auszahlung des Spielers.

Am 17. Juli wurde ein Bonus mit einem riesigen Durchspiel gespielt, der Mindestauszahlungsbetrag betrug 180,00. Ich hatte ihnen seit dem nächsten Tag eine E-Mail geschickt, weil sich herausstellte, dass meine Auszahlung seit über 6 Tagen ausstehend war. Heute, am 26. Juli, erhielt ich eine E-Mail, in der sie nicht zahlten, weil ich 35 Dollar auf ein Spiel von Merlin Riches gesetzt hatte. Um 1:30 Uhr morgens um 1:30 Uhr bat ich den Chat, mir den Beweis zu zeigen. Sie sagten mir, ich könne zuerst meine Spielhistorie sehen. Dann sagte ich, ich müsste mich an die Finanzabteilung wenden, um Beweise zu erhalten, und schickte eine weitere E-Mail, die auf eine Antwort wartete. Ich weiß, dass ich nicht bei jeder Drehung mehr als einen Dollar gesetzt habe. Ich habe es genau beobachtet. Was soll ich tun?

Hallo Leslie51,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shazam Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist es nicht möglich, Ihren Wettverlauf irgendwo in Ihrem Casino-Konto zu überprüfen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, wenn Sie über dem zulässigen Höchstlimit gesetzt haben, da dies einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wurde vor ein paar Monaten verifiziert. Ich habe versucht, meinen Spielverlauf im Casino zu finden, und alles, was ich finden konnte, war, wo der Coupon für die Freispiele eingelöst wurde und der Betrag, den ich zum Abheben beantragt habe, steht zuerst vom Manager genehmigt Dann heißt es, dass der Antrag auf Auszahlung abgelehnt wurde. Ich bin mir sicher, dass ich keine 35 $ ausgegeben habe, als ich die Auszahlung beantragt habe. Ich hatte 263. Ich glaube, ich wäre vielleicht ein paar Dollar im Rückstand, aber wenn ich 35 $ ausgegeben hätte, wäre der Betrag viel höher ausgefallen als der, mit dem ich gesprochen habe Ich habe heute Morgen gegen 2:00 Uhr morgens im Chat gechattet und sie sagten mir, dass ich abgelehnt wurde, weil ich 35 $ pro Runde ausgebe. Ich weiß, dass das nicht stimmt Um mir zu zeigen, wo ich es finden kann, sagte sie, ich müsste mit der Finanzgesellschaft sprechen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, auf die ich noch keine Antwort erhalten habe. Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Ich hoffe, Sie können dieses Problem für mich lösen. Ich habe das komplette Spiel mit einem Betrag von 1 $ durchgeführt. Ich habe nicht mehr mehr ausgegeben als 10 $. Ich weiß, das war das Maximum, das ausgegeben werden konnte. Ich habe das Gefühl, dass sie nur versuchen, mir mein Geld nicht zu geben Ich bin verifiziert, aber ich habe noch nie eine Auszahlung erhalten. Er hat ewig gebraucht, um mich zu verifizieren, obwohl ich es zum gewünschten Zeitpunkt mit meinen Dokumenten gesendet habe. Ich habe eine Bitcoin-Auszahlung beantragt, danke Leslie

Ich konnte meine Spielhistorie mit Merlin Riches nachverfolgen. Ich klickte auf das Spiel und drückte die Home-Taste. Ich gelangte zum Menü, in dem meine Flugzeughistorie angezeigt wurde. Genau das hat Chad heute vor ein paar Minuten gesagt, aber als ich geklickt habe darauf geht es nur bis 719 2023 zurück, weiter geht es nicht und jede Drehung kostete bis zu diesem Zeitpunkt weniger als einen Dollar, so dass ich nicht mehr sehen kann. Sie sagen immer, ich hätte 35 Dollar ausgegeben, haben mir aber noch keinen Beweis gezeigt, den ich per E-Mail geschickt habe Unterstützen Sie Finance und bitten Sie um Beweise, aber sie haben noch nicht geantwortet. Vielen Dank und einen schönen Abend, Leslie G*****ro

Danke

Wenn dieses Problem dadurch gelöst wird, dass ich meine Auszahlung erhalte, muss ich eine andere Bitcoin-Adresse verwenden. Bitte meine Adresse ist abgelaufen

Gibt es einen Status zu meiner Beschwerde? Danke, Leslie G

Hallo Leslie51,

Gibt es zu diesem Fall irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Wenn ja, könnten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich habe Ihnen die E-Mail-Konferenz zwischen mir und shazam Finance.delpt weitergeleitet

Lassen Sie mich wissen, ob Sie es erhalten haben

Hallo Leslie51,

Vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Wir werden nun versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um den fehlenden Nachweis anzufordern. Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke

Hallo Leslie,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Shazam Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Shazam Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen? War es ein Bonus ohne Einzahlung?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Hat sich der Spieler durch die Überschreitung des Höchsteinsatzes einen unfairen Vorteil verschafft?

Wurden durch den überschrittenen Einsatz nennenswerte Gewinne erzielt? Wenn es nur wie ein einmaliger Fehler oder eine unbeabsichtigte Handlung (oder einfach eine verlorene Wette) aussieht, wäre es dann eine Option für das Casino, die Gewinne von der überschrittenen Wette abzuziehen und ihr zu erlauben, das verbleibende Geld abzuheben? Wurden weitere Regeln verletzt?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, um weitere Einzelheiten zu dem Fall zu erfahren. Nach einer gründlicheren Untersuchung der Angelegenheit konnten sie bestätigen, dass der Verstoß gegen die Bonusbedingungen nicht auf Seiten des Kunden erfolgte. Es gab einen In-Game-Feature-Kauf, der sich in der Spielgeschichte als Einsatz von 35 $ niederschlug. Die Angelegenheit wurde an den Glücksspielanbieter weitergeleitet, um sicherzustellen, dass das Ergebnis der Wette feststeht und ordnungsgemäß im Spielbericht wiedergegeben wird.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dem Kunden wurde eine E-Mail mit einer BTC-Wallet-Anfrage gesendet, sodass die Auszahlung bearbeitet wird, sobald der Kunde die Details angegeben hat.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Shazam Casino-Team

Vielen Dank für Ihre Erklärung und das Update, Shazam Casino-Team.

Liebe Leslie ,

Können Sie bitte den Posteingang der im Casino registrierten E-Mail-Adresse überprüfen und uns benachrichtigen, sobald es Fortschritte gibt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich schickte ihnen per E-Mail meine Wallet-Adresse, die sie für die Einzahlung des Geldes angefordert hatten. Vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich werde Sie wissen lassen, ob und wann ich die Anzahlung erhalte. Danke, Leslie G

Liebe Leslie,

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Liebe Leslie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich wusste, dass ich nicht im Unrecht war, und das habt ihr alle bewiesen. Ich habe letzte Woche meine Anzahlung von 180,00 von Shazam erhalten. Ich würde Casino Guru jedem empfehlen, der ein Problem mit einem Casino hat ... Großartige Arbeit. LESLIE G

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Leslie, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank auch an das Shazam Casino-Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru