Shazam Casino - La disputa sull'importo della scommessa ritarda il ritiro del giocatore.

Il 17 luglio ho giocato un bonus con un enorme playthrough, l'importo minimo del prelievo era di 180,00. Li avevo inviati via email dal giorno successivo perché il mio prelievo risultava in sospeso da oltre 6 giorni. oggi 26 luglio ho ricevuto un'e-mail che non stavano pagando perché ho scommesso 35 dollari su un gioco merlin riches ho chiesto alla chat di mostrarmi una prova all'1: 30 mi hanno detto che all'inizio potevo vedere la mia cronologia di gioco. Quindi ho detto che avrei dovuto contattare la finanza per ottenere la prova che ho inviato un'altra e-mail in attesa di risposta. so che non ho scommesso più di un dollaro su ogni giro l'ho guardato attentamente cosa devo fare?

Ciao Leslie51,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Shazam Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Non è possibile controllare la cronologia delle tue scommesse da qualche parte all'interno del tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ti preghiamo inoltre di comprendere che se hai scommesso oltre il limite massimo consentito, il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite in quanto si tratta di una violazione dei termini e delle condizioni.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per aver risposto Sono stato verificato un paio di mesi fa Ho provato a trovare la mia cronologia di gioco nel casinò e tutto quello che ho trovato è stato dove è stato riscattato il coupon per i giri gratuiti e l'importo che ho richiesto per prelevarlo prima dice che il gestore ha approvato quindi dice richiesta di prelievo negata sono sicuro di non aver speso $ 35 quando ho richiesto il prelievo ne avevo 263 penso che potrei avere qualche dollaro di sconto ma se avessi speso $ 35 da spendere sarebbe stato molto più alto di quello con cui ho parlato chat intorno alle 2:00 di stamattina e hanno detto che mi è stato negato perché spendo $ 35 a giro So che non è esatto Le ho chiesto di mostrarmi la prova che l'ha detto per prima L'ho trovato nella mia cronologia di transizione quando gliel'ho chiesto per mostrarmi dove trovarlo ha detto che avrei dovuto parlare con la società finanziaria a cui ho inviato un'e-mail e non ho ancora risposto grazie per avermi risposto buona giornata

Spero che tu possa risolvere questo problema per me Ho fatto il gioco completo a $ 1 non ho speso di più non sono andato oltre $ 10 So che era il massimo che può essere speso Sento che stanno solo cercando di non darmi i miei soldi io sono verificato ma non ho mai ricevuto un prelievo prima che ci mettesse un'eternità a verificarmi anche se l'ho inviato sui miei documenti all'ora richiesta Ho richiesto un prelievo di Bitcoin grazie Leslie

Sono riuscito a tenere traccia della mia cronologia di gioco con Merlin Riches, ho fatto clic sul gioco, ho premuto il pulsante Home e mi ha portato al menu in cui mostrava la cronologia del mio aereo, questo è quello che Chad ha detto di fare oggi solo pochi minuti fa, ma quando ho cliccato su di esso risale solo a 719 2023 non va oltre e ogni giro era inferiore a un dollaro fino a quel momento che non riesco a vedere oltre continuano a dire che ho speso $ 35 ma non mi hanno ancora mostrato la prova che ho inviato via email supporta Finanza e chiedi prove e non hanno ancora risposto grazie e buona serata Leslie G*****ro

Grazie

Se questo problema viene risolto ricevendo il mio prelievo, devo utilizzare un indirizzo Bitcoin diverso, per favore il mio è scaduto

C'è qualche stato sul mio reclamo? Grazie Leslie G

Ciao Leslie51,

C'è qualche comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso? Se sì, potresti inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru?

Ti ho inoltrato l'e-mail di conf tra me e shazam finance.delpt

Fammi sapere se l'hai ricevuto

Ciao Leslie51,

Grazie ho ricevuto la tua e-mail. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò per richiedere la prova mancante. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie

Ciao, Leslie,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Shazam Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Shazam Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Le vincite contestate sono state confiscate? Era un bonus senza deposito?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti? Il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto superando la puntata massima?

Sono state vinte vincite significative con la scommessa superata? Se si trattasse di un errore occasionale o di un'azione involontaria (o semplicemente di una scommessa persa), il casinò avrebbe la possibilità di detrarre le vincite dalla scommessa superata e consentirle di ritirare i fondi rimanenti? Sono state violate altre regole?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo contattato il rappresentante del Casinò per ottenere maggiori dettagli sul caso. Dopo aver esaminato più approfonditamente la questione, sono stati in grado di confermare che la violazione dei termini del bonus non è avvenuta da parte del cliente. È stato effettuato l'acquisto di funzionalità di gioco che si riflettevano nella cronologia dei giochi come una scommessa di $ 35. La questione è stata inoltrata al fornitore di gioco per assicurarsi che il risultato della scommessa sia corretto e riportato correttamente nel rapporto di gioco.

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per gli inconvenienti causati. Al Cliente è stata inviata un'e-mail con la richiesta del portafoglio BTC, quindi il prelievo verrà elaborato non appena il cliente fornirà i dettagli.

In caso di domande saremo felici di aiutarti.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Shazam

Grazie mille per la spiegazione e l'aggiornamento, team di Shazam Casino.

Caro Leslie ,

Puoi controllare la posta in arrivo dell'indirizzo e-mail registrato nel casinò e farci sapere non appena ci sono progressi?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ho inviato loro via email l'indirizzo del mio portafoglio richiesto per il deposito di fondi. Grazie per tutto il tuo aiuto, ti farò sapere se e quando riceverò il deposito. Grazie Leslie G

Caro Leslie,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Caro Leslie,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Sapevo di non avere torto e lo avete dimostrato. La scorsa settimana ho ricevuto il mio deposito da Shazam per 180,00. Consiglierei il guru dei casinò a chiunque abbia problemi con un casinò... Ottimo lavoro. LESLIE G

Che bella notizia!

Grazie, Leslie, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Grazie mille anche al team di Shazam Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru