Hallo,
Der Gründer kontaktierte mich per Telegramm auf der Suche nach neuen VIPs. Nach einem kurzen Gespräch und mehreren Wochen des Überlegens beschloss ich, Sherbet am 19. September noch einmal auszuprobieren. Er erstellte mit seinem Team eine Gruppe, darunter einen VIP-Host.
Ich habe 32.496,80 $ eingezahlt und schnell wieder verloren. Nachdem ich einen Verlustbericht erhalten hatte, beschloss ich, weitere 10.001,60 $ einzuzahlen und konnte mein Guthaben auf 50.000 $ erhöhen. Dann wurde ich aufgefordert, den KYC-Test (Know Your Customer) abzuschließen. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente per E-Mail ein und spielte während dieser Zeit weiter, bis ich schließlich ein Guthaben von 125.105,50 $ erreichte. Mein Konto wurde jedoch anschließend eingefroren/gesperrt, bis die KYC-Verifizierung abgeschlossen war.
Am 20. September erhielt ich eine Antwort vom Compliance-Team, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie meinen Wohnsitz in Malta ermittelt hätten, einem für Sherbet und andere Casinos mit Sitz in Curaçao eingeschränkten Rechtsraum.
Infolgedessen wurde mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt und mein Auszahlungsantrag abgelehnt.
Sherbet hat mich im Gegensatz zu anderen Ländern, die ausdrücklich als verboten aufgeführt sind, weder vorab darüber informiert, dass Malta eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit ist, noch dass meine Anmeldung oder Registrierung gesperrt werden könnte.
Im Abschnitt „Verbotene Länder" auf sherbet.com/licenses ist Malta aufgeführt. Sherbet.com arbeitet derzeit jedoch ohne gültige Lizenz, da Gaming Curacao, die Lizenzierungsstelle, ihren Betrieb am 18. August 2024 eingestellt hat. Daher ist die Lizenz nicht mehr gültig, was bedeutet, dass alle mit dieser Lizenz verbundenen Bedingungen nicht durchsetzbar sind.
Der Gründer hat mich ermutigt, bei Sherbet zu spielen, hat mit anderen eine Gruppe gegründet und nachdem ich 40.000 $ eingezahlt und mein Guthaben auf 125.000 $ erhöht hatte, beschlossen sie, mein Konto zu schließen, ganz zu schweigen von meinem Gesamtgewinn und -verlust von -91.336,63 $.
Ich habe in der Telegram-Gruppe mit dem Gründer und Mitgründer gesprochen, aber plötzlich konnten sie mir bei diesem Problem weder helfen noch den Prozess beschleunigen, da sie behaupteten, dass eine andere Abteilung sich darum kümmere.
Sogar Casino.Guru gibt an, dass Sherbet.com Spieler aus Malta akzeptiert und dass die Mehrheit der Casino-Streamer für Online-Casinos mit Sitz in Curaçao wirbt und dort spielt.
Ich hoffe, dass die Angelegenheit schnell geklärt wird und dass mir der mir zustehende Betrag ausgezahlt wird.
Hello,
The founder reached out to me via Telegram, looking for new VIPs. After a brief conversation and several weeks of consideration, I decided to try Sherbet again on September 19th. He created a group with his team, including a VIP host.
I deposited $32,496.80 and lost it quickly. After receiving a lossback, I decided to deposit another $10,001.60 and managed to increase my balance to $50,000. Then, I was asked to complete KYC (Know Your Customer). I submitted all the required documents via email, and during this time, I continued to play, eventually reaching a balance of $125,105.50. However, my account was subsequently frozen/locked pending KYC verification.
On September 20th, I received a response from the compliance team informing me that they had identified I was residing in Malta, which is a restricted jurisdiction for Sherbet, as well as other Curacao-based casinos.
As a result, my account has been suspended indefinitely, and my withdrawal request has been denied.
Sherbet did not provide any prior notification about Malta being a restricted jurisdiction or inform me that I could be blocked from signing in or signing up, unlike other countries that are explicitly listed as forbidden.
Under the "forbidden countries" section on sherbet.com/licenses, Malta is included. However, Sherbet.com is currently operating without a valid license, as Gaming Curacao, the licensing body, ceased its operations on August 18th, 2024. Therefore, the license is no longer valid, meaning any terms or conditions tied to that license are not enforceable.
The founder encouraged me to play on Sherbet, created a group with others, and after depositing $40,000 and increasing my balance to $125,000, they decided to close my account, not to mention my lifetime P&L of -$91,336.63.
I spoke in the Telegram group with the founder and co-founder, but suddenly, they were unable to assist with this issue or expedite the process, claiming it was handled by a different department.
Even Casino.Guru states that Sherbet.com accepts players from Malta, and the majority of casino streamers are advertising and playing on Curacao-based casinos online.
I hope this matter is resolved quickly and that I am paid the balance I am owed.
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