Sherbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi di giurisdizione.

Ciao,

Il fondatore mi ha contattato tramite Telegram, alla ricerca di nuovi VIP. Dopo una breve conversazione e diverse settimane di riflessione, ho deciso di provare di nuovo Sherbet il 19 settembre. Ha creato un gruppo con il suo team, incluso un host VIP.

Ho depositato $ 32.496,80 e li ho persi rapidamente. Dopo aver ricevuto un lossback, ho deciso di depositare altri $ 10.001,60 e sono riuscito ad aumentare il mio saldo a $ 50.000. Poi, mi è stato chiesto di completare KYC (Know Your Customer). Ho inviato tutti i documenti richiesti via e-mail e durante questo periodo ho continuato a giocare, raggiungendo infine un saldo di $ 125.105,50 . Tuttavia, il mio account è stato successivamente congelato/bloccato in attesa della verifica KYC.

Il 20 settembre ho ricevuto una risposta dal team di conformità che mi informava di aver scoperto che ero residente a Malta, che è una giurisdizione soggetta a restrizioni per Sherbet e altri casinò con sede a Curaçao.

Di conseguenza, il mio account è stato sospeso a tempo indeterminato e la mia richiesta di prelievo è stata respinta.

Sherbet non mi ha fornito alcuna notifica preventiva in merito al fatto che Malta sia una giurisdizione soggetta a restrizioni, né mi ha informato che mi sarebbe potuto essere impedito di accedere o registrarmi, a differenza di altri Paesi che sono esplicitamente elencati come vietati.

Nella sezione "paesi proibiti" su sherbet.com/licenses, è inclusa Malta. Tuttavia, Sherbet.com sta attualmente operando senza una licenza valida, poiché Gaming Curacao, l'ente che rilascia le licenze, ha cessato le sue attività il 18 agosto 2024. Pertanto, la licenza non è più valida, il che significa che tutti i termini o le condizioni legati a tale licenza non sono applicabili.

Il fondatore mi ha incoraggiato a giocare su Sherbet, ha creato un gruppo con altri e, dopo aver depositato 40.000 $ e aumentato il mio saldo a 125.000 $, ha deciso di chiudere il mio account, per non parlare del mio P&L complessivo di -91.336,63 $.

Ho parlato nel gruppo Telegram con il fondatore e il co-fondatore, ma all'improvviso non sono stati in grado di aiutarmi con questo problema o di accelerare la procedura, sostenendo che era gestito da un altro dipartimento.

Anche Casino.Guru afferma che Sherbet.com accetta giocatori da Malta e che la maggior parte degli streamer di casinò pubblicizza e gioca nei casinò online con sede a Curacao.

Spero che questa questione venga risolta al più presto e che mi venga pagato il saldo che mi spetta.

Caro leo123456,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai inserito il tuo paese di residenza durante la registrazione?
• Hai detto a qualcuno da dove vieni?
• Hai utilizzato una VPN?
• Hai ricevuto rimborsi per i tuoi depositi al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

È passato un po' di tempo da quando mi sono registrato, ma, per quanto ne so, non ho dovuto specificare il mio paese di residenza durante la registrazione.

Non ho rivelato da dove vengo.

Non ho utilizzato una VPN; ho semplicemente effettuato l'accesso da Malta e ho giocato.

Non ho ricevuto alcun rimborso dai miei depositi. Chiedo che almeno il totale del mio P&L venga rimborsato o l'importo completo.

Voglio chiarire che ho giocato anche in passato e in totale ho già depositato $ 91.336,63.

Mi hanno offerto di rimborsare solo due dei miei depositi recenti invece di tutti, il che non è sufficiente.

Vorrei chiedere come possono operare con una licenza scaduta. Non sono obbligati ad aggiornarla? Chiedo anche un rimborso di almeno i rimanenti $48.838,23 Sono ancora in negativo sul sito, se non l'importo totale.

sherbet.com, sostiene di operare con la licenza Gaming Curacao scaduta (365/JAZ). Poiché la licenza Curacao è scaduta il 18 agosto 2024, qualsiasi rivendicazione di licenza con quel sistema è ora considerata fraudolenta. Il fatto che Sherbet continui ad affermare di detenere questa licenza è fuorviante, poiché tutte le licenze rilasciate con 365/JAZ non sono più valide a partire da quella data.

Grazie mille, leo123456, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao leo123456,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene concordi sul fatto che se ai giocatori di un paese specifico è vietato l'accesso al casinò, questa restrizione dovrebbe idealmente essere implementata a livello software per impedire la registrazione, è importante notare che diversi casinò utilizzano diverse piattaforme software, il che rende questa applicazione non ancora uno standard del settore. In definitiva, resta dovere dei giocatori rivedere i termini e le condizioni del casinò, in particolare se il loro paese di residenza non è elencato tra le località soggette a restrizioni. Inoltre, vale la pena menzionare che nella maggior parte dei casi, l'identificazione di un giocatore di un paese soggetto a restrizioni avviene solo dopo l'avvio dei processi Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), in genere attivati quando un giocatore richiede un prelievo che supera un certo limite. Ho aggiornato anche l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni nel nostro sistema.

Contatterò il casinò per vedere se posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare Sherbet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Sherbet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito alla situazione che ha permesso al giocatore di registrarsi e partecipare ai giochi nonostante provenisse da un paese soggetto a restrizioni?

Ciao Michal,

Grazie. Ho già ricevuto indietro $42.498,40; tuttavia, questo non è chiaramente sufficiente. Chiedo un rimborso di almeno il mio P&L completo, o preferibilmente, un pagamento delle mie vincite.

Ora hanno aggiornato il loro sito web, impedendo ai maltesi di registrarsi (cosa che in precedenza non facevano, perché ho rischiato di perdere i miei soldi sul sito).

Continuano a trovare scuse, ma è chiaro che non possono pagare l'importo intero. Hanno persino inviato $20k a Kraken, probabilmente per coprire altri prelievi dai miei depositi precedenti.

Ho giocato anche da Malta in passato, quindi dovrebbero almeno rimborsare l'intero importo. Sono ancora sotto di $ 50k sul sito e non dimenticare che il mio account aveva un saldo di $ 125k.

Inoltre, hanno modificato la loro pagina https://sherbet.com/licenses e rimosso la loro sublicenza scaduta.

Spero che tu possa aiutarmi a recuperare l'importo rimanente da questo sito di casinò. Sembra che siano in bancarotta e stiano solo cercando scuse per non pagarmi.

Sono felice di condividere altri log di chat di Telegram del proprietario. Ciò che mi ha scritto è semplicemente ridicolo. 🙂

Apprezzo la vostra pazienza mentre esaminavamo attentamente i dettagli di questo caso. Vogliamo fornire un chiarimento completo della situazione e dei passaggi che abbiamo intrapreso per risolvere la questione.

In primo luogo, per quanto riguarda il giocatore residente in un paese con restrizioni, Sherbet.com ha sempre preso misure per impedire ai giocatori provenienti da giurisdizioni con restrizioni di registrarsi e giocare sulla nostra piattaforma. Mentre Malta è stata sottoposta a restrizioni per le nostre operazioni, il giocatore è stato in grado di registrarsi perché il suo intervallo IP maltese specifico non era stato correttamente bloccato, il che è stato poi rettificato. Tuttavia, è importante notare che, come delineato nei nostri Termini di servizio, i giocatori sono esplicitamente responsabili di garantire la conformità alle leggi e alle restrizioni locali. Indipendentemente dalle lacune nei nostri sistemi, i giocatori devono rivedere i termini applicabili e assicurarsi di essere legalmente autorizzati a creare un account e giocare. Vogliamo ribadire il nostro impegno per la conformità e assicurarti che prendiamo sul serio le nostre responsabilità.

Per quanto riguarda l'attività a vita del giocatore, riconosciamo che il giocatore è stato attivo su Sherbet.com per un periodo limitato di circa un anno fa senza aver attivato i passaggi KYC o di conformità. Il giocatore è tornato di recente e, in base ai suoi grandi depositi e all'attività di scommessa, il nostro sistema ha segnalato l'account per un'ulteriore revisione. Questa segnalazione ha portato il nostro team di conformità a identificare la residenza del giocatore in una giurisdizione limitata e, in linea con i requisiti normativi, abbiamo congelato l'account e avviato le procedure di conformità.

Questo giocatore è stato riattivato/contattato privatamente tramite il nostro programma di outreach VIP e il nostro team VIP ha offerto bonus partendo dal presupposto che stesse accedendo legittimamente al sito web in base alle sue giocate precedenti e alla capacità di creare un account. Abbiamo aggiunto filtri di posizione all'outreach futuro per evitare che casi come questo si verifichino di nuovo.

In termini di depositi e richieste di rimborso, abbiamo già rimborsato i due depositi più recenti, per un totale di $ 42.498,40, che il giocatore ha effettuato dopo il suo ritorno sulla piattaforma. Riteniamo che questa sia una risoluzione giusta e ragionevole. La richiesta del giocatore di un rimborso completo di tutti i suoi depositi a vita per un totale di oltre $ 91.000 è infondata. Abbiamo attentamente considerato le circostanze e riteniamo che la nostra risoluzione sia giusta ed equa.

Per quanto riguarda la licenza di Curacao, è essenziale chiarire che tutta l'attività del giocatore nel 2023 si è verificata mentre Sherbet.com operava con una licenza di Curacao. Sebbene questo tipo di licenza sia scaduta, tutti i depositi e il gameplay del giocatore si sono verificati mentre la licenza era attiva e in regola. La scadenza di questa licenza non influisce sulla validità di tali transazioni. Stiamo attualmente passando a una licenza di Anjouan. Mentre attendiamo il sigillo finale, la nostra responsabilità di aderire alle restrizioni giurisdizionali, come quelle di Malta, rimane invariata.

In conclusione, abbiamo agito in linea con i nostri obblighi legali e con la trasparenza durante tutto questo processo. Abbiamo già rimborsato i due depositi più recenti e consideriamo la questione risolta. La richiesta di rimborso di tutti i depositi a vita o di pagamento delle vincite non è valida, poiché la maggior parte del gioco è avvenuta sotto una licenza valida e il giocatore era soggetto agli stessi Termini di servizio di tutti gli altri utenti. Riteniamo che la nostra risoluzione sia più che equa e conforme sia agli standard del settore che ai nostri obblighi. Vogliamo assicurarti che la nostra risoluzione è equa e trasparente, poiché abbiamo fornito una spiegazione dettagliata della situazione e delle nostre azioni e rimaniamo impegnati a rispettare gli standard del settore.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, saremo lieti di fornirveli.

Grazie per la risposta e la spiegazione, Sherbet Team.

Caro leo123456,

Confido che la risposta del team Sherbet abbia chiarito ulteriormente la situazione. Sebbene riconosca che la situazione verificatasi è tutt'altro che ideale e, come ho detto, idealmente qualsiasi restrizione dovrebbe essere implementata a livello software, non è sempre possibile. Inoltre, anche i sistemi più affidabili possono occasionalmente riscontrare bug o glitch, che potrebbero inavvertitamente consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi, come sembra essere il caso qui.

Il responsabile VIP e gli altri membri dello staff del casinò contattano regolarmente i clienti per presentare nuove offerte, il che è una strategia di marketing comune. Tuttavia, non possiedono informazioni sul paese di residenza di ogni giocatore; rimane responsabilità dei giocatori verificare la loro idoneità a partecipare al casinò o a qualsiasi promozione.

Nei casi in cui i giocatori hanno partecipato a un casinò da un paese con restrizioni, la maggior parte, se non tutti i casinò, hanno delle regole in atto, come Sherbet Casino. Sfortunatamente, se queste normative vengono violate, i giocatori sono in genere esclusi da qualsiasi vincita. Capisco che questa risposta potrebbe non essere in linea con le tue aspettative, ma crediamo che restituire i depositi recenti sia la linea d'azione più appropriata.

Sentiti libero di inviarmi le conversazioni Telegram che hai avuto con il team del casinò a michal.k@casino.guru , così da poter verificare se le informazioni fornite possano offrire una prospettiva diversa sulla situazione.

Ciao,

Non si è trattato di un glitch o di un bug. Finora non hanno deliberatamente bandito Malta. Sono in bancarotta, alla disperata ricerca di investitori e non hanno avuto altra scelta che truffarmi solo per tenere a galla la loro attività.

Ma non è nemmeno la cosa peggiore. Dovrebbero rimborsarmi tutti i miei depositi, non solo gli ultimi due. Non ho fatto solo due depositi recenti, ne ho fatti tre! Ma ha importanza a questo punto? Merito un rimborso completo per tutto quello che mi hanno preso. Si sono già intascati 45.000 $ dei miei soldi come se niente fosse.

Ti ho inviato i log delle chat di Telegram via email. La questione deve essere gestita immediatamente.

Caro leo123456,

Ho risposto alla tua e-mail. Pur riconoscendo la tua insoddisfazione per l'intera situazione, ti chiedo rispettosamente di evitare di fare accuse infondate contro il casinò. Sono in trattative in corso con il team del casinò e ho chiesto loro di esaminare attentamente la cronologia dei tuoi depositi recenti per verificare gli importi che hai depositato e i rimborsi che hai ricevuto. Per quanto riguarda la questione della creazione del tuo account, credo che il team del casinò e io abbiamo già fornito chiarimenti adeguati e non vedo la necessità di ribadirli. Spero di fornirti presto un aggiornamento sulla discrepanza tra deposito e rimborso.

Ciao,

Ho rispedito i log delle chat. Non sto facendo accuse infondate; è abbastanza chiaro che non riescono a mantenere i loro affari con le balene. Non sono l'unica vittima: di recente, anche qualcun altro è stato truffato da Sherbet.com.

Spero che riusciremo a combatterli in tutti i modi possibili per fermare questa truffa.

Caro leo123456,

Ancora una volta comprendo la tua insoddisfazione per l'intera situazione, ma come ho detto sopra, ti chiedo rispettosamente di evitare di fare accuse infondate contro il casinò. Più il casinò diventa popolare, più giocatori "insoddisfatti" ci saranno. Come ho detto, nessun sistema è impeccabile. Anche i migliori casinò sul mercato o aziende come Apple, Google, ecc. hanno clienti insoddisfatti. Questo è un evento normale. Sulla base della nostra esperienza, Sherbet Casino ha costantemente onorato tutte le vincite legittime per i suoi giocatori. Devo sottolineare che l'unica opzione disponibile in questo momento è la restituzione dei tuoi depositi. Il team di Sherbet ha confermato che verificherà due volte l'importo dei tuoi depositi recenti ed elaborerà la restituzione di qualsiasi importo ancora in sospeso, che è il corso di azione appropriato.

Caro leo123456,

Vorrei informarti che ho ricevuto conferma dal team del casinò in merito alla restituzione di tutti i tuoi depositi rimanenti che non ti sono ancora stati restituiti. Ora la questione è stata risolta e, come detto, riteniamo che questa sia la giusta linea d'azione in questa situazione. Ora procederò alla chiusura del tuo reclamo. Apprezzo la ragionevole gestione di questo problema da parte del team del casinò, soprattutto alla luce delle tue recenti azioni che sembrano aver intenzionalmente avuto un impatto negativo sulla reputazione del casinò. Se desideri proseguire il tuo reclamo con l'autorità di rilascio delle licenze, sei il benvenuto. Tuttavia, dato che il team del casinò ha agito in conformità con le regole stabilite che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, sarei sorpreso se l'esito fosse diverso. Ti prego di tenermi informato della loro decisione su michal.k@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti aiutare ulteriormente in questo momento, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò