HomeBeschwerdenSherbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sherbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,090 ₮

Sherbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-16 | Fall geschlossen : 2023-12-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland hatte dem Casino die erforderlichen KYC-Dokumente vorgelegt, das Konto war jedoch gesperrt und das Casino hielt das Geld des Spielers zurück. Der Spieler hatte zugegeben, über ein VPN von einem eingeschränkten Standort in den USA aus auf das Casino zuzugreifen, was einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Das Casino hatte Beweise für diesen Verstoß vorgelegt. Der Spieler bestand darauf, dass er noch nie ein VPN für das Casino genutzt hatte und seinen Sitz in Finnland hatte. Nach Prüfung aller Informationen und Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war, da das Casino aufgrund des Verstoßes des Spielers gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Also fragten sie mich nach KYC, das ich ihnen gab, und sie sperrten trotzdem mein Konto, gaben mir nicht mein Guthaben von 1,1.000 und ignorierten einfach meine Nachrichten. Sie haben meinen Ausweis, sie haben meine Adresse und alles, was sie brauchten. Ich habe es ihnen vorher gesagt, ich komme aus den USA, weil ich VPN zum Spielen bei Stake.us verwendet habe, also habe ich vergessen, es auszuschalten, weil ich dachte, ich könnte in Schwierigkeiten geraten, und jetzt verwenden sie es gegen mich, ich komme aus Lettland/Finnland, wo ich spielen kann Kasino. Seien Sie sich bewusst, dass Sie Ihr Geld nicht erhalten, wenn Sie dort spielen und etwas gewinnen. Ich werde versuchen, Bilder aus all unseren Gesprächen hinzuzufügen, aber sie haben mich jetzt einfach ignoriert. Sogar Leute, die sie beworben haben, haben sie fallen lassen und sie als Betrug bezeichnet. Seien Sie sehr vorsichtig, wenn ich versuche, das Problem zu lösen oder in ihre Zwietracht zu geraten, werden sie Sie einfach davon verbannen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Liebe Gunarsa,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Sherbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bei der Registrierung im Casino alle Ihre korrekten persönlichen Daten angegeben haben?

Wann genau haben Sie angegeben, dass Sie aus den USA stammen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika




Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hey Veronika, auf ihrer Seite haben sie den Bestätigungsknopf für mich abgenommen und gesagt, ich muss es manuell machen. Das Ding hat nicht funktioniert. Sie haben im Chat im Live-Chat von sherbet.com nach meinem Ausweis und allen Dokumenten gefragt. Ich habe ihnen alle meine Dokumente gegeben.

Ja, ich habe alle meine Angaben verwendet, was sie erzählen, ist Unsinn.

Ich bin mir über das Datum nicht sicher, aber ich habe es getan, als ich gewonnen hatte, weil ich VPN aktiviert hatte, als ich aus den USA kam, und ich wusste nicht, dass es eingeschränkt ist, also dachte ich mir, na ja, ich habe es vermasselt und werde in ein paar Tagen von meiner echten IP und meinem Problem zurückkommen weg sein.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Auch das Gerät, von dem sie behaupteten, ich hätte es nur gewechselt, um meinen Ausweis und mein Selfie zu bekommen, weil ich das nicht von meinem PC aus machen konnte ...

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

An diesem Punkt ist mir das Konto noch nicht einmal wichtig, ich möchte nur mein Geld, das auf dem Konto ist, und das war's

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich möchte sehen, was sie sagen. Ich habe Coffe Zilla Asswel kontaktiert, aber ich brauche die Erklärung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Gunarsa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hallo Gunarsa,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und da Sie bestätigt haben, dass Sie ein VPN für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet haben, befürchte ich, dass nicht viel getan werden kann, da Sherbet Casino dies in seinen AGB erwähnt

5. Ihre Garantien
Sie greifen von einem Gerichtsstand aus auf Sherbet.com zu, in dem dies legal ist
Sie werden unsere Dienste nicht nutzen, wenn Sie sich in einer Gerichtsbarkeit befinden, die das Platzieren und/oder Annehmen von Online-Wetten und/oder das Spielen von Casino- und/oder Live-Spielen verbietet
11. Verbotene Verwendungen
Der Versuch, Ihren tatsächlichen Standort durch die Nutzung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten oder die Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen über Ihren Wohnort zu manipulieren, mit der Absicht, Geoblocking oder Zuständigkeitsbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen Ziffer 5 dar dieser Richtlinie

Ich werde Sherbet Casino kontaktieren, um uns Beweise dafür vorzulegen, aber wie bereits erwähnt, fürchte ich, dass nicht viel getan werden kann, wenn ein klarer Verstoß gegen die AGB des Casinos vorliegt.

Wir möchten Sherbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen


Liebes Sherbet Casino,

Können Sie mir bitte weitere Informationen zur Situation zukommen lassen und mir Beweise für die Verstöße an michal.k@casino.guru weiterleiten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Die Sache ist, dass ich kein VPN verwendet habe. Ich spiele aus Finnland und habe fertige und lettische Dokumente. Ich habe VPN für andere Websites verwendet. Du hast es nicht verstanden, dann stimmt etwas! Ich kann in meinem Land Sorbet spielen!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe ihnen zuvor im Live-Chat gesagt, dass ich aus den USA komme, da ich einmal nach dem Spielen von Stake.us vergessen habe, VPN bereitzustellen. Ich habe nie wieder VPN für Sorbet verwendet, weil es in meinem Land legal ist!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich will, wenn sie dir Beweise zeigen oder mir mein Geld geben. Zeigen Sie einen Beweis, wenn ich einen Ausweis vorlege, der nicht legal ist, die Dokumente eines Landes, in dem Sie nicht spielen dürfen, oder ähnliches. Geben Sie nicht nur leere Nachrichten ein, mir sind einige Regeln egal. Zeigen Sie mir, wo ich gegen eine Regel verstoßen habe! Ich möchte mein Geld!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Liebe Casino-Guru-Community,


Wir möchten die laufende Diskussion bezüglich eines Auszahlungsantrags des Spielers Marvyyy auf unserer Plattform ansprechen. Unsere detaillierte Untersuchung ergab, dass das Konto ursprünglich von einem Standort aus registriert wurde, der von unseren Diensten nicht unterstützt wird. Als der Spieler eine Auszahlung versuchte, haben wir unseren standardmäßigen Know Your Customer (KYC)-Prozess initiiert, wie es für solche Transaktionen üblich ist. Während dieses Prozesses gab der Spieler bekannt, dass er sich in den Vereinigten Staaten aufhält, einer Region, aus der wir aufgrund behördlicher Beschränkungen keine Spieler akzeptieren können. Dieses Eingeständnis verstößt direkt gegen unsere Nutzungsbedingungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.


Weitere auf dem Konto vorgenommene Maßnahmen führten zu zusätzlichen Sicherheitsbedenken. Insbesondere kontaktierte uns ein Streamer mit der Bitte um Unterstützung bei der Auszahlung desselben Kontos und gab vor, einem „Freund" zu helfen. Diese ungewöhnliche Herangehensweise an einen sensiblen Prozess, wie etwa eine Auszahlungsanforderung, ließ zusätzliche Warnsignale hinsichtlich der Legitimität der Aktivitäten auf dem Konto aufkommen.


Angesichts dieser Faktoren folgt unsere Entscheidung, die Auszahlung zurückzuhalten, strikt unseren Richtlinien hinsichtlich der Kontosicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Solche Entscheidungen werden mit größter Ernsthaftigkeit getroffen, um die Integrität und Fairness unserer Spielumgebung zu gewährleisten.


Wir sind uns der Bedeutung von Transparenz in solchen Angelegenheiten bewusst und setzen uns für ein sicheres und verantwortungsvolles Spielerlebnis ein. Wir sind gerne bereit, dies weiter zu besprechen, falls Fragen oder Bedenken bestehen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Aufrichtig,


Sherbet-Kundendienstteam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Seitdem vertraue ich Stake.us und com nur noch, wenn Sherbet danach gesagt hat, dass das, was sie gesagt haben, kein Betrug ist. Was ist es dann? Lesen Sie zweimal, was sie gesagt haben, es ist ein totaler Witz.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

und nichts von dem, was sie sagten, ist wahr

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Liebe Gunarsa,

Ein kurzes Update für Sie: Ich bin immer noch dabei, zusätzliche Informationen vom Sherbet Casino-Team einzuholen, um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten.

Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben, ohne ein VPN aus Ihrem Wohnsitzland, Finnland, zu verwenden? Haben Sie Ihre Adressdaten in Finnland in Ihren Casino-Kontoinformationen eingegeben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe keine Informationen zur Adresse angegeben. Ich gebe ihnen meine endgültige Adresse, an der ich tatsächlich wohne (mit Sitz in Finnland), und nein, ich habe beim Erstellen eines Kontos nie VPN verwendet. Alles, was ich tue, ist legitim. Vielleicht haben sie aufgrund meiner Englischkenntnisse etwas falsch verstanden, aber im Grunde genommen haben sie es nicht verstanden Sie haben mich betrogen und mir gesagt, ich solle sie per E-Mail kontaktieren, aber sie ignorieren einfach jede einzelne Nachricht von mir

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung von Beweisen, Sherbet Casino Team.


Liebe Gunarsa,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde:

11. Verbotene Verwendungen
Der Versuch, Ihren tatsächlichen Standort durch die Nutzung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten oder die Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen über Ihren Wohnort zu manipulieren, mit der Absicht, Geoblocking oder Zuständigkeitsbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen Ziffer 5 dar dieser Richtlinie


Sie haben sich sogar an den Casino-Support gewandt und ihm mitgeteilt, dass Sie sich in einem Sperrgebiet befinden. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir versuchen unser Bestes, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.