Cara comunità di guru del casinò,
Vogliamo affrontare la discussione in corso riguardante una richiesta di prelievo da parte del giocatore Marvyyy sulla nostra piattaforma. La nostra indagine approfondita ha rivelato che l'account è stato inizialmente registrato da una località non supportata dai nostri servizi. Quando il giocatore ha tentato di ritirarsi, abbiamo avviato il nostro processo standard Know Your Customer (KYC), come è consuetudine per tali transazioni. Durante questo processo, il giocatore ha rivelato di trovarsi negli Stati Uniti, una regione dalla quale non possiamo accettare giocatori a causa di vincoli normativi. Questa ammissione viola direttamente i nostri termini di servizio e gli obblighi di conformità normativa.
Ulteriori azioni intraprese sull'account hanno sollevato ulteriori preoccupazioni in termini di sicurezza. In particolare, uno streamer ci ha contattato chiedendo assistenza per il ritiro dello stesso account, con la pretesa di aiutare un "amico". Questo approccio insolito a un processo delicato, come una richiesta di prelievo, ha sollevato ulteriori segnali di allarme sulla legittimità delle attività sul conto.
Considerati questi fattori, la nostra decisione di trattenere il prelievo segue rigorosamente le nostre politiche relative alla sicurezza dell'account e alla conformità normativa. Tali decisioni vengono prese con la massima serietà per garantire l'integrità e l'equità del nostro ambiente di gioco.
Comprendiamo l'importanza della trasparenza in tali questioni e ci impegniamo a mantenere un'esperienza di gioco sicura e responsabile. Siamo più che disposti a discuterne ulteriormente in caso di domande o dubbi.
Grazie per la comprensione e il continuo supporto.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti di Sherbet
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
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