HomeBeschwerdenSherbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingefroren und das Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die AGB gesperrt.

Sherbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingefroren und das Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die AGB gesperrt.

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Betrag: 8,300 $

Sherbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-29 | Fall geschlossen : 2024-05-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Lettland war frustriert über das Casino, weil es ihr Konto gesperrt und ihr Guthaben aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen eingefroren hatte. Sie argumentierte, dass sie beschuldigt wurde, das Gameplay mit anderen Benutzern auf der Grundlage von Empfehlungscodes koordiniert zu haben, obwohl die Spiele, die sie spielte, Einzelaktivitäten waren. Obwohl sie die ersten Überprüfungen bestanden hatte, wurden ihre Auszahlungsanträge drei Wochen lang ignoriert. Sie verlangte eine vollständige Rückerstattung. Das Casino behauptete, dass die Spielerin zusammen mit zwei anderen Spielern gegen ihre Geschäftsbedingungen bezüglich der Verwendung von Anmeldeboni verstoßen habe. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Spielerin Casinoboni ausgenutzt hatte, indem sie die Standard-Wettanforderungen umging. Wir stimmten der Entscheidung des Casinos zu, da sie ihre Geschäftsbedingungen befolgt hatten. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Hallo!


Ich hoffe dies erreicht Sie bei guter Gesundheit. Mein Name ist Aleksandra und ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit über die kürzliche Behandlung meines Kontos in ihrem Casino zum Ausdruck zu bringen.


Ich möchte eine Beschwerde wegen unlauterer und unfairer Sperrung meines Kontos und meiner Gelder einreichen.

Ich habe mich mit dem Empfehlungscode eines Freundes bei ihrem Casino angemeldet. Diese Option wird von ihrem Casino gefördert. Ich habe Einzahlungen auf mein Konto getätigt und gespielt, einen Bonus erhalten und weiter eingezahlt und gespielt. Ich erhielt die entsprechenden Boni gemäß den AGB. Bei meiner ersten Auszahlung musste ich mehr als 40 Stunden warten, bis sie ihre Schecks erledigt hatten. Alles war in Ordnung, dann hatte ich ein Gespräch mit CS und mir wurde ein weiterer Bonus angeboten, wenn ich 1.000 USD einzahle. Es sollte betont werden, dass der Bonus von den Casino-Vertretern angeboten und manuell hinzugefügt wurde. Später, als ich einen bedeutenden Gewinn erzielte, wurde mir ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen vorgeworfen und meine Auszahlung wurde eingefroren. Ich spielte weiter und mein Konto wurde gesperrt.

Laut CS-Team habe ich mein Gameplay mit anderen Spielern auf eine Art und Weise koordiniert, die gegen die ToC verstößt. Meine größten Gewinne habe ich am Slot generiert, dieser ist nur einzeln spielbar und nicht mit anderen Spielern koordinierbar. Ich habe keine Ahnung, was sie mit der Verbindung mit anderen 2 Benutzern implizieren. Ich verstehe immer noch nicht, was sie unter Verbindung und Koordination mit anderen Menschen verstehen. Mir wurde lediglich ein Empfehlungscode mitgeteilt. Ich bin in keiner Weise dafür verantwortlich, was andere Spieler tun, welche Spiele sie spielen und wie sie spielen. Es ist nicht möglich, mich allein aufgrund des Empfehlungscodes für die Handlungen anderer verantwortlich zu machen.

Außerdem habe ich die Verifizierung bei der ersten Auszahlung bestanden. Wenn sie glaubten, dass ich gegen die AGB verstoße, warum boten sie mir dann einen individuellen Bonus für eine sehr hohe Einzahlung von 1.000 USD an? Auf diese Weise sieht es so aus, als wollten sie mich nur dazu bringen, eine große Summe einzuzahlen und sich mein Geld illegal aneignen.

Ich möchte, dass mein Geld zurückerstattet wird. Dies ist eine unlautere Praxis und ich werde Streitigkeiten bei der Aufsichtsbehörde von Curacao und ihrem Dienstleister einreichen, wenn wir das Problem nicht intern lösen können. Es ist einfach ein Betrug von ihrer Seite.


Ich habe versucht, ihren Beschwerdedienst in Sherbet zu kontaktieren, aber sie haben meine Anfrage völlig ignoriert und antworten seit drei Wochen nicht mehr. Wenn Sie Konversations-E-Mails benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.


Ich möchte, dass mein Geld zurückerstattet wird!

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vor 7 Monaten
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Hallo ChocoBite,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sherbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welchen Bonus haben Sie beansprucht? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo Nick,

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe mich am 25. Februar 2024 mit einem Empfehlungscode, den mir ein Freund angeboten hatte, beim Casino registriert. Für eine Einzahlung von 250 $ wurde mir ein Einzahlungsbonus von 250 $ angeboten. Als ich versuchte, meinen anfänglichen Gewinn von rund 400 $ abzuheben, verzögerte sich die Zahlung aus nicht näher genannten Gründen, aber schließlich erhielt ich sie. Sie hatten einige interne technische Probleme mit Boni und mein zweiter Einzahlungsbonus war kleiner als beabsichtigt. Hier sollte erwähnt werden, dass ich weitergespielt habe und später mein Geld ohne Probleme abgehoben wurde. Ich habe das Spiel „Bollywood Stars" gespielt.

Als Ausgleich für einen kleineren Bonus wurde ich mit einem manuellen Bonus von 500 $ für eine Einzahlung von 1000 $ gelockt. Nachdem ich den Bonus erhalten hatte, begann ich an Spielautomaten zu spielen und sammelte Gewinne von ungefähr 4000 $ an. Dann veranlasste ich eine Auszahlung. Kurz darauf teilte mir der Casino-Vertreter jedoch mit, dass meine Auszahlungen für 24 Stunden eingefroren würden. Trotzdem spielte ich weiter an Spielautomaten und schaffte es, weitere 4000 $+ zu gewinnen. Zu meiner Überraschung sperrte das Casino dann mein Konto.


Nach einer längeren Verzögerung von 8 Tagen kam das Casino zu dem Schluss, dass ich „mein Spiel mit 2 anderen Benutzern, einschließlich meines Freundes, koordiniert" habe, da ich den Empfehlungscode meines Freundes verwendet hatte. Was nicht stimmt, da ich ihn später fragte, ob er das Spiel zu unterschiedlichen Zeiten gespielt habe. Auch wer dieser 2. Spieler ist, ist mir immer noch ein Rätsel. Mein letzter Kontakt mit dem Casino war am 7. März, sie haben keine weiteren Beweise vorgelegt. Nach einem mehrtägigen Gespräch sagten sie, wenn ich diese Entscheidung anfechten wolle, solle ich ihnen eine separate E-Mail mit der entsprechenden Erklärung schicken. Die E-Mail wurde ebenfalls am 07.03.2024 gesendet und ignoriert.


Leider kann ich keinen Wettverlauf bereitstellen, da mein Konto gesperrt ist und ich keinen Zugriff auf irgendwelche Informationen habe.

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vor 7 Monaten
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Hallo ChocoBite,

Wäre es zumindest möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Falls an meine E-Mail weiterzuleiten?

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vor 6 Monaten
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Hallo Nick,


Ich habe Ihnen gerade drei separate E-Mail-Pakete weitergeleitet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, ChocoBite, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo ChocoBite,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Sherbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Sherbet Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler bei Slot-Spielen sein Gameplay mit anderen Benutzern koordinieren sollte?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Hallo Michal,


Der Spieler und zwei weitere Spieler, mit denen er über einen Empfehlungscode verbunden war, gaben anschließend zu, Freunde zu sein und verletzten damit unsere Geschäftsbedingungen hinsichtlich der Verwendung von Anmeldeboni.


Wie in den Abschnitten 5.1.O – 10.3 und 11.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, in Fällen, in denen Hinweise auf eine vorsätzliche Ausnutzung von Boni oder andere Verstöße vorliegen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen.


Insgesamt ziehen die Spieler durch die Ausnutzung und den Missbrauch dieser Boni weiterhin Gewinne. Die aktuellen Gelder auf den geschlossenen Konten bleiben eingefroren, da das Guthaben durch Bonusmissbrauch entstanden ist.


Grüße,

Sherbet Spielbank

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Lassen Sie uns auf jeden Punkt einzeln eingehen:

  1. Ich sagte, mein Freund habe mir einen Empfehlungscode gegeben. Einfach das. Alle anderen Aussagen über mehrere Spieler usw. sind nicht wahr und absichtlich irreführend.
  2. Sie haben keine Beweise vorgelegt, außer dass ich mich mit einem Empfehlungscode angemeldet habe, den ein anderer Spieler aus Ihrem Casino geteilt hat. Nun, das Empfehlungssystem wird von Ihrem Casino gefördert und seine Verwendung stellt keinen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar.
  3. Wie bereits mehrfach erwähnt, betrachten Sie mich fälschlicherweise als Teil einer Gruppe von Spielern, was ich nicht bin. Ich habe keine Ahnung, wie es möglich ist, in „Kooperation" oder wie auch immer Sie es nennen, mit anderen Spielern an Spielautomaten oder anderen Spielen Gewinne zu erzielen.
  4. Meine Gelder wurden gesperrt, nachdem mein Guthaben ca. 9.000 USD erreichte
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vor 6 Monaten
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Hallo Michal,


Wir haben nichts dagegen, wenn Spieler ihre Freunde werben, wir heißen jeden willkommen, der das tut. Das Problem ist, wenn sich alle Freunde und Empfehlungen anmelden, um die Boni auf der Website auszunutzen und zu missbrauchen, alle ihr Gameplay auf die gleiche Weise koordinieren und das gleiche Spiel spielen, um die Einzahlungsboni auszunutzen.


Ihre Konten wurden gesperrt, nachdem wir eine Überprüfung durchgeführt hatten, was wir bei vielen Konten tun, und aufgrund dieses Bonusmissbrauchs behalten wir uns das Recht vor, Konten zu schließen, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.


Wir haben diesbezüglich keinen weiteren Kommentar zum Spieler abzugeben, da der Fall abgeschlossen wurde.


Grüße,

Sorbet-Unterstützung

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Können Sie bitte näher erläutern, wie genau ich „mein Spiel koordiniert und Ihre Boni missbraucht und ausgenutzt" habe?

Bitte untermauern Sie diese Aussage mit Beweisen und Argumenten. Denn es sieht nur aus wie ein falscher Grund, kein Geld zu zahlen

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vor 6 Monaten
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Liebes Sherbet-Team,

Ich verstehe zwar Ihr Bedürfnis, sich vor potenziell unangemessenem oder missbräuchlichem Verhalten zu schützen, aber ohne ausreichende Beweise zur Untermauerung unserer Anschuldigung können wir keine faire Schlussfolgerung ziehen. Der Spieler hat zuvor jegliche Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten bestritten. Ich bitte Sie höflich, mir alle angemessenen Beweise zur Untermauerung der Anschuldigungen vorzulegen. michal.k@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo Michal,


Wir haben eine E-Mail gesendet.


Grüße,

Sorbet-Unterstützung

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vor 5 Monaten
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Liebes Sherbet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, um die Situation besser zu verstehen.


Lieber ChocoBite,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus irgendwelche Zusatzfunktionen in den Spielen wie Bonusspins, Extrarunden, Cashback, Rakeback oder Ähnliches verwendet oder aktiviert haben?


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vor 5 Monaten
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Hallo,


Ich habe ein bisschen Rackback verwendet, aber wie auf der Casino-Website angegeben, können diese Boni kombiniert werden und schließen sich nicht gegenseitig aus. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an

Als Teil des Willkommensbonus erhielt ich außerdem 20 Bonusspins zu je 0,20 Cent, also insgesamt 4 EUR.

Auch keine Haftungsausschlüsse bezüglich besonderer Bedingungen.

Ich frage mich, wie das mit den Gewinnen bei den Spielautomaten zusammenhängt. Denn die Feature-Kaufoption ist ein In-Game-Feature und hat nichts mit Promotionen zu tun. Es ist einfach eine super teure Wette, die mich etwa das 100-fache des regulären Einsatzes gekostet hat.

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vor 5 Monaten
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Michal,


Könnten Sie mir bitte auch die Beweise weiterleiten, um sicherzustellen, dass das Casino die Daten nicht manipuliert hat?


Vielen Dank im Voraus

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vor 5 Monaten
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Hallo Michal,


Ich habe einige Informationen unserer Betrugsabteilung weitergeleitet, um unsere Maßnahmen in diesem Fall zu unterstützen.


Grüße,

Sorbet-Unterstützung

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Sherbet-Team.


Lieber ChocoBite,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.

Wir haben Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass Sie eine Methode angewandt haben, die darauf abzielt, Casino-Boni auszunutzen, indem Sie die Standard-Wettanforderungen umgehen. Die gleichen oder sehr ähnlichen Spielmuster wurden auf mehreren Konten beobachtet, die mit Personen in Verbindung stehen, die als Ihre Freunde identifiziert wurden, was uns zu dem Schluss führt, dass dies wahrscheinlich kein bloßer Zufall ist. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise ausgenutzt werden. Unter diesen Umständen kann ich in dieser Angelegenheit keine Hilfe anbieten, und daher wird diese Beschwerde abgelehnt. Wir stimmen den Maßnahmen des Casinos zu, da es sich an seine oben genannten Geschäftsbedingungen gehalten hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru


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