Sherbet Casino - Le vincite del giocatore vengono congelate e l'account bloccato a causa di presunte violazioni dei ToC.

Ciao!

Spero che questo ti trovi bene. Mi chiamo Aleksandra e scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione riguardo alla recente gestione del mio conto presso il loro Casinò.

Vorrei presentare un reclamo in merito al blocco disonesto e ingiusto del mio conto e dei miei fondi.

Mi sono iscritto al loro casinò con un codice di riferimento di un mio amico. Questa opzione è promossa dal loro casinò. Ho effettuato depositi sul mio conto e ho giocato, ho ricevuto bonus e ho continuato a depositare e giocare. Mi sono stati forniti i bonus applicabili secondo il loro ToC. Al mio primo prelievo ho dovuto aspettare più di 40 ore prima che terminassero i controlli. Tutto andava bene, poi ho avuto una conversazione con CS e mi è stato offerto un altro bonus se deposito 1.000 USD. Va sottolineato che il bonus è stato offerto e aggiunto manualmente dai rappresentanti del casinò. Successivamente, quando ho ottenuto una vincita significativa, sono stato accusato di aver violato i termini e le condizioni, e il mio ritiro è stato congelato. Ho continuato a giocare e il mio account è stato bloccato.

Secondo il team CS ho coordinato il mio gameplay con altri giocatori in un modo che viola il ToC. Le mie vincite più grandi sono state generate alle slot, queste possono essere giocate solo individualmente e non possono essere coordinate con altri giocatori. Non ho idea di cosa implichino la connessione con altri 2 utenti. Ancora non capisco cosa significhino connessione e coordinazione con altre persone. Mi è stato semplicemente condiviso un codice di riferimento. Non sono in alcun modo responsabile di ciò che fanno gli altri giocatori, di quali giochi giocano e di come giocano. Non è possibile accusarmi per le azioni di qualcun altro esclusivamente sulla base del codice di riferimento.

Inoltre, ho superato la verifica al primo ritiro. Se credevano che stessi infrangendo le ToC, perché mi hanno offerto un bonus individuale per un deposito molto significativo di 1.000 USD? In questo modo sembra che volessero solo farmi depositare una grossa somma e appropriarmi illecitamente dei miei fondi.

Voglio che i miei soldi vengano restituiti. Questa è una pratica sleale e presenterò le controversie all'autorità di regolamentazione di Curaçao e al loro fornitore di servizi se non riusciamo a risolverla internamente. È semplicemente una truffa da parte loro.

Ho provato a contattare il loro servizio reclami a Sherbet e hanno assolutamente ignorato la mia richiesta e non rispondono da 3 settimane ormai, se hai bisogno di email di conversazione per favore fammelo sapere.

Voglio che mi vengano restituiti i soldi!

Ciao ChocoBite,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sherbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai richiesto? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la pronta risposta.

Mi sono registrato al casinò il 25 febbraio 2024 con un codice di riferimento offerto da un mio amico. Mi è stato offerto un bonus di deposito di $ 250 per aver depositato $ 250. Quando ho tentato di ritirare la mia vincita iniziale di circa $400, il pagamento è stato ritardato per motivi non specificati, ma alla fine l'ho ricevuto. Hanno avuto alcuni problemi tecnici interni con i bonus e il mio bonus sul secondo deposito era inferiore al previsto. Qui va detto che ho continuato a giocare e in seguito i miei fondi sono stati ritirati senza problemi. Ho giocato al gioco "Stelle di Bollywood".

Come compenso per un bonus più piccolo sono stato attratto da un bonus manuale di $ 500 per aver depositato $ 1000. Dopo aver ricevuto il bonus ho iniziato a giocare alle slot e ho accumulato circa $4000 di vincite, quindi ho avviato un prelievo. Tuttavia, poco dopo il rappresentante del casinò mi ha informato che i miei prelievi sarebbero stati congelati per 24 ore. Nonostante ciò, ho continuato a giocare alle slot e sono riuscito a vincere ulteriori $ 4000+. Con mia sorpresa, il casinò ha bloccato il mio account.

Dopo un ritardo prolungato di 8 giorni, il casinò ha concluso che avevo "coordinato il mio gioco con altri 2 utenti, incluso il mio amico" in base al fatto che avevo utilizzato il codice di riferimento dell'amico. Il che non è vero poiché in seguito gli ho chiesto se avesse giocato in momenti diversi. Inoltre, chi sia il secondo giocatore è ancora un mistero per me. Il mio ultimo contatto con il casinò è avvenuto il 7 marzo e non hanno fornito ulteriori prove. Dopo una conversazione di diversi giorni, mi hanno detto che se volevo contestare questa decisione avrei dovuto inviare loro un'e-mail separata in cui lo affermavo. Anche l'e-mail è stata inviata il 07.03.2024 ed è stata ignorata.

Purtroppo non posso fornire la cronologia delle scommesse poiché il mio account è bloccato e non ho accesso ad alcuna informazione.

Ciao ChocoBite,

Sarebbe almeno possibile inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito al caso al mio indirizzo e-mail?

Ciao Nick,

Ti ho appena inoltrato 3 gruppi separati di email.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie ChocoBite per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao ChocoBite,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Sherbet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Sherbet Casino,

Puoi fornire informazioni su come il giocatore dovrebbe coordinare il proprio gameplay con gli altri utenti quando gioca alle slot?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Ciao Michal,

Il giocatore, insieme ad altri due giocatori che avevano collegamenti tramite codice di riferimento, hanno poi ammesso di essere amici e hanno violato i nostri termini e condizioni relativi all'uso dei bonus di iscrizione.

Come delineato nelle sezioni 5.1.O - 10.3 e 11.1 dei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni appropriate nei casi in cui vi siano prove di sfruttamento intenzionale dei bonus o altre violazioni.

Nel complesso, i giocatori rimangono in profitto sfruttando e abusando di questi bonus, i fondi attuali all'interno dei conti chiusi rimarranno congelati poiché il saldo è stato creato dall'abuso dei bonus.

Saluti,

Casinò Sherbet

Ciao,

Affrontiamo ogni punto singolarmente:

1. Ho detto che il mio amico ha condiviso un codice di riferimento con me. Semplicemente questo. Tutte le altre affermazioni su alcuni giocatori multipli, ecc. non sono vere e sono intenzionalmente fuorvianti.
2. Non hai fornito alcuna prova oltre a dire che mi sono registrato con un codice di riferimento condiviso da un altro giocatore del tuo casinò. Bene, il sistema di riferimento è promosso dal tuo casinò e il suo utilizzo non costituisce una violazione dei ToC.
3. Come è stato menzionato più volte prima. Mi vedi erroneamente e ti riferisci a me come parte di un gruppo di giocatori che io non faccio. Non ho idea di come sia possibile generare vincite in "cooperazione" o qualunque cosa tu dica con altri giocatori nelle slot o in qualsiasi altro gioco.
4. I miei fondi sono stati bloccati dopo che il mio saldo ha raggiunto ~9.000 USD

Ciao Michal,

Non abbiamo nulla contro i giocatori che invitano i loro amici, diamo il benvenuto a tutti a farlo. Il problema che abbiamo è quando tutti gli amici e i referral si iscrivono per trarre vantaggio e abusare dei bonus sul sito, tutti coordinando il loro gameplay nello stesso modo e giocando allo stesso gioco per abusare dei bonus di deposito.

I loro account sono stati bloccati dopo aver effettuato una revisione, cosa che facciamo su molti account e a causa di questo abuso del bonus ci riserviamo il diritto di chiudere gli account violando i nostri Termini e Condizioni.

Non abbiamo ulteriori commenti al riguardo con il giocatore poiché il caso è stato chiuso.

Saluti,

Supporto per sorbetto

CIAO,

Potresti per favore spiegare come esattamente ho "coordinato il mio gameplay, abusato e sfruttato i tuoi bonus"?

Si prega di supportare questa affermazione con alcune prove e argomentazioni. Perché sembra solo un falso motivo per non pagare

Caro team di Sherbet,

Pur comprendendo la tua necessità di proteggerti da potenziali comportamenti impropri o abusivi, senza prove adeguate a sostegno della nostra accusa, non possiamo raggiungere una conclusione equa. Il giocatore ha precedentemente negato qualsiasi coinvolgimento in attività fraudolente. Chiedo gentilmente di fornire qualsiasi prova ragionevole a sostegno delle accuse rivoltemi michal.k@casino.guru .

Grazie per la collaborazione in questo senso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Abbiamo inviato un'e-mail.

Saluti,

Supporto per sorbetto

Caro team di Sherbet,

Grazie per la tua email, ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.

Caro ChocoBite,

Puoi confermare se hai utilizzato o attivato funzionalità extra nei giochi come giri bonus, giri extra, cashback, rakeback o simili mentre giocavi con un bonus attivo?

Ciao,

Ho utilizzato un po' di rack back, ma come indicato sul sito web del casinò, questi bonus possono essere combinati e non si escludono a vicenda. Si prega di vedere lo screenshot allegato

Mi sono stati anche dati 20 giri bonus da 0,20 centesimi ciascuno per un totale di 4 EUR come parte del bonus di benvenuto.

Nessuna clausola di esclusione della responsabilità nemmeno su termini e condizioni speciali.

Mi chiedo: come è collegato alle vincite alle slot? Perché l'opzione di acquisto delle funzionalità è una funzionalità del gioco e non ha nulla a che fare con le promozioni. È semplicemente una scommessa super costosa che mi è costata circa 100 volte la scommessa normale

Michal,

Potresti per favore inoltrarmi anche le prove per assicurarti che il casinò non abbia manipolato i dati?

grazie in anticipo

Ciao Michal,

Ho inoltrato alcune informazioni fornite dal nostro dipartimento antifrode per supportare le nostre azioni in questo caso.

Saluti,

Supporto per sorbetto

Grazie per la tua email e le prove fornite, team di Sherbet.

Caro ChocoBite,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.

Abbiamo ricevuto prove che indicano che hai utilizzato un metodo volto a sfruttare i bonus del casinò eludendo i requisiti di scommessa standard. Sono stati osservati modelli di gioco uguali o molto simili su più account associati a persone identificate come tuoi amici, portandoci a concludere che è improbabile che si tratti di una semplice coincidenza. I casinò mantengono politiche rigorose riguardanti i casi che comportano lo sfruttamento di più account in questo modo. Date queste circostanze, non sono in grado di offrire assistenza in merito e, pertanto, il presente reclamo verrà respinto. Siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché hanno aderito ai loro termini e condizioni, come menzionato sopra.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò