Der Spieler aus Japan musste sein Konto schließen, nachdem er eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Daraufhin wurde ihm ein technischer Fehler gemeldet, der eine Änderung der Auszahlungsmethode erforderlich machte. Das Casino hat keine Beweise für Verstöße gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt.
Als ich bei diesem Casino eine Auszahlungsanforderung stellte, erhielt ich die Benachrichtigung, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei und ich meine Auszahlungsmethode ändern müsse.
Ich habe sie beauftragt, den Fehler zu beheben, auch wenn sich meine Auszahlung dadurch etwas verzögern würde.
Das Casino hat daraufhin mein Konto geschlossen.
Das Casino wollte keinen Beweis dafür erbringen, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.
Hallo andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shinobibet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ihr Konto ist seit mehr als einem Monat verifiziert.
Boni wurden nicht genutzt.
Das vom Casino empfohlene Wallet soll gesperrt werden und dient nur zur Einzahlung.
Nach mehreren Gesprächen mit dem Casino über Fehler bei Auszahlungen wurde mein Konto abrupt geschlossen.
Hallo andandjonnyx,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres gesperrten Kontos weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank andandjonnyx für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, andandjonnyx, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Shinobibet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Sehr geehrter andandjonnyx , wir haben vom Casino-Vertreter folgende Nachricht erhalten:
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie sich an uns gewandt haben.
Bei ShinobiBet setzen wir uns dafür ein, allen unseren Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten. Nach einer umfassenden Überprüfung dieses konkreten Falls haben unsere Risiko- und Managementteams Aktivitäten identifiziert, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (insbesondere Klauseln 20.1 und 20.2) verstoßen haben. Diese beziehen sich auf Muster von Vorteilsspielen und Missbrauch von Boni, die die Integrität der Plattform untergraben.
Als Ergebnis dieser Untersuchung haben wir beschlossen, die Gewinne zu konfiszieren und das Konto des Spielers zu schließen. Wir nehmen diese Angelegenheiten ernst und wenden unsere Richtlinien konsequent an, um Fairness auf unserer Plattform sicherzustellen.
Wir sind weiterhin bereit, diesen Fall erneut zu prüfen, falls neue Informationen oder Zusammenhänge vorliegen, die Ihrer Ansicht nach eine erneute Prüfung rechtfertigen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
ShinobiBet
Ich habe um weitere Klarstellungen zur Situation gebeten und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Wenn Sie weitere Informationen haben, fügen Sie sie hier ein.
Zumindest nutze ich die verbotenen Spiele nicht aus und setze nicht mehr als 5 $ Bonusgeld.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
