Shinobibet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Als ich bei diesem Casino eine Auszahlungsanforderung stellte, erhielt ich die Benachrichtigung, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei und ich meine Auszahlungsmethode ändern müsse.

Ich habe sie beauftragt, den Fehler zu beheben, auch wenn sich meine Auszahlung dadurch etwas verzögern würde.

Das Casino hat daraufhin mein Konto geschlossen.

Das Casino wollte keinen Beweis dafür erbringen, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shinobibet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Warum haben Sie nicht die vom Casino empfohlene andere Methode verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ihr Konto ist seit mehr als einem Monat verifiziert.

Boni wurden nicht genutzt.

Das vom Casino empfohlene Wallet soll gesperrt werden und dient nur zur Einzahlung.

Nach mehreren Gesprächen mit dem Casino über Fehler bei Auszahlungen wurde mein Konto abrupt geschlossen.

Hallo andandjonnyx,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres gesperrten Kontos weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Vielen Dank andandjonnyx für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, andandjonnyx, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Shinobibet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter andandjonnyx , wir haben vom Casino-Vertreter folgende Nachricht erhalten:

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bei ShinobiBet setzen wir uns dafür ein, allen unseren Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten. Nach einer umfassenden Überprüfung dieses konkreten Falls haben unsere Risiko- und Managementteams Aktivitäten identifiziert, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (insbesondere Klauseln 20.1 und 20.2) verstoßen haben. Diese beziehen sich auf Muster von Vorteilsspielen und Missbrauch von Boni, die die Integrität der Plattform untergraben.

Als Ergebnis dieser Untersuchung haben wir beschlossen, die Gewinne zu konfiszieren und das Konto des Spielers zu schließen. Wir nehmen diese Angelegenheiten ernst und wenden unsere Richtlinien konsequent an, um Fairness auf unserer Plattform sicherzustellen.

Wir sind weiterhin bereit, diesen Fall erneut zu prüfen, falls neue Informationen oder Zusammenhänge vorliegen, die Ihrer Ansicht nach eine erneute Prüfung rechtfertigen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

ShinobiBet

Ich habe um weitere Klarstellungen zur Situation gebeten und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Wenn Sie weitere Informationen haben, fügen Sie sie hier ein.

Zumindest nutze ich die verbotenen Spiele nicht aus und setze nicht mehr als 5 $ Bonusgeld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter andandjonnyx , das Casino hat mir endlich die gewünschte Erklärung geliefert. Laut dem Vertreter haben Sie unmittelbar nach dem Einfordern von Boni konsequent risikoarme Wettstrategien mit echtem Geld angewendet und anschließend bei Erfolg nur minimale oder gar keine Verwendung von Bonusgeldern vorgenommen. Gemäß unserem Fair Gambling Codex betrachten wir Wettmuster oder -strategien nicht als gerechtfertigte Verstöße, da das Casino immer im Vorteil ist. Ich werde dies weiterhin mit dem Casino-Vertreter klären, aber wenn wir keinen Kompromiss erzielen können, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Das Casino kann das Bonusgeld erst verwenden, wenn das echte Geld aufgebraucht ist.

Es ist üblich, kein Bonusgeld zu verwenden, wenn Sie einen Echtgeldeinsatz tätigen und erfolgreich sind.

Versteht dieses Casino sein System nicht?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter andandjonnyx , ich habe keine weitere Erklärung erhalten, dass wir gezwungen sind, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da die Maßnahmen des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter