Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver inviato una richiesta di prelievo, che è stata accolta con una notifica di errore tecnico che richiedeva una modifica del metodo di prelievo. Il casinò non ha fornito prove di alcuna violazione dei propri termini e condizioni.
Quando ho inviato una richiesta di prelievo in questo casinò, ho ricevuto una notifica che si era verificato un errore tecnico e che dovevo cambiare il metodo di prelievo.
Ho chiesto loro di riparare l'errore, anche se ciò avrebbe ritardato un po' il mio ritiro.
Poi il casinò ha chiuso il mio account.
Il casinò non ha voluto fornire alcuna prova che io abbia violato i suoi termini e condizioni.
Ciao andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Shinobibet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il tuo account è stato verificato per più di un mese.
I bonus non sono stati utilizzati.
Il portafoglio consigliato dal casinò è destinato a essere annullato ed è destinato solo ai depositi.
Dopo diverse conversazioni con il casinò in merito ad errori nei prelievi, il mio account è stato chiuso all'improvviso.
Ciao andandjonnyx,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al tuo account bloccato a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa della tua risposta,
Saluti,
Tacca
Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Shinobibet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Gentile andandjonnyx , abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:
Ciao,
Grazie per la pazienza e per averci contattato.
Su ShinobiBet, ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri giocatori. Dopo un'analisi completa di questo caso particolare, i nostri team di gestione e gestione dei rischi hanno identificato attività che violavano i nostri Termini e Condizioni (in particolare le clausole 20.1 e 20.2), relative a modelli di gioco vantaggioso e uso improprio di bonus che compromettono l'integrità della piattaforma.
Come risultato di questa indagine, abbiamo deciso di confiscare le vincite e chiudere l'account del giocatore. Prendiamo queste questioni seriamente e applichiamo le nostre politiche in modo coerente per garantire l'equità sulla nostra piattaforma.
Restiamo aperti a riesaminare ulteriormente questo caso qualora dovessero emergere nuove informazioni o nuovi contesti che, a vostro avviso, giustificano una riconsiderazione.
Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
ShinobiScommessa
Ho richiesto ulteriori chiarimenti sulla situazione e vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Se hai altre informazioni, ti preghiamo di includerle qui.
Almeno non approfitto dei giochi vietati né scommetto più di 5 $ di bonus.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
