Der Spieler aus Japan hatte Probleme beim Abheben von Geld, da das Casino behauptete, dass Abhebungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet würden, dies jedoch nicht der Fall war und er nicht mehr auf die Website zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zum Kontostatus des Spielers und zur Schließung zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Auf der Website wird behauptet, dass Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden. Aber auch nach 72 Stunden wurde die Auszahlung nicht bearbeitet und ich kann nicht mehr auf die Website zugreifen.
Hallo 0120a5789,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie mir bitte einen direkten Link zum Casino geben, da ich es nicht finden konnte? Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Jetzt, da die Site geöffnet ist, stelle ich Fragen per Chat.
Ich habe gerade bestätigt, dass hier per Chat eine Anfrage gestellt wurde, daher werde ich sie von hier aus intern weiterleiten.
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: Was bedeutet das?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: Herr Omachi, die Kündigung aus Ihrem Unternehmen ist auf jeden Fall im System, daher werde ich unsere Mitarbeiter informieren, damit sie schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
(16:48:44) Shojiro Kawamata: Ich entschuldige mich für die unvollständige Erklärung.
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: Bis zu welchem Datum können Sie das Geld abheben?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: Auch wenn es spät ist
(16:50:41) Shojiro Kawamata: Den genauen Zeitpunkt kann ich Ihnen nicht versprechen, aber soweit ich sehe, ist die zuständige Abteilung derzeit dabei, dies zu bearbeiten.
Solche Sachen sagt es mir einfach nicht.
Außerdem verwende ich keine Boni, sondern echtes Geld.
Dies ist die URL für Shinobibet Casino.
https://shinobibet.com/ja/home
Lieber 0120a5789,
Vielen Dank für das Teilen des Links. Darf ich fragen, ob Sie sich bezüglich der Schließung Ihres Kontos an den E-Mail-Support des Casinos gewandt haben und ob Sie eine Erklärung von ihnen erhalten haben? Könnte es sein, dass das Konto aufgrund ausstehender Überprüfungsanforderungen geschlossen wurde?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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