Il giocatore dal Giappone ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro, poiché il casinò ha affermato che i prelievi sono stati elaborati entro 72 ore, ma ciò non è avvenuto e non è più riuscito ad accedere al sito. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni sullo stato dell'account del giocatore e sulla chiusura, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Il sito afferma che i prelievi saranno elaborati entro 72 ore, ma anche dopo 72 ore il prelievo non è stato elaborato e non riesco più ad accedere al sito.
Ciao 0120a5789,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Puoi fornirmi un link diretto al casinò, perché non sono riuscito a trovarlo? Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ora che il sito è aperto, faccio domande tramite chat.
Ho appena confermato che è stata inoltrata una richiesta tramite chat qui, quindi la inoltrerò internamente da qui.
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: Cosa significa?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: Sig. Omachi, il prelievo dalla vostra azienda è sicuramente nel sistema, quindi informerò il nostro personale in modo che possa essere elaborato il prima possibile.
(16:48:44) Shojiro Kawamata: Mi scuso per la spiegazione incompleta.
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: Quindi entro quale data potrai ritirare i soldi?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: Anche se è tardi
(16:50:41) Shojiro Kawamata: Non posso prometterti i tempi esatti, ma per quanto ne so, il dipartimento responsabile sta attualmente elaborando la questione.
Semplicemente non mi dice cose del genere.
Inoltre, non utilizzo bonus, utilizzo soldi veri.
Questo è l'URL per Shinobibet Casino.
https://shinobibet.com/ja/home
Gentile 0120a5789,
Grazie per aver condiviso il link. Posso chiederti se hai contattato l'assistenza via email del casinò in merito alla chiusura del tuo account e hai ricevuto qualche spiegazione da loro? Potrebbe essere che l'account sia stato chiuso a causa di requisiti di verifica in sospeso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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