Ich habe dieses Casino am 1. Oktober entdeckt und mich zum ersten Mal registriert. Es gab eine Benachrichtigung über einen Bonus für die erste Einzahlung, daher habe ich die Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen, bevor ich eine Einzahlung getätigt und den Bonus genutzt habe.
Glücklicherweise gewann ich mit dem zweiten Einzahlungsbonus und erfüllte anschließend die Wettanforderungen. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung des Restbetrags. Anschließend erhielt ich vom Casino eine E-Mail bezüglich KYC, reichte alle angeforderten Dokumente ein und erhielt nach einiger Zeit eine E-Mail, die den Abschluss von KYC bestätigte.
Allerdings erhielt ich zwei Stunden später eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurde, was zur Konfiszierung meiner Gewinne und zur Kündigung meines Kontos führte.
Ich verstehe nicht, wie es zu dieser Situation kommen konnte, nachdem die Kontoüberprüfung so plötzlich abgeschlossen war.
Könnten Sie dieses Problem bitte untersuchen?
I discovered this casino on October 1st and registered for the first time. There was a notification about a first deposit bonus, so I carefully read the terms and conditions before making a deposit and using the bonus.
Luckily, while using the second deposit bonus, I won and subsequently fulfilled the wagering requirements, then requested a withdrawal for the remaining balance. I then received an email from the casino regarding KYC, so I submitted all the requested documents, and after a while, I received an email confirming the completion of KYC.
However, two hours later, I received another email stating that a violation of the terms and conditions was found, resulting in the confiscation of my winnings and the termination of my account.
I don't understand how this situation occurred after the account verification was completed so suddenly.
Could you please investigate this issue?
10/1にこのカジノを知り、初めて登録しました。初回入金ボーナスの案内があったので利用規約をよく読み、利用して入金しました。
運良く2回目の入金ボーナスを利用中に勝利し、そのまま賭け条件をクリアして残った残高を出金申請しました。するとカジノからKYCに関するメールが届いたので求められたものをすべて提出し、しばらくするとKYC完了のメールが届きました。
しかし2時間後にまたメールが届き、利用規約の違反を見つけたので勝利金没収とアカウントの破棄をするという内容でした。
アカウントの認証が完了したのに急にこのようなことになり、理解できません。
調査をお願い出来ませんか?
Automatische Übersetzung