HomeBeschwerdenShinobibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Shinobibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 635

Betrag: 3,802 $

Shinobibet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-04 | Ungelöst : 2024-11-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Japan hatte den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen, nachdem er mit einem zweiten Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Kurz nach der Überprüfung informierte ihn das Casino jedoch über einen Verstoß gegen die Bedingungen, der zur Beschlagnahmung seiner Gewinne und zur Schließung seines Kontos führte, was er verwirrend fand. Trotz mehrerer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurden keine Beweise für die angeblichen Verstöße vorgelegt, und das Casino operierte ohne gültige Lizenz. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, mit der Empfehlung, in Zukunft Casinos basierend auf Bewertungen und Ratings auszuwählen.

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vor 1 Monat
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Ich habe dieses Casino am 1. Oktober entdeckt und mich zum ersten Mal registriert. Es gab eine Benachrichtigung über einen Bonus für die erste Einzahlung, daher habe ich die Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen, bevor ich eine Einzahlung getätigt und den Bonus genutzt habe.

Glücklicherweise gewann ich mit dem zweiten Einzahlungsbonus und erfüllte anschließend die Wettanforderungen. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung des Restbetrags. Anschließend erhielt ich vom Casino eine E-Mail bezüglich KYC, reichte alle angeforderten Dokumente ein und erhielt nach einiger Zeit eine E-Mail, die den Abschluss von KYC bestätigte.

Allerdings erhielt ich zwei Stunden später eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurde, was zur Konfiszierung meiner Gewinne und zur Kündigung meines Kontos führte.

Ich verstehe nicht, wie es zu dieser Situation kommen konnte, nachdem die Kontoüberprüfung so plötzlich abgeschlossen war.

Könnten Sie dieses Problem bitte untersuchen?

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vor 1 Monat
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Hallo asummer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shinobi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Wann haben sie Ihr Konto geschlossen?
  • Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?
  • Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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・Am 3. Oktober um 22:24 Uhr erhielt ich vom Casino eine E-Mail zur Bestätigung meiner Kontoverifizierung.

・Ich habe am 4.10. um 0:20 Uhr eine E-Mail vom Casino mit der Aufforderung zur Schließung meines Kontos erhalten.

・Ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten, in der es heißt, dass es sich um einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen handelt. Ich werde einen Screenshot dieses Nachrichtenteils anhängen.

・Die letzte Antwort des Casinos erfolgte am 4. Oktober um 23:00 Uhr.

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vor 1 Monat
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Lieber Asummer,

Können Sie bitte klarstellen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Haben Sie Ihren Haushalt außerdem mit anderen Spielern geteilt oder sich mit dem Gerät einer anderen Person beim Casino angemeldet?

Wenn möglich, leiten Sie bitte jede weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru für unseren Testbericht.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Die einzigen beiden Spiele, die ich gespielt habe, waren Limbo und ein Slot-Spiel namens Ninja vs. Samurai.

Ich spielte alleine auf meinem eigenen Gerät und hatte sehr wenig mit anderen Leuten gemeinsam.

Vorerst werde ich Ihnen den Austausch senden, den wir bisher hatten. Bitte überprüfen Sie ihn.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Asummer, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Hallo A Summer,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Shinobibet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Shinobibet Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Lieber Asummer,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anruft, gibt es derzeit keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Mir ist aufgefallen, dass der Casinobetreiber Bridge Technologies BV einen Antrag auf eine Glücksspiellizenz beim Curaçao Gaming Control Board (GCB) gestellt hat. Aber selbst wenn sie eine gültige Lizenz erhalten, nützt ihnen das möglicherweise nicht viel, da das GCB keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern behandelt. Sie können immer noch versuchen, über dieses Kontaktformular eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, aber es ist ungewiss, ob sie darauf antworten werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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