HomeReclamiShinobibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Shinobibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 635

Importo:: 3.802 $

Shinobibet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/10/2024 | Non risolto : 12/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore dal Giappone aveva completato con successo il processo KYC dopo aver vinto utilizzando un bonus di secondo deposito. Tuttavia, poco dopo la verifica, il casinò lo ha informato di una violazione dei termini che ha portato alla confisca delle sue vincite e alla chiusura dell'account, cosa che ha trovato confusa. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare con il casinò, non è stata fornita alcuna prova a supporto delle presunte violazioni e il casinò ha operato senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con una raccomandazione di scegliere casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ho scoperto questo casinò il 1° ottobre e mi sono registrato per la prima volta. C'era una notifica su un bonus sul primo deposito, quindi ho letto attentamente i termini e le condizioni prima di effettuare un deposito e utilizzare il bonus.

Fortunatamente, mentre utilizzavo il bonus sul secondo deposito, ho vinto e successivamente ho soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi ho richiesto un prelievo per il saldo rimanente. Ho quindi ricevuto un'e-mail dal casinò in merito al KYC, quindi ho inviato tutti i documenti richiesti e, dopo un po', ho ricevuto un'e-mail di conferma del completamento del KYC.

Tuttavia, due ore dopo, ho ricevuto un'altra e-mail in cui si affermava che era stata riscontrata una violazione dei termini e delle condizioni, che avrebbe comportato la confisca delle mie vincite e la chiusura del mio account.

Non capisco come si sia potuta verificare questa situazione dopo che la verifica dell'account è stata completata così all'improvviso.

Potresti cortesemente indagare su questo problema?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao asummer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Shinobi Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Quando hanno chiuso il tuo account?
  • Il casinò ti ha detto quale termine hai violato?
  • Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

・Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che confermava la verifica del mio account alle 22:24 del 3 ottobre.

・Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava della chiusura del mio account alle 0:20 del 4/10.

・Ho ricevuto un messaggio dal casinò che diceva che si trattava di una violazione dei loro termini e condizioni. Allego uno screenshot della parte del messaggio.

・L'ultima risposta dal casinò è stata alle 23:00 del 4 ottobre.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Asummer,

Potresti chiarire a che tipo di giochi stavi giocando? Inoltre, condividevi la tua casa con altri giocatori o accedevi al casinò tramite il dispositivo di qualcun altro?

Se possibile, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per la nostra recensione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gli unici due giochi a cui ho giocato sono stati Limbo e una slot machine chiamata Ninja vs Samurai.

Giocavo da solo sul mio dispositivo, con ben poco in comune con gli altri.

Per ora, ti invierò lo scambio che abbiamo avuto finora. Per favore, controllalo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie Asummer per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Ciao Asummer,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Shinobibet Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Shinobibet Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro Asummer,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi in questa fase. Ho notato che l'operatore del casinò Bridge Technologies BV ha una richiesta di licenza di gioco in corso presso il Curaçao Gaming Control Board (GCB) . Tuttavia, anche se ricevessero una licenza valida, potrebbe non essere di grande utilità perché il GCB non gestisce le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Puoi comunque provare a presentare un reclamo tramite questo modulo di contatto , ma non è certo che risponderanno.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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