HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Ablehnung von Auszahlungen aufgrund nicht offengelegter Regelverstöße.

ShinQueen Casino - Ablehnung von Auszahlungen aufgrund nicht offengelegter Regelverstöße.

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Betrag: ¥15,400

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-10 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurde die Auszahlung seiner Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen verweigert, den das Casino nicht im Detail offenlegen wollte. Sein Konto wurde am 7. Oktober 2023 verifiziert und er hatte mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Das Casino hatte behauptet, dass der Spieler zu viele Wettaufzeichnungen an einem Tag hatte, und vermutete Systemwetten, bestätigte jedoch, dass alle Auszahlungstransaktionen durchgeführt worden seien. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Spieler und dem Casino zu kommunizieren, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Nachdem ich mehrere Einzahlungen getätigt und normal gespielt hatte, erhielt ich plötzlich eine E-Mail vom Casino, in der behauptet wurde, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, und sie weigerten sich daraufhin, meine regulären Auszahlungen zu bearbeiten. Als ich mich weiter zu diesem Problem erkundigte, antwortete das Casino lediglich mit „Sie haben gegen unsere Regeln verstoßen", ohne mir Einzelheiten zu nennen.

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vor 10 Monaten
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Hallo yonesan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ShinQueen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatte Ihr Casino-Konto noch Echtgeldguthaben, als es gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie angegeben oder könnten Sie angeben, welche Art von „Werkzeug" Sie im Casino zum Spielen der Spiele verwendet haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Danke Nick.

Was das Casino-Konto betrifft, so wurde die gesamte Verifizierung am 7. Oktober 2023 abgeschlossen und ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen per Banküberweisung vorgenommen. Aus irgendeinem Grund wurde das Konto auch nach Ablehnung der Auszahlung nicht gesperrt und der Restbetrag außer dem Auszahlungsbetrag blieb bestehen.

Ich kommuniziere seit dem 10. Januar mit dem Casino und in der Nacht des 10. Januar erhielt ich ein Ultimatum, dass sie nicht mehr auf meine Anfrage antworten würden.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber vielen Dank für Ihr Verständnis!

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, yonesan, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo, yonesan!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Laut Überprüfung des Spielerkontos qcd2vz7o hatte dieser Spieler zu viele Wettaufzeichnungen pro Tag.


Laut seinen Wettprotokollen vermuten wir, dass es sich dabei um Systemwetten handelt.


Wir haben ihn gebeten, sich darüber im Klaren zu sein, dass wir Wetten entdeckt haben, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Tatsächlich war seine Auszahlung jedoch bereits erfolgt, nachdem wir bestätigt hatten, dass der Spieler unsere E-Mail gelesen hatte.


Darüber hinaus beantragte er nach seiner Ablehnung drei weitere Abhebungen, aber jede Abhebungstransaktion wurde bereits durchgeführt.


Beste grüße,


Queen-Casino

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Queen Casino! Verstehe ich richtig, dass Sie Systemwetten im Sport meinen?

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vor 9 Monaten
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Hallo Guru,


Nein, hauptsächlich Spielautomaten.


Danke


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vor 9 Monaten
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Danke schön! Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir nicht alle unregelmäßigen Spielmuster für unfair halten. Es sollte einen triftigen Grund dafür geben, die Gewinne der Spieler zu beschlagnahmen. Bitte erklären Sie, was das Systemwetten ist und wie der Spieler es missbraucht hat. Außerdem benötigen wir Beweise für das Fehlverhalten des Spielers (Spiel- und/oder Transaktionsprotokolle). Bitte senden Sie die Erklärung und die Beweise an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru . Bitte beachten Sie, dass wir erhaltene Beweise weder an Dritte noch an Spieler weitergeben, es sei denn, wir haben eine Genehmigung des Casinos.

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vor 9 Monaten
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Hallo Guru,


Ich habe eine E-Mail an gesendet pavel.k@casino.guru .

Könnten Sie das bitte prüfen?


Danke schön,

Queen-Casino

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vor 9 Monaten
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Hallo, yonesan!

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben abheben konnten?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) yonesan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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