Al giocatore giapponese era stato rifiutato il ritiro delle sue vincite a causa di una presunta violazione dei termini di servizio, che il casinò si era rifiutato di rivelare in dettaglio. Il suo conto era stato verificato il 7 ottobre 2023 e aveva effettuato diversi depositi e prelievi. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva registrato troppi record di scommesse in un giorno, sospettando scommesse di sistema, ma ha confermato che tutte le transazioni di prelievo erano andate avanti. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore e il casinò, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato respinto.
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