Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Japan wurde abgelehnt und alle Gelder wurden von Queen Casino aufgrund einer angeblichen Regelverletzung im Zusammenhang mit Bonusgeldern konfisziert. Der Spieler hatte dies angefochten und einen möglichen Mangel an Sichtbarkeit des Bonusgeldes aufgrund technischer Probleme angeführt. Das Beschwerdeteam hatte den Fall überprüft und den Spielverlauf des Spielers für eine detailliertere Überprüfung angefordert. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hatte, insbesondere indem er einen Bonusbetrag über dem Limit für einen Bonuskauf verwendete. Der Spieler hatte keine Einzahlung mit echtem Geld getätigt und nicht mit echtem Geld gespielt, sondern nur mehrere Boni eingefordert und mit Bonusgeldern gespielt. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.
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