ShinQueen Casino - Aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe beim Sync Queen Casino eine Auszahlungsanforderung gestellt, diese wurde jedoch abgelehnt und mein gesamtes Bargeld wurde konfisziert.

Der Grund dafür war, dass ich Bonusgeld für einen Bonuskauf im Wert von 6,25 $ verwendet hatte, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt, und sie sagten, dass die Entscheidung zur Beschlagnahme auf ihrer Seite liege. Ich hatte jedoch keine Möglichkeit, mein Bonusgeld auf dem Slot-Bildschirm zu überprüfen, und manchmal wurde die Anzeige aufgrund einer Verzögerung nicht angezeigt, wenn ich das Bonusgeld überprüfen wollte. Erscheint es nicht unvernünftig, dass sie mein gesamtes Geld beschlagnahmen, obwohl es einen Fehler auf Seiten der Verwaltung gab?

Lieber yoppy48,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ShinQueen Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino seine Entscheidung mit bestimmten Regeln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen begründet?
• Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Könnten Sie bitte Screenshots weitergeben, die die von Ihnen beschriebene Situation veranschaulichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

・Es ist gerechtfertigt. Der Grund ist, dass trotz einer Einigung der durch Betrug bezogene Betrag konfisziert werden sollte.

・Dies ist ein Bonus ohne Einzahlung.

Die Chat-Inhalte sind wie folgt:

Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

„Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden."

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir Ihren Spielverlauf zur Überprüfung weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru Einen Spielverlauf mit aufgezeichneten Einsatzbeträgen können Sie in der Regel beim Casino-Support anfordern.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie sind sich der Inanspruchnahme dieses Guthabens und des Bonus beim Spielen bewusst und haben selbst im Falle der Inanspruchnahme keinen Anspruch auf Abhebung des gesamten Betrages.

Ohne den gesamten Spielverlauf zu prüfen, in dem der Bonus im Spiel war, können wir nicht zu Ihren Gunsten gegen das Casino argumentieren. Fordern Sie bitte den Spielverlauf im CSV-Format oder ähnlichem vom Casino an, damit wir ihn überprüfen können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sie schicken mir meinen Spielverlauf nicht.

Vielen Dank, yoppy48, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yoppy48,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur damit Sie Bescheid wissen: Es ist eine Standardbeschränkung, dass Bonuskauffunktionen in Spielen nicht erlaubt sind, wenn mit einem aktiven Bonus gespielt wird. Dies ist in den meisten Casinos ein Industriestandard. Ich werde mich jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ShinQueen Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes ShinQueen Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru Einschließlich des Spielprotokolls des Spielers, um nach möglichen Verstößen zu suchen.

Hallo Michal,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Bitte überprüfen Sie es und antworten Sie, wenn Sie weitere Informationen benötigen 🙂

Danke schön!

Vielen Dank für alle Informationen in Ihrer E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Queen Casino-Team.

Lieber yoppy48,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab – es wurde ein den Grenzwert überschreitender Bonusbetrag für einen Bonuskauf verwendet, wie Ihnen vom Casino-Team per E-Mail mitgeteilt wurde.

Darüber hinaus haben Sie noch keine Einzahlung mit echtem Geld getätigt und noch nicht mit echtem Geld gespielt. Sie haben lediglich mehrere Boni beansprucht und nur mit Bonusgeldern gespielt. Daher wird erwartet, dass Sie sich mit den Bonus-AGB vertraut gemacht haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru