Al giocatore giapponese è stata negata la richiesta di prelievo e tutti i fondi sono stati confiscati da Queen Casino sulla base di una presunta violazione delle regole che coinvolgeva i fondi bonus. Il giocatore lo contesta, citando la mancanza di visibilità del bonus in denaro a causa di potenziali problemi tecnici.
Ho effettuato una richiesta di prelievo dal Sync Queen Casino, ma la mia richiesta è stata respinta e tutto il mio denaro è stato confiscato.
La ragione di ciò da parte della direzione era che avevo usato denaro bonus per un acquisto bonus di $ 6,25, il che è una violazione delle regole, e loro hanno detto che la decisione di confiscare era dalla loro parte. Tuttavia, non avevo modo di controllare il mio bonus in contanti nella schermata della slot e, a volte, il display non veniva visualizzato quando andavo a controllare il bonus in contanti a causa di un ritardo. Non sembra irragionevole che mi abbiano confiscato tutti i soldi anche se c'è stato un errore da parte della direzione?
Caro yoppy48,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ShinQueen Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
・È giustificato. Il motivo è che anche se ci fosse un accordo, l'importo dell'uso fraudolento dovrebbe essere confiscato.
・Questo è un bonus senza deposito.
I contenuti della chat sono i seguenti:
La nostra posizione riguardo alla regola della scommessa massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia del tuo gioco per la revisione. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru Di solito puoi richiedere la cronologia del gioco con gli importi delle scommesse registrati dal supporto del casinò.
Aspetterò la tua risposta.
Si dice che tu sia consapevole che questo credito viene utilizzato e che stai utilizzando il bonus mentre giochi, e anche se viene utilizzato, non hai il diritto di confiscare l'intero importo.
Senza considerare l'intera cronologia dei giochi quando il bonus era in gioco, non possiamo discutere a tuo favore contro il casinò. Si prega di richiedere la cronologia di gioco al casinò in formato .csv o simile in modo che possiamo esaminarla. Mi scuso per l'inconveniente.
Non mi invieranno la cronologia delle partite.
Grazie mille, yoppy48, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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