ShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto uso improprio del bonus.

Ho effettuato una richiesta di prelievo dal Sync Queen Casino, ma la mia richiesta è stata respinta e tutto il mio denaro è stato confiscato.

La ragione di ciò da parte della direzione era che avevo usato denaro bonus per un acquisto bonus di $ 6,25, il che è una violazione delle regole, e loro hanno detto che la decisione di confiscare era dalla loro parte. Tuttavia, non avevo modo di controllare il mio bonus in contanti nella schermata della slot e, a volte, il display non veniva visualizzato quando andavo a controllare il bonus in contanti a causa di un ritardo. Non sembra irragionevole che mi abbiano confiscato tutti i soldi anche se c'è stato un errore da parte della direzione?

Caro yoppy48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ShinQueen Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha giustificato la propria decisione citando qualche regola particolare di termini e condizioni o termini e condizioni dei bonus?
• Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
• Potresti condividere degli screenshot che dimostrano la situazione che stai descrivendo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

・È giustificato. Il motivo è che anche se ci fosse un accordo, l'importo dell'uso fraudolento dovrebbe essere confiscato.

・Questo è un bonus senza deposito.

I contenuti della chat sono i seguenti:

La nostra posizione riguardo alla regola della scommessa massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia del tuo gioco per la revisione. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru Di solito puoi richiedere la cronologia del gioco con gli importi delle scommesse registrati dal supporto del casinò.

Aspetterò la tua risposta.

Si dice che tu sia consapevole che questo credito viene utilizzato e che stai utilizzando il bonus mentre giochi, e anche se viene utilizzato, non hai il diritto di confiscare l'intero importo.

Senza considerare l'intera cronologia dei giochi quando il bonus era in gioco, non possiamo discutere a tuo favore contro il casinò. Si prega di richiedere la cronologia di gioco al casinò in formato .csv o simile in modo che possiamo esaminarla. Mi scuso per l'inconveniente.

Non mi invieranno la cronologia delle partite.

Grazie mille, yoppy48, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao yoppy48,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, è una restrizione standard che le funzionalità di acquisto bonus nei giochi non siano consentite quando si gioca con un bonus attivo. Questo è uno standard di settore nella maggior parte dei casinò, tuttavia contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione.

Caro ShinQueen Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore presumibilmente ha violato i tuoi termini e condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru incluso il registro di gioco del giocatore per verificare eventuali violazioni.

Ciao Michal,

Abbiamo risposto alla tua email.

Ti preghiamo gentilmente di controllare e rispondere se hai bisogno di ulteriori informazioni🙂

Grazie!

Grazie per tutte le informazioni nella tua e-mail e per le prove fornite, team di Queen Casino.

Caro yoppy48,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - utilizzo di un importo bonus superiore al limite per effettuare un acquisto bonus, come ti è stato comunicato tramite e-mail dal team del casinò.

Inoltre, non hai ancora effettuato un deposito con soldi veri e non hai ancora giocato con soldi veri. Hai richiesto solo più bonus e hai giocato solo con fondi bonus, quindi è previsto che tu abbia familiarizzato con i Termini e condizioni del bonus.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò