ShinQueen Casino - Der Antrag des Spielers auf Gewinnauszahlung wurde abgelehnt.

Ich habe ein reguläres Spiel gespielt und versucht, meine Gewinne abzuheben, aber sie behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und lehnten meinen Antrag ohne Angabe von Gründen ab.

Selbst als ich um eine vollständige Rückerstattung der von mir eingezahlten 40.000 Yen bat, lehnten sie ab.

Im Internet kursieren zahlreiche ähnliche Beschwerden.

Lieber Pokochan1995,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Danke für Ihre Antwort

Korrespondenz per E-Mail versenden

Ich habe japanisches Pachislot Pachinko gespielt. Bis dahin hatte ich etwa 40.000 Yen eingezahlt und verloren, und als ich versuchte, mit den zusätzlichen 10.000 Yen, die ich eingezahlt hatte, 800 Dollar abzuheben, wurde alles abgelehnt und mein Guthaben wurde beschlagnahmt und nur die letzte Einzahlung von 70 Dollar wurde zurückerstattet. Es kommt darauf an, was getan wird

Alle aktiven Boni wurden aufgrund der Auszahlung storniert.

Vielen Dank, Pokochan1995, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pokochan1995,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ShinQueen Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für die Einladung zu dem Gespräch.

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung haben wir festgestellt, dass es zu viele verknüpfte Konten gibt, die nicht der KYC-Prüfung unterzogen wurden.

Die meisten Konten waren jedoch mit denselben Standorten verbunden und wir vermuten, dass es auch Spuren der Verwendung von Maskierungsadressen gab.

Die meisten Konten, die mit qcpokochan in Verbindung stehen, weisen ein ähnliches Verhalten bei Bonuswetten auf.

Das Konto qcpokochan hat ebenfalls vermutet, dass es ein Tool zum Maskieren von Adressen verwendet. Dieser Spieler ist von den Standorten A und B innerhalb von 2 Stunden verbunden, was mit dem Auto mindestens 6 Stunden dauert und einer der Standorte keinen Flughafen hat, was bedeutet, dass eine Anreise mit dem Flugzeug innerhalb dieses Zeitraums ebenfalls nicht möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass die Anmeldezeit des Verdächtigen zwischen dem 16.01.2024, 18:43:39 Uhr und dem 16.01.2024, 20:34:40 Uhr liegt.

Das haben wir in unseren AGB klar dargelegt

„Die Benutzer dürfen Ihre IP-Adresse beim Zugriff auf QUEEN CASINO nicht verschleiern, anonymisieren oder verbergen."

Schließlich gab qcpokochan an, dass wir den Betrag seiner/ihrer letzten Einzahlung zurückerstattet haben und dieser Spieler den gesamten zurückerstatteten Betrag bereits verwendet hat.

Beste grüße,

Queen-Casino

Liebes ShinQueen Casino-Team,

Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru )? Alle sensiblen Daten können unkenntlich gemacht werden.

Hallo,

Wir haben bereits vor 5 Tagen Beweise beigefügt und auf die E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

Queen Casino-Unterstützung

Liebes ShinQueen Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Wir benötigen jedoch einige Beweise, die Ihre Ansprüche auf mehrere Konten stützen.

Hallo Peter,

Ich sende eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse peter.m@casino.guru .

Bitte überprüfen Sie es.

Danke schön,

Queen Casino-Unterstützung

Vielen Dank an das ShinQueen Casino-Team für detailliertere Beweise.

Lieber Pokochan1995,

Aufgrund der Beweise und Erklärungen des Casinos befürchte ich, dass ich Ihnen in dieser Frage nicht weiterhelfen kann. Ich kann nur empfehlen, dass Sie pro Casino nur ein Konto eröffnen und einen Bonus nutzen. Die Eröffnung und Nutzung mehrerer Konten ist in den meisten Casinos verboten. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an Gaming Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter