ShinQueen Casino - La richiesta di prelievo delle vincite del giocatore è stata respinta.

Stavo giocando regolarmente e ho provato a ritirare le mie vincite, ma hanno affermato che avevo violato i termini e le condizioni e hanno respinto la mia richiesta senza fornire una motivazione.

Anche quando ho chiesto il rimborso completo dei 40.000 yen che avevo depositato, si sono rifiutati.

Ci sono numerose denunce simili che circolano su Internet.

Caro Pokochan1995,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta

Invia la corrispondenza tramite e-mail

Stavo giocando al pachinko giapponese del pachislot. Fino ad allora avevo depositato circa 40.000 yen e avevo perso, e quando ho provato a prelevare 800 dollari con i 10.000 yen extra che avevo depositato, tutto è stato rifiutato e il mio saldo è stato confiscato, e solo l'ultimo deposito di 70 dollari è stato rimborsato. Dipende da cosa viene fatto

Tutti i bonus attivi sono stati annullati a causa del ritiro.

Grazie mille, Pokochan1995, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pokochan1995,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie.

Ciao,

Grazie per averci invitato alla conversazione.

Dopo aver verificato con il dipartimento competente, abbiamo rilevato che ci sono troppi account collegati che non hanno proceduto al KYC.

Tuttavia, la maggior parte degli account sono collegati alle stesse posizioni e sospettiamo che ci sia stata traccia dell'utilizzo di indirizzi mascherati.

La maggior parte dei conti correlati a qcpokochan hanno un comportamento simile nelle scommesse bonus.

Anche l'account qcpokochan sospetta di utilizzare lo strumento di mascheramento degli indirizzi. Questo giocatore è collegato dalle località A e B entro 2 ore, il che richiede un minimo di 6 ore per viaggiare in auto e una delle località non dispone di un aeroporto, il che significa che non è possibile viaggiare in aereo entro questo intervallo di tempo.

Tieni presente che l'orario di accesso sospetto è compreso tra il 16-01-2024 alle 18:43:39 e il 16-01-2024 alle 20:34:40.

Lo abbiamo chiaramente affermato nei nostri T&C

"Gli Utenti non dovranno mascherare, rendere anonimo o nascondere il proprio IP durante l'accesso a QUEEN CASINO"

Infine, poiché qcpokochan ha dichiarato che abbiamo restituito l'importo del suo ultimo deposito e questo giocatore ha già utilizzato tutto l'importo rimborsato.

Distinti saluti,

Regina Casinò

Caro team del casinò ShinQueen,

Grazie per la risposta. Potresti per favore inviare le prove pertinenti al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )? Tutti i dati sensibili possono essere oscurati.

Ciao,

Abbiamo già allegato le prove e risposto all'e-mail 5 giorni fa.

Distinti saluti,

Supporto al Queen Casino

Caro team del casinò ShinQueen,

Grazie per le tue email, tuttavia, abbiamo bisogno di alcune prove a sostegno delle tue affermazioni su più account.

Ciao Peter,

Invio una email alla tua email peter.m@casino.guru .

Si prega gentilmente di controllarlo.

Grazie,

Supporto al Queen Casino

Grazie al team di ShinQueen Casino per prove più dettagliate.

Caro Pokochan1995,

Sulla base delle prove e delle spiegazioni fornite dal casinò, temo di non poterti aiutare con questo. Posso solo suggerirti di aprire un solo conto per casinò e utilizzare un bonus. L'apertura e l'utilizzo di più account è proibito dalla maggior parte dei casinò. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti a Gaming Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) per ulteriore assistenza. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter