HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

ShinQueen Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 13,000 $

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-13 | Gelöst : 2024-01-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte 6.000 $ eingezahlt und konnte 1.000 $ gewinnen. Er hatte drei Tage zuvor eine Auszahlung von 7.000 US-Dollar beantragt, aber das Geld war noch nicht eingetroffen. Trotz seiner wiederholten Nachfragen hatte ihm das Support-Team des Casinos lediglich versichert, dass sie die Anfrage prüfen und prüfen. Nachdem er unser Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm geraten, 14 Tage zu warten, damit das Casino die Auszahlung bearbeiten kann. Der Spieler erklärte sich bereit zu warten und kontaktierte uns nach 14 Tagen erneut, um zu bestätigen, dass seine Auszahlung erfolgreich war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten
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Ich habe ungefähr 6.000 $ eingezahlt und einen anfänglichen Gewinn von 1.000 $ erzielt. Ich habe auch 7.000 $ abgehoben, aber selbst nach drei Tagen gibt es keine Anzeichen einer Abhebung.

Jedes Mal, wenn ich mich beim Support erkundige, antworten sie nur, dass sie überprüfen und prüfen.

Auf meinem Konto befindet sich ein weiterer Gewinn. Wenn ich nicht abheben kann, möchte ich meine 6000 $ zurückbekommen. Ich habe für die Operation meines geliebten Hundes gespart und es ist mir gelungen, den unzureichenden Betrag aufzustocken. Wenn ich mich nicht zurückziehen kann, habe ich das Gefühl, dass ich meinen Hund im Stich gelassen habe, und ehrlich gesagt hoffe ich, von dieser Welt zu verschwinden.

Jedes Mal, wenn ich sehe, dass anderen auf der X-Plattform die Auszahlung verweigert wird, bin ich äußerst besorgt.

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vor 9 Monaten
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Liebe cocoLOVE,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Verstanden.

Ist es in Ordnung, wenn ich Sie in 14 Tagen erneut kontaktiere?

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vor 9 Monaten
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Hallo cocoLOVE,

Auf jeden Fall werde ich den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) cocoLOVE,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Obwohl es spät war, wurde das Geld erfolgreich abgehoben.

Vielen Dank!

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vor 9 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, cocoLOVE, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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