ShinQueen Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe alle KYC-Verfahren abgeschlossen, einschließlich der Einreichung zusätzlicher Dokumente, aber Abhebungen werden nicht auf einmal bearbeitet.

Als ich den Live-Support kontaktierte, sagten sie:

Dieses Casino legt keine Frist für Auszahlungen fest, daher kann die Bearbeitung einer Auszahlung 100 Jahre dauern.

Ich habe diese lächerliche Antwort erhalten.

Das ist ein absoluter EXIT-Betrug.

Als ich fragte, ob sie vorhaben, auf diese Weise wegzulaufen, verhielt sich das Casino verächtlich und sagte, dass sie für nur 200 Dollar nicht weglaufen würden.

Lieber SakuraYAMA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

・Es sind 7 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe.

・Nachdem die Auszahlung bearbeitet wurde, verschwindet sie aus dem Kontostand, und obwohl sie als Auszahlungsanfrage in den Verlauf geschrieben wird, wird sie nicht abgehoben und kann nicht storniert werden.

・Alle Konten wurden erfolgreich verifiziert.

Da die Auszahlung in der virtuellen Währung XRP erfolgt, sollten Sie das Geld unmittelbar nach Abschluss des Vorgangs erhalten.

Außerdem werden die branchenweit schnellsten Auszahlungsgeschwindigkeiten von bis zu 1 Stunde angepriesen.

Vielen Dank, sakuraYAMA, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber SakuraYAMA,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von ShinQueen Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes ShinQueen Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka,

Ich schreibe Ihnen, um einem potenziellen Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit dem Konto qcrmziu3 nachzugehen.

Unser System hat innerhalb sehr kurzer Zeit (weniger als 15 Minuten zwischen Gunma, Mie und Tokio) verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Anmeldeversuchen von geografisch unterschiedlichen IP-Adressen erkannt. Dieser schnelle Standortwechsel legt die Verwendung von Maskierungstools oder die gemeinsame Nutzung von Konten nahe, die beide in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens verboten sind.

Um die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) zu gewährleisten und eine faire und sichere Spielumgebung für alle Benutzer zu gewährleisten, verbieten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich die Verwendung von Maskierungstools und die gemeinsame Nutzung von Konten. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, den Zugriff aus eingeschränkten Ländern zu verhindern und ein verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten.

Als Ergebnis der Untersuchung lehnten wir seinen Widerruf am 5. Februar 2024 ab, den der Nutzer am 31. Januar beantragte.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Gewährleistung der dauerhaften Sicherheit und Integrität unserer Plattform.

Aufrichtig,

Liebes ShinQueen Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Belege für Ihre Behauptungen bezüglich schneller Änderungen der IP-Adresse vorlegen? Sie können sie verschicken miroslava.d@casino.guru .

Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Hallo Mirka,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Nachweis über die sich schnell ändernde IP-Adresse und den Standort weitergeleitet haben.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail.

Danke

Hallo

Können Sie bitte den Status ändern?

Sie haben den Zeitrahmen für uns und die Spielerseite festgelegt, aber dieser Fall ist auf Ihrer Seite seit mehr als einer Woche anhängig.

Am besten,

Queen-Casino

Queen Casino lügt.

Da mir gesagt wurde, dass es sich um eine betrügerische Systemwette handelte, beschlagnahmten sie den Betrag der betrügerischen Wette von meinem Guthaben.

Natürlich habe ich keine illegalen Wetten abgeschlossen.

Als Grund nennt Queen Casino hier die schnelle Änderung der IP-Adresse.

Diese Behauptung ist falsch.

Daher ist es offensichtlich, dass einer von ihnen eine Lüge ist.

Wenn ich meine IP-Adresse schnell ändern würde, wie Queen Casino sagt, wäre es seltsam, einen Teil meines Guthabens zu beschlagnahmen.

Wenn das stimmt, sollten Sie Ihr Konto sperren.

Aber sie haben mein Guthaben wegen der betrügerischen Wette beschlagnahmt.

Bitte hören Sie auf, widersprüchliche Behauptungen aufzustellen.

Haben Sie auch keine Dankbarkeit für den Support, der sich über Kunden lustig macht, die mit kleinen Beträgen spielen, beispielsweise nicht mit nur etwa 200 Dollar Wechselgeld davonlaufen?

Betrachtet Queen Casino niemanden außer High Rollern als Kunden?

Und was halten Sie von der Aussage, dass es keine festgelegte Auszahlungszeit gibt, es also 100 Jahre dauern könnte?

Wenn dies zulässig ist und ein Spieler einen großen Gewinn erringt, kann der Spieler, wenn es 100 Jahre dauert, seine Gewinne im Grunde nicht erhalten, bis er stirbt.

Wenn wir das nicht als EXIT-Betrug bezeichnen, wie können wir es dann nennen?

Diese verbleiben im Chat-Protokoll und wir sind bereit, Beweise zu liefern.

Lieber SakuraYAMA,

Ich verstehe, Ihre Situation ist unangenehm. Casino hat mir jedoch Beweise dafür geliefert, dass Sie Ihre IP-Adresse innerhalb kurzer Zeit mehrmals geändert haben.

Könnten Sie bitte klären, ob Sie einen VPN-Dienst genutzt haben oder von mehreren Geräten aus auf Ihr Konto zugegriffen haben?

Danke für Ihre Kooperation.

Ich verwende kein VPN oder mehrere Geräte.

Es ist unklar, warum dies geschieht.

Ich komme aus Okinawa, habe aber nur eine Website in Osaka aufgerufen.

Ich war nicht in Gunma, Mie oder Tokio.

Tatsächlich verstehe ich nicht, warum es kein Osaka gibt.

Gehört es nicht jemand anderem?

Liebes ShinQueen Casino,

Könnten Sie bitte klären, ob es einen Grund dafür gibt, warum die IP-Änderungen diesem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffen könnten? Hat er beispielsweise mehrere Boni an verschiedenen IP-Standorten beansprucht?

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Liebe Mirka,

Danke für Ihre Antwort.

Wie bereits zuvor mitgeteilt und durch Beweise dokumentiert, übersteigen die schnellen Änderungen des IP-Standorts des Kontos die Fähigkeiten eines einzelnen Benutzers und legen nahe, dass ein Konto gemeinsam genutzt oder Standortmaskierungstools verwendet werden. Das bedeutet, dass wir keine Änderungen des Standorts oder der IP-Adresse verbieten, die im Rahmen der Vernunft oder der menschlichen Möglichkeiten liegen.

Wir erinnern Sie freundlich daran, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Nutzung von Tools zur Standortmaskierung strikt verbieten und die Bedeutung der individuellen Kontonutzung betonen.

Diese Richtlinie ist von grundlegender Bedeutung für die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) und die Förderung einer fairen und sicheren Spielumgebung nicht nur für diesen Benutzer, sondern für alle unsere Benutzer.

Durch die Verhinderung des Zugriffs von eingeschränkten Standorten und der Bekämpfung von Geldwäsche sowie die Gewährleistung eines verantwortungsvollen Gameplays streben wir danach, eine positive und vertrauenswürdige Plattform für alle zu schaffen.

Aufrichtig,

QueenCasino

Lieber SakuraYAMA,

Nur damit Sie es wissen: Ich kommuniziere mit dem Casino außerhalb des Threads. Ich werde Sie informieren, wenn es Updates gibt.

Lieber SakuraYAMA,

Ich habe einem Casino-Vertreter unseren Standpunkt mitgeteilt, dass ich eine Auszahlung aufgrund von Änderungen der IP-Adresse verweigere. Wir werden abwarten, welchen Ansatz sie verfolgen.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass eine IP-Änderung in Ordnung ist, die Verwendung eines Maskierungstools zum Spielen oder das Teilen von Konten zwischen Spielern im Casino jedoch aufgrund der Geldwäschebekämpfung nicht akzeptabel ist oder der Zugriff auf Online-Casinos aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten erfolgt.

Am besten,

Lieber SakuraYAMA,

Es scheint, dass das Casino seine Position in diesem Fall nicht überdenken möchte. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( miroslava.d @casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka