Il giocatore giapponese aveva completato tutte le procedure KYC ma stava riscontrando ritardi nei prelievi. La comunicazione con il supporto live del casinò ha dato luogo a risposte insoddisfacenti. Il giocatore aveva affermato che erano trascorsi 7 giorni dalla richiesta di prelievo e, nonostante la verifica dell'account, il prelievo non era stato elaborato. Il casinò, tuttavia, aveva affermato che l'account del giocatore mostrava attività sospette, inclusi rapidi cambiamenti negli indirizzi IP, suggerendo l'uso di strumenti di mascheramento o di condivisione dell'account, che erano contrari ai loro termini e condizioni. Il giocatore aveva negato di utilizzare una VPN o più dispositivi. Nonostante la spiegazione del giocatore, il casinò ha mantenuto la sua decisione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.
