HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Der Spieler sieht sich ungewöhnlichen KYC-Anforderungen gegenüber, die die Auszahlung blockieren.

ShinQueen Casino - Der Spieler sieht sich ungewöhnlichen KYC-Anforderungen gegenüber, die die Auszahlung blockieren.

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Betrag: ¥810,000

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-08 | Fall geschlossen : 2024-05-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte während des zusätzlichen KYC-Prozesses Schwierigkeiten. Das Casino hatte ein Bild mit einem Orientierungspunkt von seinem letzten Login-Standort verlangt. Trotz mehrerer Versuche konnte der Spieler das angeforderte Dokument nicht vorlegen, da das Casino sich weigerte, den genauen Standort bekannt zu geben. Dieses Problem verhinderte seine Auszahlung von 5.600 $. Der Spieler, der in der Transportbranche arbeitete, gab an, dass er sein Smartphone zum Spielen verwendete, oft außerhalb seines Zuhauses. Trotz der Kooperationsbereitschaft des Spielers bestand das Casino weiterhin auf einem Foto vom letzten Login-Standort. Die Beschwerde wurde um 7 Tage verlängert, wurde jedoch schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mich kürzlich auf dieser Seite registriert und mit dem Startbonus gespielt.

Glücklicherweise gelang es mir, etwa 5.600 $ für eine Auszahlung bereitzustellen, und nachdem ich den KYC-Prozess durchlaufen hatte, stellte ich einen Auszahlungsantrag.


Im zusätzlichen KYC-Prozess wurde ich jedoch gebeten: „Bitte machen Sie ein Foto mit einem Orientierungspunkt im Hintergrund, damit ersichtlich ist, dass das Foto an Ihrem letzten Anmeldeort aufgenommen wurde."

Das war die Forderung.


Natürlich hatte ich keine Probleme mit der Übermittlung dieses Dokuments und habe den Support sogar nach verschiedenen Details gefragt, beispielsweise wo ich das Foto machen soll. Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein letzter Login-Standort in einer Präfektur lag, die ich in diesem Zeitraum mit Sicherheit nie besucht habe.

Ich war in dieser Zeit nicht außerhalb meiner örtlichen Präfektur gereist und als ich das erklärte, wurde ich einfach gebeten, das Foto an einem Ort zu machen, der mir wahrscheinlich erschien. Ich machte ein Foto mit einem nahegelegenen Bahnhof im Hintergrund, von dem ich annahm, dass es sich um den letzten Ort handelte, von dem aus ich mich eingeloggt hatte, und reichte das Dokument ein, aber es wurde abgelehnt.


Egal wie oft ich frage, sie werden mir nicht sagen, wo ich mich zuletzt angemeldet habe. Es ist völlig unvernünftig, dass sie von mir erwarten, dass ich ein Foto von einem unbekannten Ort einreiche, obwohl sie im betreffenden Zeitraum nicht außerhalb meiner Präfektur gereist sind, und es erst dann genehmigen, wenn sie zufrieden sind.


Während ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen und erklärt habe, dass ich bereit bin, zu dem betreffenden Ort zu reisen und ein Foto zu machen, weisen sie mich an, ein Foto von einem Ort außerhalb meiner Präfektur zu machen, den sie nicht preisgeben wollen.


So wie es aussieht, könnte ich zahlreiche Versuche unternehmen, zu kooperieren und Fotos zu machen, aber wenn auf der Website von New Queen Casino einfach steht: „Das ist nicht der richtige Ort", wäre alles vorbei. Darüber hinaus haben wir zahlreiche Diskussionen zu diesem Thema geführt, aber sie weigern sich hartnäckig, ihre Position zu ändern. Daher kann ich von meiner Seite aus nichts mehr tun.

Wenn sie sich weigern, die Auszahlung vorzunehmen, würde ich zumindest gerne die Bewertung der anderen Partei herabsetzen und habe daher hier gepostet. Selbst wenn ich aufgrund dieses Beitrags Geld abheben könnte, werde ich nie wieder auf dieser Seite spielen.

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vor 7 Monaten
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Lieber koukun55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Wir verstehen, dass die KYC-Zertifizierung wichtig ist.

Ich werde auch mein Bestes geben.


Die Forderungen der Gegenpartei sind jedoch unangemessen und zwingen uns zu einer Authentifizierung, die nicht zu bewältigen ist.


Für Einzelheiten habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt.

Bitte senken Sie hier Ihre Bewertung deutlich ab.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, koukun55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Lieber koukun55,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von ShinQueen Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes ShinQueen Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 7 Monaten
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Hallo Mirka,


Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an.


Queen Casino behält sich das Recht vor, vom Spieler KYC-Dokumente anzufordern, um Risiken jeglicher Art auf unserer Plattform zu vermeiden.


Allerdings befindet sich der Spieler qckoukun55 derzeit im KYC-Prozess und wir bitten ihn, das Foto seines letzten Logins bereitzustellen

Standort.


Seine Auszahlung wird bearbeitet, nachdem wir seine KYC-Dokumente überprüft haben.


Beste grüße,


Queen-Casino

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vor 7 Monaten
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New Queen Casino hat einen Beitrag geschrieben, daher werde ich Sie noch einmal kontaktieren.

Während der Zeit, in der ich im New Queen Casino spielte, war ich nie außerhalb der Präfektur.

Wir haben dies den Leuten bereits im Live-Chat erklärt.


Als Reaktion auf den Live-Chat wurde ich jedoch gebeten, in der Nähe des letzten Anmeldepunkts ein Foto zu machen, und erhielt zu diesem Zeitpunkt die Antwort, dass ich mich außerhalb der Präfektur befinde.

Ich habe derzeit keine Möglichkeit, mich zu authentifizieren. Dies liegt daran, dass es keine Beweise dafür gibt, dass es umgezogen ist.

Sie bestehen darauf, dass sie [außerhalb der Präfektur] entdeckt wurden, deshalb habe ich ihnen oft gesagt, dass ich gerne den Anmeldepunkt wissen würde, damit ich zu diesem Ort gehen und Fotos machen kann.

Ich habe ihnen gesagt, dass ich hingehen und Fotos machen kann, auch wenn ich noch nie dort war, und ich habe auch im Hintergrund ein Foto von der nächstgelegenen Station gemacht, die der letzte Anmeldepunkt ist, an den ich mich erinnere, und das habe ich bereits eingereicht Unterlagen. Ist.

Hier erfahren Sie auch, welche Kompromisspunkte es gibt. Warum verraten Sie mir nicht hartnäckig die Informationen zum letzten Anmeldepunkt?


Ich werde es auch dem Casino-Guru erzählen.

Ich habe wiederholt meine Absicht zum Ausdruck gebracht, so weit wie möglich mit KYC zusammenzuarbeiten.

Es ist das New Queen Casino, das sich weigert, dies Schritt für Schritt zu akzeptieren.


Möglicherweise können Sie dieses Geld nicht abheben.

Ich möchte, dass sie eine faire Bewertung erhalten, damit es keine weiteren Opfer gibt.

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vor 7 Monaten
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Lieber koukun55,


Könnten Sie zur weiteren Klarstellung bitte angeben, ob Sie von verschiedenen Geräten oder Standorten aus auf die Website zugegriffen haben? Und waren Sie über WLAN zu Hause, mobile Daten oder WLAN an einem öffentlichen Ort verbunden?


Danke schön.

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vor 7 Monaten
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Nur dieses Smartphone.

Was den Ort betrifft, spiele ich in meiner Freizeit und daher oft außerhalb meines Zuhauses.

Dieses Mal habe ich auch draußen gespielt.


Ich benutze ausschließlich dieses Smartphone. Ich habe es nie in einem öffentlichen WLAN, zu Hause oder in einem fremden WLAN verwendet.


Allein das Spielen im Freien genügt, und sie behandeln mich so und verwenden dies als unbegründete Anschuldigung.

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vor 6 Monaten
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Lieber koukun55,


Wenn Sie auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie versuchen, sich zu Hause anzumelden, dann ein Foto aufzunehmen und es an das Casino zu senden, da dies Ihr letzter Anmeldeort wäre? Wäre das eine Option für Sie?

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vor 6 Monaten
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Ich kann ein Foto meines Zuhauses hochladen, sobald ich zu Hause bin. Bedeutet das aber, dass mein Zuhause der letzte Ort ist, an dem ich mich angemeldet habe?

Ich arbeite in der Transportbranche und kann in etwa einer Woche nach Hause zurückkehren.

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vor 6 Monaten
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Lieber koukun55,


Können Sie bitte klarstellen, ob Sie dem Casino das angeforderte Foto zur Verfügung stellen konnten?


Danke schön.

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vor 6 Monaten
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Lieber koukun55,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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