HomeReclamiShinQueen Casino - Il giocatore deve affrontare insolite richieste KYC che bloccano il ritiro.

ShinQueen Casino - Il giocatore deve affrontare insolite richieste KYC che bloccano il ritiro.

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Importo:: ¥810.000

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 08/03/2024 | Caso chiuso : 06/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha riscontrato difficoltà durante il processo KYC aggiuntivo. Il casinò aveva richiesto una foto con un punto di riferimento dalla sua ultima posizione di accesso. Nonostante diversi tentativi, il giocatore non è riuscito a fornire il documento richiesto perché il casinò si è rifiutato di rivelare l'ubicazione esatta. Questo problema stava impedendo il suo prelievo di $ 5.600. Il giocatore, che lavorava nel settore dei trasporti, ha dichiarato di utilizzare il suo smartphone per giocare, spesso fuori casa. Nonostante la volontà del giocatore di collaborare, il casinò ha continuato a insistere per una foto dell'ultimo luogo di accesso. Il reclamo era stato prorogato di 7 giorni, ma alla fine è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Recentemente mi sono registrato su questo sito e ho giocato con il bonus iniziale.

Fortunatamente, sono riuscito a rendere disponibili per il prelievo circa $ 5600 e, dopo aver seguito la procedura KYC, ho presentato una richiesta di prelievo.


Tuttavia, nel processo KYC aggiuntivo, mi è stato chiesto di "scattare una foto con un punto di riferimento sullo sfondo in modo che sia evidente che la foto è stata scattata nel luogo in cui hai effettuato l'ultimo accesso".

Questa era la richiesta avanzata.


Naturalmente, non ho avuto problemi con l'invio di questo documento e ho anche chiesto allo staff di supporto vari dettagli, ad esempio dove avrei dovuto scattare la foto. Mi è stato poi detto che il mio ultimo accesso era in una prefettura che sono certo di non aver mai visitato durante quel periodo.

Non avevo viaggiato fuori dalla mia prefettura locale in quel periodo e quando l'ho spiegato, mi è stato semplicemente chiesto di scattare la foto in un luogo che sembrava probabile. Ho scattato una foto con sullo sfondo una stazione vicina, che presumo fosse l'ultimo posto da cui avevo effettuato l'accesso, e ho inviato il documento, ma è stato rifiutato.


Non importa quante volte lo chiedo, non mi diranno la mia ultima posizione di accesso. È del tutto irragionevole che, pur non viaggiando fuori dalla mia prefettura durante il periodo in questione, si aspettino che io invii una foto di un luogo sconosciuto e non la approvino a meno che non siano soddisfatti.


Mentre sto cercando di effettuare un prelievo e ho dichiarato che sono disposto a recarmi nel luogo in questione e scattare una foto, mi stanno ordinando di scattare una foto di un luogo fuori dalla mia prefettura che si rifiutano di rivelare.


Allo stato attuale, potrei fare numerosi tentativi per collaborare e scattare foto, ma se il sito del New Queen Casino dicesse semplicemente "non è il posto giusto", sarebbe tutto finito. Inoltre, abbiamo avuto numerose discussioni su questo argomento, ma loro si rifiutano categoricamente di cambiare la loro posizione. In quanto tale, non posso fare altro da parte mia.

Se si rifiutano di effettuare il prelievo, come minimo vorrei abbassare la valutazione dell'altra parte e quindi ho postato qui. Anche se potessi prelevare denaro grazie a questo post, non giocherò mai più su questo sito.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro koukun55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Comprendiamo che la certificazione KYC è importante.

Farò del mio meglio anch'io.


Tuttavia, le richieste dell'altra parte sono irragionevoli e ci costringono a eseguire un'autenticazione ingestibile.


Ti ho inviato un'e-mail per i dettagli.

Per favore abbassa completamente la tua valutazione qui.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, koukun55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro koukun55,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di ShinQueen Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro ShinQueen Casinò,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Mirka,


Spero che questo messaggio ti trovi bene.


Queen Casino si riserva il diritto di richiedere al giocatore i documenti KYC per prevenire qualsiasi tipo di rischio sulla nostra piattaforma.


Tuttavia, il giocatore qckoukun55 è attualmente sottoposto al processo KYC e gli chiediamo gentilmente di fornire la foto del suo ultimo accesso

posizione.


Il suo ritiro verrà elaborato dopo aver verificato i suoi documenti KYC.


Distinti saluti,


Regina Casinò

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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New Queen Casino ha scritto un post, quindi ti contatterò di nuovo.

Durante il periodo in cui ho giocato al New Queen Casino, non sono mai uscito dalla prefettura.

Lo abbiamo già spiegato alle persone in live chat.


Tuttavia, in risposta alla live chat, mi è stato chiesto di scattare una foto nei pressi dell'ultimo punto di accesso, e in quel momento ho ricevuto una risposta che diceva che ero fuori dalla prefettura.

Non ho modo di autenticarmi a questo punto. Questo perché non ci sono prove che si sia spostato.

Insistono nel dire che sono stati rilevati [fuori dalla prefettura], quindi ho detto loro più volte che vorrei conoscere il punto di accesso in modo da poter andare in quel luogo e scattare foto.

Ho detto che posso andare a fare foto anche se non ci sono mai stato, e ho anche fatto una foto della stazione più vicina, che è l'ultimo punto di accesso che ricordo, sullo sfondo, e ho già inviato la documenti. È.

Questo ti dice anche sui punti di compromesso. Perché non mi dici ostinatamente le informazioni sull'ultimo punto di accesso?


Lo dirò anche al guru del casinò.

Ho ripetutamente espresso la mia intenzione di collaborare il più possibile con KYC.

È il New Queen Casino che si rifiuta di accettare questo passo dopo passo.


Potresti non essere in grado di prelevare questo denaro.

Vorrei che venisse loro data una giusta valutazione affinché non ci siano più vittime.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro koukun55,


Per ulteriori chiarimenti, potresti specificare se accedevi al sito web da dispositivi o posizioni diverse? Eri connesso tramite Wi-Fi a casa, dati mobili o Wi-Fi in un luogo pubblico?


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Proprio questo smartphone.

Per quanto riguarda dove, gioco nel tempo libero, quindi gioco spesso fuori casa.

Anche questa volta stavo giocando fuori.


Utilizzo solo questo smartphone. Non l'ho mai usato sul Wi-Fi pubblico, a casa o sul Wi-Fi di qualcun altro.


Basta giocare fuori per convincermi a trattarmi così, usandola come un'accusa infondata.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro koukun55,


Se riesci ad accedere al tuo account, puoi provare ad accedere da casa, quindi scattare una foto e inviarla al casinò, poiché sarebbe la tua ultima posizione di accesso? Sarebbe un'opzione per te?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Posso inviare una foto della mia casa non appena sono a casa, ma questo significa che casa mia è l'ultimo posto in cui ho effettuato l'accesso?

Lavoro nel settore dei trasporti e potrò tornare a casa tra circa una settimana.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro koukun55,


Potresti per favore chiarire se sei stato in grado di fornire al casinò la foto richiesta?


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro koukun55,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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