HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt.

ShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt.

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Betrag: 6,550 $

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-04 | Fall geschlossen : 2024-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Japan hatte ein Problem mit ShinQueen Casino, nachdem ihr Gewinn von 6550,7 $ aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos auf den ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurückgesetzt wurde. Das Casino hat den Verstoß nicht näher erläutert. Unser Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt und die vorgelegten Beweise überprüft. Das Team hatte festgestellt, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erstellt, identische Boni beansprucht und ähnliche Spielmuster gezeigt hatte. Im Ergebnis wurde die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen. Wir hatten der Spielerin geraten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos, Gaming Curaçao, zu wenden, wenn sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sei.

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vor 10 Monaten
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Ich habe einen Bonus im neuen Queen Casino genutzt.

Nachdem ich den Bonus ausgeschöpft hatte, spielte ich Baccarat und Blackjack mit echtem Geld. Meine Einzahlung von 2.000 $ stieg auf 6.550,7 $, woraufhin ich eine Auszahlung beantragte.

Es hieß jedoch, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen und mein Guthaben wurde wieder auf 2000 $ reduziert.


Es ging alles um echtes Geld und ich habe nur Baccarat und Blackjack gespielt. Sie bestehen darauf, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, sagen mir aber nicht einmal, was ich falsch gemacht habe.


Ich hoffe, dass wir irgendwie eine Diskussion zu diesem Thema vereinbaren können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

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vor 10 Monaten
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Liebe Murana58,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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https://shinqueen.com/


Wäre das in Ordnung? Danke.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, murana58. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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kristina.s@casino.guruIch habe entsprechende Korrespondenz an diese Adresse gesendet.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, murana58, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo murana58,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ShinQueen Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes ShinQueen Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Liebe Murana58,

Es ist mir gelungen, das ShinQueen Casino-Team zu erreichen, und wir besprechen Ihren Fall. Können Sie bitte klarstellen, was Sie mit „Nach Ausschöpfung des Bonus" meinen? Haben Sie es geschafft, die Bonus-Umsatzbedingungen zu erfüllen, oder haben Sie den Bonus storniert und später nur noch mit Ihrem Echtgeld gespielt?

Noch eine Frage: Hatte jemand aus Ihrer Familie, Ihrem Haushalt oder Ihren Freunden ein Konto bei ShinQueen Casino?

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vor 9 Monaten
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Wenn Sie Ihren Bonus aufbrauchen, bedeutet das, dass Sie den Bonus, den Sie erhalten haben, gesetzt haben und er 0 geworden ist. Ich habe eine Bargeldwette abgeschlossen, nachdem der Bonus 0 erreicht hatte.

Keine andere Person, auch keine Familienangehörigen, hat ein Konto bei New Queen Casino.

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vor 9 Monaten
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Liebe Murana58,

Entschuldigung für die etwas verspätete Antwort. Ich warte immer noch auf weitere Details und Klarstellungen vom ShinQueen Casino-Team. Sobald es eine Entwicklung gibt, werden Sie informiert.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) murana58,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Liebe Murana58,

Ich habe die Beweise überprüft, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise als unbegründet ab. Die Entscheidung basiert auf einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie gegen die Bonusbedingungen. Insbesondere der Missbrauch mehrerer Konten, die in unmittelbarer Folge erstellt wurden, eindeutig über dieselbe IP verbunden sind, identische Boni beanspruchen und sich in denselben Spielen an ähnlichen Spielmustern beteiligen, deutet auf die Absicht hin, die Casino-Boni auszunutzen. Das Casino verfolgt in solchen Fällen strenge Richtlinien und seine Maßnahmen richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in der E-Mail des Casino-Teams aufgeführt sind, die Ihnen zugesandt wurde.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, steht es Ihnen frei, sich an die Casino-Lizenzierungsbehörde, in diesem Fall Gaming Curaçao, zu wenden complaints@gaming-curacao.com und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie darauf reagiert haben michal.k@casino.guru

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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