Liebe Murana58,
Ich habe die Beweise überprüft, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise als unbegründet ab. Die Entscheidung basiert auf einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie gegen die Bonusbedingungen. Insbesondere der Missbrauch mehrerer Konten, die in unmittelbarer Folge erstellt wurden, eindeutig über dieselbe IP verbunden sind, identische Boni beanspruchen und sich in denselben Spielen an ähnlichen Spielmustern beteiligen, deutet auf die Absicht hin, die Casino-Boni auszunutzen. Das Casino verfolgt in solchen Fällen strenge Richtlinien und seine Maßnahmen richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in der E-Mail des Casino-Teams aufgeführt sind, die Ihnen zugesandt wurde.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, steht es Ihnen frei, sich an die Casino-Lizenzierungsbehörde, in diesem Fall Gaming Curaçao, zu wenden complaints@gaming-curacao.com und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie darauf reagiert haben michal.k@casino.guru
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Dear murana58,
I have reviewed the evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after a thorough examination of all pertinent information and evidence, we are declining this complaint as unjustified. The decision is based on a violation of the casino's terms and conditions, as well as bonus terms and conditions. Specifically, the misuse of multiple accounts created in close succession, unmistakably connected through the same IP, claiming identical bonuses, and engaging in similar gameplay patterns in the same games, indicates an intention to exploit the casino bonuses. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in the email from the casino team that has been sent to you.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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