HomeReclamiShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunta violazione dei termini di utilizzo.

ShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunta violazione dei termini di utilizzo.

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Importo:: 6.550 $

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/01/2024 | Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice giapponese ha avuto un problema con ShinQueen Casino dopo che le sue vincite di $ 6550,7 sono state ripristinate all'importo del deposito iniziale a causa di una presunta violazione dei termini di utilizzo del casinò. Il casinò non ha specificato la violazione. Il nostro team per i reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha esaminato le prove fornite. Il team aveva scoperto che il giocatore aveva violato i termini creando più account dallo stesso indirizzo IP, richiedendo bonus identici e mostrando modelli di gioco simili. La denuncia è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, Gaming Curaçao, se non fosse soddisfatta della nostra decisione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho utilizzato un bonus nel nuovo Queen Casino.

Dopo aver esaurito il bonus, ho giocato a baccarat e blackjack con soldi veri. Il mio deposito di $ 2000 è aumentato a $ 6550,7, a quel punto ho richiesto un prelievo.

Tuttavia, è stato detto che ho violato i termini di utilizzo e il mio saldo è stato ridotto a $ 2000.


Era tutto con soldi veri e giocavo solo a baccarat e blackjack. Insistono sul fatto che ho violato i termini e le condizioni, ma non vogliono nemmeno dirmi cosa ho fatto di sbagliato.


Spero che in qualche modo si possa organizzare una discussione su questo problema.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro murana58,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti pubblicare il collegamento al sito web del casinò qui in questa discussione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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https://shinqueen.com/


Sarebbe ok? Grazie.

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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, murana58. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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kristina.s@casino.guruHo inviato la corrispondenza relativa a questo indirizzo.

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10 mesi fa
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Grazie mille, murana58, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao murana58,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione.


Caro ShinQueen Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore presumibilmente ha violato i tuoi termini e condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro murana58,

Sono riuscito a contattare il team di ShinQueen Casino e stiamo discutendo il tuo caso. Potresti per favore chiarire cosa intendi con "Dopo aver esaurito il bonus"? Sei riuscito a soddisfare le condizioni di scommessa del bonus o hai annullato il bonus e in seguito hai giocato solo con soldi veri?

Un'altra domanda: qualcuno della tua famiglia, nucleo familiare o amici aveva un conto su ShinQueen Casino?

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10 mesi fa
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Quando esaurisci il tuo bonus, significa che scommetti il bonus che hai ricevuto e diventa 0. Ho fatto una scommessa in contanti dopo che il bonus ha raggiunto lo 0.

Nessun'altra persona, compresi i familiari, ha un conto presso New Queen Casino.

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9 mesi fa
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Caro murana58,

Ci scusiamo per la risposta leggermente in ritardo. Sto ancora aspettando ulteriori dettagli e chiarimenti dal team di ShinQueen Casino. Verrai informato non appena ci saranno sviluppi.

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9 mesi fa
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Ciao murana58,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Caro murana58,

Ho esaminato le prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e prove pertinenti, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. La decisione si basa su una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, nonché dei termini e delle condizioni dei bonus. Nello specifico, l'uso improprio di più account creati in stretta successione, inequivocabilmente collegati tramite lo stesso IP, che richiedono bonus identici e si impegnano in schemi di gioco simili negli stessi giochi, indica l'intenzione di sfruttare i bonus del casinò. Il casinò mantiene una politica rigorosa riguardo a tali casi e le sue azioni sono in linea con i termini e le condizioni delineati nell'e-mail che ti è stata inviata dal team del casinò.

Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, sei libero di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, che in questo caso è Gaming Curaçao, all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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