Caro murana58,
Ho esaminato le prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e prove pertinenti, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. La decisione si basa su una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, nonché dei termini e delle condizioni dei bonus. Nello specifico, l'uso improprio di più account creati in stretta successione, inequivocabilmente collegati tramite lo stesso IP, che richiedono bonus identici e si impegnano in schemi di gioco simili negli stessi giochi, indica l'intenzione di sfruttare i bonus del casinò. Il casinò mantiene una politica rigorosa riguardo a tali casi e le sue azioni sono in linea con i termini e le condizioni delineati nell'e-mail che ti è stata inviata dal team del casinò.
Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo.
Se non sei soddisfatto della nostra decisione, sei libero di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, che in questo caso è Gaming Curaçao, all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear murana58,
I have reviewed the evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after a thorough examination of all pertinent information and evidence, we are declining this complaint as unjustified. The decision is based on a violation of the casino's terms and conditions, as well as bonus terms and conditions. Specifically, the misuse of multiple accounts created in close succession, unmistakably connected through the same IP, claiming identical bonuses, and engaging in similar gameplay patterns in the same games, indicates an intention to exploit the casino bonuses. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in the email from the casino team that has been sent to you.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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