ShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Bedingungen konfisziert.

Ich habe in diesem Casino Pachinko/Pachislot gespielt und eine Auszahlung beantragt.

Das Casino hat meine Auszahlung abgelehnt und behauptet, ich hätte gegen die Servicebedingungen verstoßen.

Einen Nachweis spezifischer Servicebedingungen gab es jedoch nicht.

Anders als bei typischen Casinospielen können die Auszahlungen beim Pachinko/Pachislot in aufeinanderfolgenden Runden erfolgen und der RTP kann, abhängig vom Wissen des Spielers, 100 % übersteigen.

Die Casinos scheinen dies aufgrund ihrer mangelnden Kenntnisse über Pachinko/Pachislot als unnatürlich zu betrachten.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

In der Vergangenheit kam es bereits zu erfolgreichen Auszahlungen.

KYC wurde ebenfalls abgeschlossen.

Ich sende einen Screenshot, da ich die E-Mail nicht weiterleiten kann. Sie ist jedoch auf Japanisch.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt haben? War Pachinko/Pachislot das einzige Spiel, das Sie in diesem Casino gespielt haben?

Boni werden nicht genutzt.

Hauptsächlich Pachinko und Pachislot.

Ich habe ein paar Slot-Spiele gespielt, aber es hätte keine Probleme geben sollen.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ShinQueen Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes ShinQueen Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet🙂

Danke schön!

Erklären Sie bitte, welche Spielzüge konkret unnatürlich sind.

In echten Casinos in Japan werden Pachinko-/Pachislot-Automaten verwendet und ihre Systeme unterscheiden sich grundlegend von Online-Spielautomaten.

Darüber hinaus handelte es sich bei einigen der in diesem Kasino verwendeten Pachinko-/Pachislot-Automaten um Spezialautomaten, die in illegalen Kasinos in Japan verwendet wurden.

Daher ist es natürlich, dass im Vergleich zu gewöhnlichen Spielautomaten unnatürliches Verhalten auftritt.

Solange jedoch Pachinko-/Pachislot-Automaten eingeführt werden, muss man davon ausgehen, dass dies die Norm ist.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Liebes ShinQueen Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber andandjonnyx,

Wir haben Informationen erhalten, die darauf hindeuten, dass Sie möglicherweise erneut eine Strategie angewandt haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat. Ich habe mich zwar an das Casino-Team gewandt, um weitere Einzelheiten zu erfahren und die Situation besser zu verstehen, bin aber neugierig auf Ihre Entscheidung, an den Pachinko-/Pachislot-Automaten zu spielen, insbesondere angesichts Ihrer Aussage:

„Außerdem handelte es sich bei einigen der in diesem Kasino verwendeten Pachinko-/Pachislot-Automaten um Spezialautomaten, die in illegalen Kasinos in Japan verwendet werden."

Haben Sie gezielt nach diesen Spielen gesucht?

Ich habe nicht absichtlich danach gesucht.

Vielmehr präsentiert das Casino es als ein eigenes Genre.

Aus diesem Grund habe ich es als eine meiner Spieloptionen genutzt.

Der gelb eingekreiste Bereich im Bild ist der Pachinko/Pachislot, der in illegalen Casinos in Japan verwendet wird.

Im Vergleich zu legalen Automaten haben diese Automaten extrem niedrige Gewinnchancen für den Jackpot und die Kasinos können den Jackpot manipulieren, aber die Auszahlung im Falle eines Gewinns ist sehr hoch und für erfahrene Spieler ist es einfacher, zu gewinnen.

Diese Pachinko-/Pachislot-Automaten werden von einem Spieleanbieter verwaltet, der nicht mit dem Kasino verbunden ist, und das Kasino hat nicht viel Wissen über das Spiel, sodass das Verhalten unnatürlich erscheinen kann, es handelt sich jedoch um natürliche Verhaltensweisen.

Darüber hinaus ist das japanische Pachinko/Pachislot, anders als typische Online-Spielautomaten, in erster Linie auf den Einsatz von Strategien ausgelegt.

Das Grundprinzip des japanischen Pachinko/Pachislot besteht darin, beim Spielen Wissen auszunutzen, wie etwa die Existenz eines Zustands, in dem man leicht gewinnt, oder einer Funktion, bei der man nach einer Reihe von Fehlschüssen immer gewinnt.

Casinos werben damit, dass japanisches Pachinko/Pachislot wie in einem echten Casino gespielt werden kann, und den Spielern die Möglichkeit zu verwehren, ihr Wissen beim Spielen einzusetzen, ist von vornherein eine Lüge in der Werbung.

Zum Beispiel Michal, direkt vor Ihnen.

„Slots mit 100 verbleibenden Spielen bis zur Freispielrunde."

Und

„Slot mit 200 verbleibenden Spielen bis zur Freispielrunde."

liegen vor Ihnen.

Ein normaler Spieler würde sich sicherlich für Ersteres entscheiden,

Es wäre absurd, dies als einen durch eine Strategie erlangten unfairen Vorteil zu bezeichnen.

Auch eine Voraussetzung,

Online-Slots müssen vom Eigentümer lizenziert werden,

Dieses Pachinko/Pachislot wird mit einer Live-Kamera gefilmt, während gebrauchte Automaten laufen, die einst tatsächlich in Casinos verwendet wurden, darunter auch illegale in Japan, und natürlich liegt keine Lizenzgenehmigung vor.

Es ist durchaus möglich, dass der Inhalt der Maschine verändert wurde.

Aus diesem Grund ist es wichtig zu erkennen, dass die vom Casino behauptete Rechtfertigung oder Ungerechtigkeit nicht vorliegt.

Hallo Michal,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie diese.

Bitte beachten Sie, dass QUEEN CASINO keine Systemwetten empfiehlt. Wenn Sie mit einem Wettmuster spielen, das eindeutig eine Systemwette ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Kontoguthaben und Ihre Gewinne einzubehalten.

Dies wurde jedoch von der Seite des Spieleanbieters gemeldet.

Zunächst einmal sind Pachinko-/Pachislot-Automaten im Hinblick auf Systemwetten konzipiert, wie etwa die Empfehlung, unmittelbar nach einem Jackpot eine bestimmte Anzahl von Malen zu spielen.

Bei Pachinko-/Pachislot-Automaten wird zudem in der Automatenbeschreibung eine Systemwette empfohlen.

Beispielsweise ist das 100-fache des unmittelbar folgenden Jackpots aufgrund der hohen Wahrscheinlichkeit zu empfehlen.

Sofern Pachinko/Pachislot eingeführt wird, das im Vergleich zu den üblichen Online-Spielautomaten und Sportwetten besondere Elemente aufweist, müssen sowohl Casinos als auch Spieleanbieter dies zulassen.

Zumindest spiele ich es ähnlich wie in einem echten japanischen Casino.

Wenn sie diese Möglichkeit, wie beim tatsächlichen Spielen, nicht zulassen würden, hätten sie dies in ihren Servicebedingungen usw. angeben müssen, aber eine solche Aussage gab es überhaupt nicht.

Das Casino machte vielmehr Werbung für die Tatsache, dass man Pachinko/Pachislot online auf die gleiche Weise spielen könne wie im echten Leben.

Liebes ShinQueen Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bisher bereitgestellten Informationen einschließlich der Beweise. Ich warte auf Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail.

Lieber andandjonnyx,

Obwohl Sie vielleicht Recht haben, dass das Spielen an Pachinko-/Pachislot-Automaten ein gewisses Maß an Strategie erfordert, habe ich vom Casino-Team und auch vom Spieleanbieter die Information erhalten, dass die von Ihnen verwendete Strategie keine „übliche", sondern eine der nicht zulässigen Strategien ist. Ich habe zusätzliche Informationen angefordert, um besser zu verstehen, wie Sie wieder einmal bestimmte Unvollkommenheiten ausgenutzt und versucht haben, sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Zumindest wurde in den Nutzungsbedingungen nicht erwähnt, welche Aktivitäten im Einzelnen nicht gestattet sind.

Deshalb sahen wir kein Problem darin, Strategien anzuwenden, die auch in der Realität anwendbar sind.

Der allgemeine Spielebesitzer befasst sich mit den von ihm/ihr erstellten Slot-Spielen, aber es ist nicht der Spielebesitzer, der das Pachinko-/Pachislot-Spiel erstellt hat.

Daher verfügen weder die Casinos noch die Spieleanbieter über tiefgreifende Kenntnisse des Spiels.

Zumindest weiß ich mehr über Pachinko/Pachislot als sie, da ich es tatsächlich in Japan gespielt habe.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Queen Casino alle Beweise und Gründe für diese Beschwerde vorgelegt hat.

Lieber Casino-Guru, wenn wir Ihnen in dieser Angelegenheit irgendwie behilflich sein können, wenden Sie sich bitte erneut an uns.

Ich habe die Servicebedingungen überprüft, aber dort wird nicht erwähnt, welche spezifischen Pachinko-/Pachislot-Strategien das Casino verbietet.

Sofern es sich bei dem System um spezialisiertere Systeme als einen typischen Spielautomaten handelt, sollte dies in den Servicebedingungen entsprechend angegeben oder die Benutzer gewarnt werden.

Der allgemeine Gedanke sollte sein, dass zumindest solange die in echten japanischen Casinos verwendeten Automaten so verwendet werden, wie sie sind, die Regeln der echten japanischen Casinos Vorrang haben.

Ist da ein Unterschied?

Liebes ShinQueen Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise.

Lieber andandjonnyx,

Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos genauer festlegen könnten, welche Strategien bei Pachinko-/Pachislot-Spielen als nicht akzeptabel gelten, haben Sie, wie ich oben erwähnt habe, erneut eine Strategie angewandt, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat. Aufgrund Ihrer Beschwerdehistorie in unserem Forum und unseres Wissens, dass Sie kein Gelegenheitsspieler sind und gerne jede kleine Unvollkommenheit in Spielen finden, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen möchten, können wir Ihr Spiel nicht als bloßen Zufall betrachten. Ihr Spiel wurde vom Spieleanbieter gemeldet, was auf eine absichtliche Strategie (Systemwetten) hindeutet, um Boni entweder auf mehreren Casinoplattformen gleichzeitig oder koordiniertes Spiel mit anderen Benutzern zu missbrauchen, was in fast jedem Casino als schwerwiegender Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen gilt.

Leider müssen wir nach Einholung aller notwendigen Informationen diese Reklamation als unberechtigt zurückweisen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Gaming Curaçao Authority wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben oder wie sie sich entschieden haben michal.k@casino.guru

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru