La richiesta di prelievo del giocatore giapponese è stata rifiutata poiché il casinò ha affermato di aver violato i termini di servizio mentre giocava a pachinko/pachislot. Il giocatore ritiene che il rifiuto sia dovuto alla mancanza di comprensione da parte del casinò del pachinko/pachislot.
Ho giocato a pachinko/pachislot in questo casinò e ho richiesto un prelievo.
Il casinò ha negato il mio prelievo, sostenendo che stavo violando i termini di servizio.
Tuttavia, non c'erano prove di termini di servizio specifici.
A differenza dei tipici giochi da casinò, i pagamenti del pachinko/pachislot possono avvenire in turni consecutivi e l'RTP può superare il 100% a seconda delle conoscenze del giocatore.
I casinò sembrano considerare questo innaturale a causa della loro mancanza di conoscenza del pachinko/pachislot.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'e-mail dal casinò che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state annullate? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
In passato sono stati effettuati prelievi riusciti.
Anche il KYC è stato completato.
Sto inviando uno screenshot perché non riesco a inoltrare l'e-mail. Tuttavia è in giapponese.
Potresti per favore consigliarmi se hai giocato con o senza bonus attivo? Pachinko/pachislot è stato l'unico gioco a cui hai giocato in questo casinò?
I bonus non vengono utilizzati.
Principalmente pachinko e pachislot.
Ho giocato ad alcuni giochi di slot, ma non avrebbero dovuto esserci problemi.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx,
È di nuovo Michal. Ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione.
Caro ShinQueen Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore presumibilmente ha violato i tuoi termini e condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
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