ShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini.

Ho giocato a pachinko/pachislot in questo casinò e ho richiesto un prelievo.

Il casinò ha negato il mio prelievo, sostenendo che stavo violando i termini di servizio.

Tuttavia, non c'erano prove di termini di servizio specifici.

A differenza dei tipici giochi da casinò, i pagamenti del pachinko/pachislot possono avvenire in turni consecutivi e l'RTP può superare il 100% a seconda delle conoscenze del giocatore.

I casinò sembrano considerare questo innaturale a causa della loro mancanza di conoscenza del pachinko/pachislot.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inoltrarmi l'e-mail dal casinò che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state annullate? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

In passato sono stati effettuati prelievi riusciti.

Anche il KYC è stato completato.

Sto inviando uno screenshot perché non riesco a inoltrare l'e-mail. Tuttavia è in giapponese.

Potresti per favore consigliarmi se hai giocato con o senza bonus attivo? Pachinko/pachislot è stato l'unico gioco a cui hai giocato in questo casinò?

I bonus non vengono utilizzati.

Principalmente pachinko e pachislot.

Ho giocato ad alcuni giochi di slot, ma non avrebbero dovuto esserci problemi.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione.

Caro ShinQueen Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore presumibilmente ha violato i tuoi termini e condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao Michal,

Abbiamo risposto alla tua email🙂

Grazie!

Per favore spiega quali giochi specifici sono innaturali.

Le macchine Pachinko/pachislot vengono utilizzate nei casinò reali in Giappone e i loro sistemi sono fondamentalmente diversi dalle slot online.

Inoltre, alcune delle macchine pachinko/pachislot utilizzate in questo casinò erano macchine speciali utilizzate nei casinò illegali in Giappone.

Pertanto, è naturale che si verifichi un comportamento innaturale rispetto alle slot ordinarie.

Tuttavia, finché verranno introdotte le macchine pachinko/pachislot, sarà necessario operare partendo dal presupposto che questa sia la norma.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Caro ShinQueen Casinò,

Grazie per la tua email, ho risposto con alcune domande aggiuntive e sto aspettando la tua risposta.

Caro andandjonnyx,

Abbiamo ricevuto informazioni che suggeriscono che potresti aver utilizzato ancora una volta una strategia che ti ha fornito un vantaggio ingiusto. Anche se ho contattato il team del casinò per maggiori dettagli al fine di comprendere meglio la situazione, sono curioso della tua decisione di giocare alle macchine pachinko/pachislot, soprattutto considerando la tua dichiarazione:

"Inoltre, alcune delle macchine pachinko/pachislot utilizzate in questo casinò erano macchine speciali utilizzate nei casinò illegali in Giappone."

Stavi cercando deliberatamente questi giochi?

Non lo stavo cercando intenzionalmente.

Piuttosto, il casinò lo presenta come uno dei suoi generi.

Per questo motivo l'ho usato come una delle mie opzioni per giocare.

L'area cerchiata in giallo nell'immagine è il pachinko/pachislot utilizzato nei casinò illegali in Giappone.

Rispetto alle macchine legali, queste macchine hanno probabilità estremamente basse di vincere il jackpot e i casinò possono manipolare il jackpot, ma la vincita quando vincono è molto alta ed è più facile vincere per i giocatori esperti.

Queste macchine pachinko/pachislot sono gestite da un fornitore di giochi separato dal casinò e il casinò non ha molta conoscenza del gioco, quindi il comportamento può sembrare innaturale, ma questi sono comportamenti naturali.

Inoltre, a differenza delle tipiche slot online, il pachinko/pachislot giapponese è progettato per utilizzare innanzitutto strategie.

Il principio di base del pachinko/pachislot giapponese è giocare utilizzando tali conoscenze, come l'esistenza di uno stato in cui è facile vincere o una funzione che vince sempre dopo una serie di errori.

I casinò pubblicizzano che il pachinko/pachislot giapponese può essere giocato come se fosse un vero casinò, e negare ai giocatori la possibilità di utilizzare le proprie conoscenze per giocare significa in primo luogo mentire nella pubblicità.

Ad esempio, Michal, proprio di fronte a te.

"Slot con 100 giochi rimasti per i giri gratuiti."

E

"Slot con 200 giochi rimasti per i giri gratuiti."

sono di fronte a te.

Un giocatore normale sceglierebbe sicuramente di giocare con il primo,

Sarebbe assurdo descrivere questo come un vantaggio ingiusto ottenuto dalla strategia.

Anche un prerequisito,

Le slot online dovrebbero essere concesse in licenza dal proprietario,

Questo pachinko/pachislot viene filmato da una telecamera dal vivo mentre fanno funzionare macchine usate che una volta venivano effettivamente utilizzate nei casinò, comprese quelle illegali in Giappone, e, naturalmente, non è stata ottenuta alcuna autorizzazione.

È del tutto possibile che il contenuto della macchina sia stato modificato.

Per questo motivo, è importante rendersi conto che non esiste alcuna giustificazione o ingiustizia come affermato in primo luogo dal casinò.

Ciao Michal,

Abbiamo risposto alla tua email. Si prega gentilmente di controllare.

Tieni presente che QUEEN CASINO non consiglia le scommesse di sistema. Se stai giocando con uno schema di scommessa che è chiaramente una scommessa di sistema, ci riserviamo il diritto di perdere il saldo del tuo account e le tue vincite.

Tuttavia, questo è stato segnalato dal fornitore del gioco.

Per cominciare, le macchine pachinko/pachislot sono progettate pensando al sistema di scommesse, come la raccomandazione di giocare un numero specificato di volte immediatamente dopo un jackpot.

Inoltre, nel caso delle macchine pachinko/pachislot, la descrizione della macchina raccomanda una scommessa di sistema.

Ad esempio, si consiglia di giocare le 100 volte immediatamente successive al jackpot a causa dell'elevata probabilità.

Finché verrà introdotto il pachinko/pachislot, che presenta elementi speciali rispetto alle comuni slot online e alle scommesse sportive, sia i casinò che i fornitori di giochi dovranno consentirlo.

Almeno ci gioco in modo simile a un vero casinò giapponese.

Se non avessero consentito lo stesso modo del gioco reale, avrebbero dovuto specificarlo nei loro termini di servizio, ecc., Ma non c'era alcuna dichiarazione del genere.

Piuttosto, il casinò promuoveva il fatto che puoi giocare a pachinko/pachislot online nello stesso modo che nella vita reale.

Caro ShinQueen Casinò,

Grazie per la tua email e per le informazioni fornite, comprese le prove, finora. Aspetto la tua risposta alla mia ultima email.

Caro andandjonnyx,

Anche se potresti avere ragione nel dire che giocare alle macchine pachinko/pachislot può richiedere un certo livello di strategia, tuttavia, ho ricevuto informazioni dal team del casinò e anche dal fornitore del gioco che la strategia che hai utilizzato non è "solita", invece è una delle strategie non consentite. Ho richiesto informazioni aggiuntive per comprendere meglio come ancora una volta hai sfruttato certe imperfezioni e hai cercato di usarle a tuo vantaggio.

Almeno non c'era menzione nei termini del servizio di quali attività specifiche non fossero consentite.

Pertanto, non abbiamo riscontrato alcun problema nell’utilizzare strategie che potrebbero essere utilizzate nella realtà.

Il proprietario generale del gioco si occupa dei giochi di slot che ha creato, ma non è il proprietario del gioco che ha creato il gioco pachinko/pachislot.

Pertanto né i casinò né i fornitori di giochi hanno una conoscenza approfondita del gioco.

Almeno ne so più di loro sul pachinko/pachislot, avendoci effettivamente giocato in Giappone.

Ciao,

Si informa che Queen Casino ha fornito tutte le prove e le ragioni basate su questo reclamo.

Caro Casino Guru, se c'è qualcosa che possiamo aiutarti in merito, non esitare a contattarci di nuovo.

Ho controllato i Termini di servizio, ma non viene menzionato quali strategie specifiche di pachinko/pachislot siano vietate dal casinò.

Finché il sistema è più specializzato di una tipica slot machine, dovrebbe essere adeguatamente indicato nei termini del servizio o gli utenti dovrebbero essere avvisati.

L'idea generale dovrebbe essere che, almeno finché le macchine utilizzate nei casinò giapponesi reali vengono utilizzate così come sono, le regole dei casinò giapponesi reali hanno la precedenza.

C'è una differenza?

Caro ShinQueen Casinò,

Grazie per la tua email e per le prove fornite.

Caro andandjonnyx,

Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che i termini e le condizioni del casinò potrebbero essere più specifici su quali strategie non sono considerate accettabili quando si tratta di giochi pachinko/pachislot, tuttavia, come ho menzionato sopra, hai utilizzato ancora una volta una strategia che ti ha fornito con un vantaggio ingiusto. In base alla cronologia dei tuoi reclami sul nostro forum e alla nostra consapevolezza che non sei solo un giocatore occasionale e ti piace trovare qualche leggera imperfezione nei giochi che cerchi di utilizzare a tuo vantaggio, non possiamo considerare il tuo gameplay come una semplice coincidenza. Il tuo gameplay è stato segnalato dal fornitore del gioco, suggerendo una strategia deliberata (scommesse di sistema) per abusare dei bonus su più piattaforme di casinò contemporaneamente o un gameplay coordinato con altri utenti, il che è considerato una grave violazione dei termini in quasi tutti i casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, ci troviamo costretti a respingere tale denuncia in quanto ingiustificata.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, sei libero di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto o come hanno deciso michal.k@casino.guru

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò