HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

ShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 12,500 $

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-20 | Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurden Bonus- und Bargeldgewinne im Wert von etwa 12.500 USD von einem Casino konfisziert, angeblich aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Obwohl alle geforderten persönlichen Ausweis- und Einkommensnachweise eingereicht worden waren, behielt das Casino seine Entscheidung bei. Der Spieler hatte behauptet, sich nur einmal registriert und auf seinem eigenen Gerät gespielt zu haben. Das Casino hatte jedoch Beweise vorgelegt, die darauf hindeuteten, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte, um die Willkommensboni auszunutzen. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass es schwierig war, die Behauptung des Spielers zu beweisen, nur ein Konto zu haben. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Meine Bonusgewinne und Bargeldgewinne in Höhe von ca. 12.500 $ wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen zu Unrecht eingezogen.

Etwa einen Monat lang, seit ich angefangen habe zu spielen, wurde mein Geld einbehalten und ich wurde gebeten, persönliche Ausweisdokumente und Einkommensnachweise einzureichen.

Trotz der Vorlage aller angeforderten Dokumente wurden meine Bonusgewinne und sogar Bargeldgewinne unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen beschlagnahmt.

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vor 7 Monaten
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Liebe Takas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe vor etwa 5 Wochen ein Konto registriert. Die Kontoverifizierung verlief ohne Probleme.

Ich habe den Slot Jokerizer, Flirtgelehrter gespielt.


Nachdem die Bonus-Wettanforderungen erfüllt waren, wurde alles als Bargeld angezeigt.

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vor 7 Monaten
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Hallo Takas,

Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, die uns helfen könnten, die Situation und den Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne zu verstehen? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Ich habe dir eine Mail geschickt. Bitte um Bestätigung

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Takas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Hallo Takas,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von ShinQueen Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes ShinQueen Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Stefan,


Wir haben die E-Mail an die oben angegebene Kontaktadresse gesendet.


Beste grüße,


Queen Spielbank

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vor 6 Monaten
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Liebes ShinQueen Casino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Hallo Stefan!


Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie diese.


Beste grüße,

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vor 6 Monaten
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Hallo Takas,


Es scheint, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, um vom gleichen Willkommensbonus in Höhe von 2.000 USD zu profitieren. Dies verstößt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, da Sie dadurch einen unfairen Vorteil erhalten, indem Sie den Ersteinzahlungsbonus mehrfach beanspruchen. Wenn Sie nur ein Konto hätten, wären Sie einmal für den Willkommensbonus berechtigt gewesen. Könnten Sie dazu etwas sagen?

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vor 6 Monaten
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Bedeutet dies, dass das Casino den Nachweis erbracht hat, dass mehrere Konten mit demselben Namen existierten?

Ich spiele ausschließlich mit meinem eigenen Account auf meinem eigenen Smartphone und habe mich auch nur einmal registriert. Es ist auch nicht möglich, dass jemand anders auf meinem Gerät einen anderen Account registriert hat.

Um dies zu beweisen, kann ich keinen anderen Beweis erbringen, als das Smartphone einzureichen, mit dem ich mich angemeldet habe. Möchten Sie jedoch, dass ich Ihnen dabei helfe, das Smartphone einzureichen? Was den Bonus betrifft, da Sie eine Einzahlung tätigen müssen, um den Bonus zu erhalten, denke ich, dass ein Beweisstück darin besteht, dass es auf dem E-Wallet keine mehreren Einzahlungshistorien gibt. Wenn Sie also ein Datum angeben, werde ich auch ein PDF mit der Transaktionshistorie des E-Wallets einreichen.

Wenn das Casino behauptet, dass meine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen aufgrund der Nutzung mehrerer Konten konfisziert wurden, bin ich der Meinung, dass ich, wenn ich nicht mehrere Konten eröffnet hätte, Anspruch auf meine Gewinne gehabt hätte, ohne gegen die Geschäftsbedingungen zu verstoßen und werde bei der Beweisführung mitarbeiten.

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vor 6 Monaten
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Hallo Takas,


Ich wollte Sie darüber informieren, dass Stefan, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Stefan Ihre Situation am besten versteht und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und versichere Ihnen, dass Stefan sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


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vor 5 Monaten
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Hallo Takas,


Nach Prüfung der vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise erscheint es schwierig nachzuweisen, dass Sie nicht mehrere Konten eröffnet haben, um die Willkommensboni auszunutzen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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