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ShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 12.500 $

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/03/2024 | Caso chiuso : 27/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Al giocatore giapponese erano stati confiscati bonus e vincite in contanti per un valore di circa $ 12.500 da un casinò, presumibilmente a causa di una violazione dei termini e delle condizioni. Nonostante avesse presentato tutti i documenti di identificazione personale e di prova del reddito richiesti, il casinò aveva mantenuto la sua decisione. Il giocatore aveva affermato di essersi registrato solo una volta e di aver giocato sul proprio dispositivo. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove che suggerivano che il giocatore avesse creato più account per sfruttare i bonus di benvenuto. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che era difficile dimostrare l'affermazione del giocatore di avere un solo account. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Le mie vincite bonus e le vincite in contanti di circa $ 12500 sono state ingiustamente confiscate sulla base di una violazione dei termini e delle condizioni.

Per circa un mese da quando ho iniziato a giocare, i miei fondi sono stati trattenuti e mi è stato chiesto di presentare documenti di identificazione personale e prova di reddito.

Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, le mie vincite bonus e persino le vincite in contanti sono state confiscate per violazione dei termini e delle condizioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Takas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho registrato un account circa 5 settimane fa. La verifica dell'account è stata completata senza problemi.

Ho giocato alla slot jolly, flirtando con lo studioso.


Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, tutto veniva visualizzato come contanti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Takas,

Hai ricevuto email dal casinò che potrebbero aiutarci a comprendere la situazione e il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? Se sì, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Grazie.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ti ho inviato un'email. Verifica per favore

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Takas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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7 mesi fa
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Ciao Takas,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di ShinQueen Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro ShinQueen Casinò,


Potresti commentare questo?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Stefano,


Abbiamo inviato l'e-mail all'indirizzo di contatto sopra indicato.


Distinti saluti,


Regina Casinò

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro ShinQueen Casinò,


Ho risposto alla tua email

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Stefano!


Abbiamo risposto alla tua email, ti preghiamo gentilmente di controllare.


Distinti saluti,

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Takas,


Sembra che tu abbia creato diversi account per beneficiare dello stesso bonus di benvenuto di $ 2000. Ciò va contro i termini e le condizioni del casinò in quanto ti dà un vantaggio ingiusto richiedendo più volte il bonus sul primo deposito. Se avessi un solo account, avresti avuto diritto al bonus di benvenuto una volta. Potresti commentare questo?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciò significa che il casinò ha fornito la prova che esistevano più account con lo stesso nome?

Gioco solo con il mio account sul mio smartphone e mi sono registrato solo una volta. Inoltre, non è possibile che qualcun altro abbia registrato un account diverso sul mio dispositivo.

Per dimostrarlo, non posso fornire altra prova se non l'invio dello smartphone con cui ho effettuato l'accesso, ma vorresti che ti aiutassi a inviare lo smartphone? Per quanto riguarda il bonus, dal momento che è necessario effettuare un deposito per ricevere il bonus, penso che una prova sarebbe che non ci sono cronologie di depositi multipli sul portafoglio elettronico, quindi se specifichi una data, invierò anche una PDF della cronologia delle transazioni del portafoglio elettronico.

Se il casinò afferma che le mie vincite sono state confiscate a causa di una violazione dei suoi termini e condizioni dovuta al fatto di avere più account, credo che se non avessi creato più account, avrei avuto diritto a ricevere le mie vincite senza violare i suoi termini e condizioni , e collaborerò per dimostrarlo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Takas,


Volevo informarti che poiché Stefan, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Stefan possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Stefan ti contatterà il prima possibile.


Grazie per la comprensione e la pazienza continua.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Takas,


Dopo aver esaminato le prove presentate dal rappresentante del casinò, sembra difficile dimostrare di non aver creato più account per sfruttare i bonus di benvenuto.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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