ShinQueen Casino - Gewinne des Spielers aufgrund angeblicher Mehrfachkonten beschlagnahmt.

Ich erhielt am 22. Januar eine E-Mail von Queen Casino mit folgendem Inhalt:

„Bei Queen Casino verstößt es gegen unsere Nutzungsbedingungen, absichtlich mehrere Konten zu führen und mehrere Boni zu erhalten." Aus diesem Grund wurde mein Gewinn eingezogen. Ich war an solchen Aktivitäten nicht beteiligt, und als ich Beweise verlangte, weigerten sie sich, diese offenzulegen. Das bringt mich in eine schwierige Lage, in der ich nichts tun kann, also habe ich mich an Casino Guru gewandt. Ich möchte, dass ein Dritter den Grund für die Beschlagnahme und die von Queen Casino geltend gemachten Beweise überprüft und an der Diskussion zwischen Queen Casino und mir teilnimmt.

Lieber animeotaku15986,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

21.10.2023 im New Queen Casino

Nutzen Sie Ihren Ersteinzahlungsbonus. Ich habe eine Einzahlung von 2000$100 % getätigt. Im New Queen Casino war es ein Typ, der vom Bonus genutzt werden konnte, also nutzte ich den Bonus und spielte den Slot Dreams of Gold 50$

Ich habe einen Treffer von 21600 gezogen (mit Bild)

Danach habe ich Ninja gegen Samurai um 10 $ gespielt und die Wettanforderungen erfüllt. Der endgültige Kontostand und andere Daten blieben auf der Casino-Website, daher habe ich das Bild gespeichert.

Meine Familie spielt keine Online-Casinos. Das zum Spielen verwendete Gerät ist ein Smartphone.

Vielen Dank für Ihre Antwort, animeotaku15986. Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

KYC ist abgeschlossen.

Als ich eine Auszahlung vornahm, wurde ich um eine zusätzliche Authentifizierung gebeten, die ich vorlegte, aber ich wurde auch gebeten, ein Foto von mir mit meinem Ausweis und einer Notiz in einem prominenten Gebäude draußen zu machen, und ich war verwirrt, ob sie das zulassen würden dass ich so ein Foto in der Öffentlichkeit mache. , ich habe es eingereicht, weil ich Geld abheben möchte. Danach wurde mein Bonus beschlagnahmt und ich musste mich an GURU wenden.

Vielen Dank, animeotaku15986, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo animeotaku15986,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft. Bevor ich fortfahre, können Sie bitte bestätigen, um welches Casino es sich bei Ihrer Beschwerde handelt? www.queen-casino.com/ oder www.shinqueen.com/ ? Obwohl es so aussieht, als ob beide Casinos demselben Unternehmen gehören und von diesem betrieben werden, könnte es für jedes einzelne ein separates Kundensupport-Team geben, daher möchte ich sicherstellen, dass ich mich an das richtige Team wende.

www.shinqueen.com/

Neues Queen Casino

Lieber animeotaku15986,

Danke für die Abklärung.

Wir möchten nun ShinQueen Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes ShinQueen Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Hallo,

Wir haben die E-Mails an die oben angegebene Adresse gesendet.

Bitte überprüfen Sie dies.

Am besten,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, ShinQueen Casino. Ich habe mit einigen weiteren Anfragen geantwortet, um ein klareres Verständnis der Situation zu erlangen, und warte nun auf Ihre Antwort.

Hallo Michal,

Wir haben Ihre E-Mail noch nicht erhalten. Können Sie es bitte noch einmal versuchen?

Ich werde Ihnen eine weitere E-Mail senden, damit Sie von dort aus antworten können.

Danke

Queen-Casino

Liebes Queen Casino-Team,

Ich habe beide E-Mails erfolgreich erhalten. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail an gesendet support@queen-casino.com von meiner E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru . Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner. Es könnte dort sein oder Ihren E-Mail-Empfangsfilter „mildern". Bitte leiten Sie mir auf jeden Fall die Beweise der verknüpften Konten mit der IP, dem Login und anderen Übereinstimmungen weiter, um Ihr Vorgehen bei der Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers zu verstehen, wenn die Beweise einen Verstoß gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen.

Hallo, wir haben eine E-Mail gesendet.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail und leiten Sie sie an die neu angegebene E-Mail-Adresse weiter.

Sehr geschätzt.

Am besten,

Queen Spielbank

Hallo Michal,

Danke für Ihre E-Mail.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie dies 🙂

Beste grüße,

Liebes Queen Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe einige weitere Fragen gesendet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber animeotaku15986,

Können Sie bitte bestätigen, ob jemand aus Ihrem Familien- oder Freundeskreis ein Konto bei QueenCasino hat und möglicherweise dieselben Boni beansprucht hat?

Ich habe keine Familienmitglieder und keine Möglichkeit, alle meine Freunde zu überprüfen. Ich denke, dass die doppelte IP möglich ist, weil ich mich von Tokio aus mit einem Smartphone anmelde. Nachdem ich meine Ausweisdokumente eingereicht hatte, wurde ich gezwungen, in der Stadt Fotos zur zusätzlichen Überprüfung zu machen, und obwohl ich mich mit verschiedenen Problemen auseinandersetzen musste, wurde mir gesagt, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, was ärgerlich ist.

Hallo Machal,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Bitte überprüfen Sie das 🙂

Beste grüße,

Vielen Dank für alle Informationen in Ihrer E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Queen Casino-Team.

Lieber animeotaku15986,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten, die mit derselben IP verknüpft sind, identische Boni beanspruchen, ähnliche Zahlungsmethoden verwenden und ähnliche Spielabläufe durchführen. Alle Konten haben die Boni ausgenutzt, und Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise ausgenutzt wurden.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich gerne an die Casino-Lizenzbehörde wenden, in diesem Fall Gaming Curaçao, unter complaints@gaming-curacao.com und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru