HomeReclamiShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state sequestrate a causa di presunti account multipli.

ShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state sequestrate a causa di presunti account multipli.

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Importo:: 21.000 $

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/02/2024 | Caso chiuso : 02/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Al giocatore giapponese sono state confiscate le sue vincite, sostenendo che possedeva più conti e riceveva più bonus. Il giocatore si è opposto a queste affermazioni e ha dichiarato che il casinò si è rifiutato di fornire prove. Aveva contattato Casino Guru per chiedere aiuto come mediatore di terze parti. Dopo aver esaminato il caso e esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il giocatore ha effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account collegati con lo stesso IP, richiedendo bonus identici, utilizzando metodi di pagamento simili e partecipando a un gameplay simile. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se non fosse soddisfatto della decisione.

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8 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail da Queen Casino il 22 gennaio, in cui si afferma:


"A Queen Casino, è contro i nostri termini di servizio detenere deliberatamente più conti e ricevere più bonus." Per questo motivo le mie vincite sono state confiscate. Non ho svolto tale attività e, quando ho chiesto delle prove, si sono rifiutati di rivelarle. Questo mi mette in una posizione difficile in cui non posso fare nulla, quindi sono venuto a consultare Casino Guru. Vorrei che una terza parte verificasse il motivo della confisca e le prove rivendicate da Queen Casino e partecipasse alla discussione tra me e Queen Casino.

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8 mesi fa
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Caro animeotaku15986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo?
  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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8 mesi fa
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21/10/2023 Al New Queen Casino

Utilizza il tuo bonus sul primo deposito. Ho effettuato un deposito di 2000$100%. Al New Queen Casino era una tipologia che poteva essere utilizzata dal bonus, quindi ho usato il bonus e ho giocato alla slot Dreams of gold 50$

Ho disegnato un successo di 21600 (con immagine)

Successivamente, ho giocato a Ninjya vs Samurai per 10 $ e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Il saldo finale e altri dati sono rimasti sul sito del casinò, quindi ho salvato l'immagine.



La mia famiglia non gioca ai casinò online. Il dispositivo utilizzato per giocare è uno smartphone.

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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, animeotaku15986. Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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7 mesi fa
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Il KYC è stato completato.

Quando ho effettuato un prelievo, mi è stata chiesta un'ulteriore autenticazione, che ho presentato, ma mi è stato anche chiesto di scattare una foto di me stesso con il mio documento d'identità e una nota in un edificio prominente all'esterno, ed ero confuso sul fatto se avrebbero consentito di scattare una foto del genere in pubblico. , L'ho inviato perché voglio prelevare denaro. Successivamente, il mio bonus è stato confiscato e ho dovuto consultare GURU.

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7 mesi fa
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Grazie mille, animeotaku15986, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao animeotaku15986,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, prima di proseguire, puoi confermarmi a quale casinò riguarda il tuo reclamo? www.queen-casino.com/ o www.shinqueen.com/ ? Anche se sembra che entrambi i casinò siano posseduti e gestiti dalla stessa società, potrebbero esserci team di assistenza clienti separati per ciascuno di essi, quindi voglio assicurarmi di contattare il team giusto.

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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www.shinqueen.com/

Nuovo Casinò Regina

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7 mesi fa
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Caro animeotaku15986,

Grazie per il chiarimento.

Vorremmo ora invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione.


Caro ShinQueen Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore presumibilmente ha violato i tuoi termini e condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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7 mesi fa
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Ciao,


Abbiamo inviato le e-mail all'indirizzo fornito sopra.


Si prega gentilmente di controllare questo.


Migliore,

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7 mesi fa
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Grazie per la tua email, ShinQueen Casino. Ho risposto con alcune ulteriori domande per ottenere una comprensione più chiara della situazione e ora aspetto la tua risposta.






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7 mesi fa
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Ciao Michal,


Non abbiamo ancora ricevuto la tua email. Puoi provare a inviare nuovamente?

Ti invierò un'altra email così potrai rispondere da lì.


Grazie


Regina Casinò

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7 mesi fa
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Caro team di Queen Casino,

Ho ricevuto entrambe le tue email con successo. Ti ho inviato un'altra email a support@queen-casino.com dal mio indirizzo email michal.k@casino.guru . Controlla anche la cartella Spam/Posta indesiderata. Potrebbe essere lì, o forse "ammorbidire" il filtro di ricezione della posta elettronica. Ad ogni modo, per favore inoltrami le prove degli account collegati con IP, accesso e altre corrispondenze per comprendere le tue azioni di confisca delle vincite del giocatore se le prove forniranno la prova della violazione dei tuoi termini e condizioni.

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6 mesi fa
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Salve, abbiamo inviato un'e-mail.


Si prega di rivedere e inoltrare l'e-mail al nuovo indirizzo e-mail fornito.


Molto apprezzato.


Migliore,


Regina Casinò

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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Michal,


Grazie per la vostra email.


Abbiamo risposto alla tua email, ti preghiamo gentilmente di controllare🙂


Distinti saluti,

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6 mesi fa
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Caro team di Queen Casino,

Grazie per la tua email. Ho inviato alcune domande di follow-up e attendo con ansia la tua risposta.


Caro animeotaku15986,

Puoi confermare se qualcun altro della tua famiglia o dei tuoi amici ha un account su QueenCasino e potrebbe aver richiesto gli stessi bonus?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho nessun membro della famiglia e non ho modo di verificare con tutti i miei amici. Penso che l'IP duplicato sia possibile perché accedo da Tokyo utilizzando uno smartphone. Dopo aver presentato i miei documenti d'identità, sono stato costretto a scattare delle foto in città per ulteriori verifiche e, nonostante avessi affrontato vari problemi, mi è stato detto che si trattava di un account duplicato, il che è esasperante.

Modificato
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6 mesi fa
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Ciao Machal,


Abbiamo risposto alla tua email.


Si prega gentilmente di controllare🙂


Distinti saluti,

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni nella tua e-mail e per le prove fornite, team di Queen Casino.


Caro animeotaku15986,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con lo stesso IP, che richiedono bonus identici, utilizzano metodi di pagamento simili e si impegnano in gameplay simile. Tutti i conti hanno beneficiato dei bonus e i casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.

Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, sei libero di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, che in questo caso è Gaming Curaçao, all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò


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