Die Spielerin aus Japan hatte zu ihrem Geburtstag einen Bonus von 30 $ erhalten, doch während des Wettens war der Saldo plötzlich auf 0 gesunken. Das Casino bestand darauf, dass die Spielerin die Transaktion storniert hatte, doch die Spielerin räumte ein, dass dies möglicherweise versehentlich geschehen war. Nach einer Untersuchung bestätigten wir, dass die Spielerin den Bonus selbst storniert hatte, wobei das Casinosystem für derartige Aktionen eine Bestätigungs-Popup-Nachricht eingerichtet hatte. Da es ein Branchenstandard war, dass ein stornierter Bonus nicht wiederhergestellt werden konnte, kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, und schlossen sie ab, nachdem wir der Spielerin geraten hatten, in Zukunft vorsichtiger zu sein.
