HomeReclamiShinQueen Casino - Operazione dell'account contestata da parte del giocatore.

ShinQueen Casino - Operazione dell'account contestata da parte del giocatore.

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Importo:: 300 $

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/05/2024 | Caso chiuso : 28/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

La giocatrice giapponese aveva ricevuto un bonus di $ 30 per il suo compleanno ma mentre scommetteva il saldo era improvvisamente sceso a 0. Il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore aveva annullato la transazione, ma il giocatore ha ammesso la possibilità di averlo fatto accidentalmente. Dopo aver indagato, abbiamo confermato che il giocatore aveva annullato il bonus da solo, con il sistema del casinò che aveva inserito un messaggio pop-up di conferma per tali azioni. Dato che era uno standard del settore che un bonus cancellato non potesse essere ripristinato, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato e lo abbiamo chiuso, consigliando al giocatore di stare più attento in futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto un bonus di compleanno di $ 30.

Il requisito di scommessa per il ritiro era di 30 volte e vincevo nelle mie giocate

con solo circa $ 300 e qualcosa in più necessari per il resto del gioco richiesto,

anche il mio saldo era aumentato a circa $ 300.


Tuttavia, improvvisamente è sceso a 0. Quando ho controllato, mi è stato detto questo

L'avevo cancellato attraverso la mia stessa operazione.


Non ho annullato nulla e, anche se si fosse verificato un errore di operazione,

Ho detto loro che non avevo intenzione di annullare, ma non mi hanno mai ascoltato

a me e continuavo a insistere sul fatto che la cancellazione era stata elaborata.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Mona0518,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti avvisarmi se vedi il bonus di compleanno nella cronologia dei bonus?

Potresti gentilmente inviarmi qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho inviato la foto tramite email

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la mail.

Quando guardi il bonus, puoi vedere quanto segue:

file

C'è qualche possibilità che tu abbia annullato il tuo bonus per errore? Hai visto qualche avviso pop-up quando hai cliccato sull'annullamento del bonus?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Penso che ci sia la possibilità di averlo premuto per errore, ma non ho premuto Annulla di proposito, quindi non credo che ci fosse alcun avviso.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Mona0518, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Mona0518,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ShinQueen Casino a partecipare alla conversazione.


Caro ShinQueen Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore presumibilmente ha annullato il bonus? C'è un messaggio di conferma mostrato ai giocatori se vogliono davvero cancellare il bonus per evitare qualsiasi "misclick" o "errore"?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille.

Stiamo aspettando una risposta dal casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, Michal,


michal.k@casino.guru


Abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail sopra indicato.

Si prega di controllare.


Distinti saluti,

Regina Casinò

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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Caro team del casinò ShinQueen,

Grazie per la tua email con spiegazioni e prove.


Gentile Mona0518,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, è stato accertato che avevi annullato il bonus di tua iniziativa. Il sistema del casinò ha un messaggio pop-up di conferma per confermare l'annullamento del bonus, e questo è stato confermato anche da te, quindi non possiamo parlare di annullamento involontario del bonus. Il team del casinò ha già provato a spiegartelo, ma sembra che tu non voglia capire che molto probabilmente l'errore era da parte tua.

Sfortunatamente, è uno standard del settore che una volta annullato un bonus, non possa essere ripristinato. Detto questo, sono costretto a chiudere il tuo reclamo in quanto ingiustificato, poiché non vedo alcun illecito da parte del team del casinò. Posso solo consigliarti di stare più attento e di leggere anche i Termini e condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus.

Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò




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