Der Spieler aus Schweden gewann im Casino Geld, doch die Seite war seit etwa einer Woche wegen Wartungsarbeiten gesperrt. Obwohl ihm geraten wurde, den Support per E-Mail zu kontaktieren, gab es keine Antwort.
Ich habe im Casino Geld gewonnen und am nächsten Tag haben sie die Seite komplett gesperrt. Es heißt, sie führen Wartungsarbeiten durch, die nun schon seit etwa einer Woche dauern. Es heißt auch, dass man sie per Support-E-Mail kontaktieren kann, aber sie antworten nicht.
Lieber Hoatzin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino haben.
Damit wir Ihr Problem untersuchen und lösen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo Petronela,
Ich schreibe Ihnen, weil shinywilds.com nach meinem Geldgewinn nicht erreichbar war.
Leider kann ich nichts weiterleiten, da ich von der Site selbst keine Informationen wiederhergestellt habe.
Wenn Sie auf die Seite gehen, wird Ihnen die Nachricht angezeigt.
Hallo Hoatzin,
Ich habe auch die Website überprüft und sie wird tatsächlich noch gewartet. Wir haben auch unsere Datenbank aktualisiert, um diesen Status für das Casino widerzuspiegeln.
Danke schön.
Ich hatte meine Unterlagen erst einen Tag vor der Schließung eingereicht.
Vielen Dank, hoatzin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hoatzin,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ShinyWilds Casino-Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Steht auf dem umstrittenen Konto des Benutzers eine Auszahlung aus? Wenn ja, wird das Casino diese wie gewohnt bearbeiten und wie lange wird die Bearbeitung voraussichtlich dauern?
Können Sie uns über die Wartungsarbeiten im Casino auf dem Laufenden halten? Wann soll das Casino wieder vollständig geöffnet werden?
Lieber Hoatzin ,
Ich habe die Einzelheiten vom Casino erhalten und verstehe jetzt nicht ganz, worum es bei dieser Beschwerde geht.
Laut Angaben des Casinos (Beträge in €) hast du 20€ eingezahlt und beim Spielen fast alles verloren, während nur noch wenige Cent auf deinem Konto übrig geblieben sind. Es gibt keine ausstehenden Einzahlungen, Auszahlungen oder Bonusguthaben (tatsächliche Daten).
Ich werde das Casino um weitere Einzelheiten bitten (habe noch keine Updates bezüglich der Wartung erhalten). In der Zwischenzeit habe ich jedoch ein paar Fragen.
Sobald ich Neuigkeiten oder Updates vom Casino habe, werde ich Sie informieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.