HomeBeschwerdenShinyWilds Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Wartungsarbeiten auf der Site gesperrt.

ShinyWilds Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Wartungsarbeiten auf der Site gesperrt.

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Betrag: 2,200 kr

ShinyWilds Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-10 | Fall geschlossen : 2024-07-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte im Casino Geld gewonnen, aber die Seite war wegen Wartungsarbeiten etwa eine Woche lang gesperrt. Obwohl ihm geraten wurde, den Support per E-Mail zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden war und keine Auszahlung ausstand. Die letzte Aktivität auf dem Konto zeigte, dass eine Einzahlung und ein Bonus in gleicher Höhe vor mehreren Monaten innerhalb einer halben Stunde verloren gingen. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe im Casino Geld gewonnen und am nächsten Tag haben sie die Seite komplett gesperrt. Es heißt, sie führen Wartungsarbeiten durch, die nun schon seit etwa einer Woche dauern. Es heißt auch, dass man sie per Support-E-Mail kontaktieren kann, aber sie antworten nicht.

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vor 5 Monaten
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Lieber Hoatzin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino haben.

Damit wir Ihr Problem untersuchen und lösen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

  • Der Betrag, den Sie gewonnen haben, und alle relevanten Screenshots oder Dokumentationen Ihrer Gewinne.
  • Jegliche Kommunikation oder Benachrichtigung, die Sie über Wartungsarbeiten auf der Site erhalten haben.
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Hallo Petronela,
Ich schreibe Ihnen, weil shinywilds.com nach meinem Geldgewinn nicht erreichbar war.
Leider kann ich nichts weiterleiten, da ich von der Site selbst keine Informationen wiederhergestellt habe.
Wenn Sie auf die Seite gehen, wird Ihnen die Nachricht angezeigt.


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vor 5 Monaten
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Hallo Hoatzin,

Ich habe auch die Website überprüft und sie wird tatsächlich noch gewartet. Wir haben auch unsere Datenbank aktualisiert, um diesen Status für das Casino widerzuspiegeln.

  • Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, bevor das Casino offline ging?

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Ich hatte meine Unterlagen erst einen Tag vor der Schließung eingereicht.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, hoatzin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 5 Monaten
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Hallo, gibt es Neuigkeiten?

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vor 4 Monaten
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Hallo Hoatzin,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes ShinyWilds Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Steht auf dem umstrittenen Konto des Benutzers eine Auszahlung aus? Wenn ja, wird das Casino diese wie gewohnt bearbeiten und wie lange wird die Bearbeitung voraussichtlich dauern?

Können Sie uns über die Wartungsarbeiten im Casino auf dem Laufenden halten? Wann soll das Casino wieder vollständig geöffnet werden?

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Lieber Hoatzin,

Bitte ignorieren Sie meinen vorherigen Beitrag.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab - auf Ihrem umstrittenen Konto bei ShinyWilds Casino befindet sich kein Guthaben und es steht keine Auszahlung aus, wie oben erwähnt. Darüber hinaus sieht es so aus, als ob die letzte Aktivität auf Ihrem Konto im September 2023 stattgefunden hat, als Ihre Einzahlung und der Bonus in gleicher Höhe innerhalb von weniger als einer halben Stunde verloren gingen. Wenn Sie etwas anderes beweisen können, können Sie gerne die Wiederaufnahme des Falls mit entsprechenden Beweisen beantragen oder mir schreiben an branislav.b@casino.guru .

Leider habe ich keine Informationen zu Wartungsarbeiten oder dem voraussichtlichen Starttermin des Casinos erhalten. Dies ist in diesem Fall jedoch nicht wichtig, da auf Ihrem Casino-Konto kein auszahlbares Guthaben vorhanden ist. Wenn Sie dennoch daran interessiert sind, empfehle ich Ihnen, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden und das Casino danach zu fragen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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