HomeReclamiShinyWilds Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa della manutenzione del sito.

ShinyWilds Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa della manutenzione del sito.

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Importo:: 2.200 kr

ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/06/2024 | Caso chiuso : 01/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva vinto soldi al casinò, ma il sito era stato bloccato per manutenzione per circa una settimana. Nonostante sia stato consigliato di contattare l'assistenza via e-mail, non è arrivata alcuna risposta. Dopo aver indagato, abbiamo stabilito che non c'era saldo sul conto del giocatore e nessun prelievo in sospeso. L'ultima attività sul conto ha mostrato che un deposito e un bonus dello stesso importo sono stati persi entro mezz'ora, diversi mesi fa. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho vinto dei soldi al casinò e il giorno dopo hanno bloccato completamente il sito. Dice che sono in fase di manutenzione, che dura ormai da circa una settimana. Dice anche che puoi contattarli tramite la loro email di supporto, ma non rispondono.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Hoatzin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il casinò online.

Per aiutarci a indagare e risolvere la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

  • L'importo vinto ed eventuali screenshot o documentazione pertinenti delle tue vincite.
  • Qualsiasi comunicazione o notifica ricevuta riguardo al sito in fase di manutenzione.
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se avete comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ulteriori commenti del giocatore:


Ciao Petronella,
Ti scrivo riguardo al fatto che Shinywilds.com è stato inattivo dopo che ho vinto dei soldi.
Purtroppo non ho nulla da inoltrare poiché non ho ripreso alcuna informazione dal sito stesso.
Se vai alla pagina vedrai il messaggio.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Hoatzin,

Ho controllato anche il sito web e in effetti è ancora in manutenzione. Abbiamo anche aggiornato il nostro database per riflettere questo stato del casinò.

  • Potresti confermare se il tuo account è stato verificato con successo prima che il casinò andasse offline?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Avevo appena presentato i miei documenti il giorno prima della chiusura.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, Hoatzin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, abbiamo qualche aggiornamento?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, hoatzin,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò ShinyWilds ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? C'è qualche prelievo in sospeso nell'account contestato dell'utente? In tal caso, il casinò lo elaborerà normalmente e qual è il tempo stimato per l'elaborazione?

Puoi fornirci un aggiornamento sulla manutenzione del casinò? Quando dovrebbe riaprire completamente il casinò?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Privato
Privato
4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Hoatzin,

Per favore ignora il mio post precedente.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato: non c'è saldo sul tuo conto contestato su ShinyWilds Casino e nessun prelievo in sospeso, come menzionato sopra. Inoltre, sembra che l'ultima attività sul tuo conto sia stata nel settembre 2023, quando il tuo deposito e il bonus dello stesso importo sono stati persi in meno di mezz'ora. Se puoi provare qualcos'altro, non esitare a richiedere la riapertura del caso con prove a sostegno o scrivimi a branislav.b@casino.guru .

Purtroppo non ho ricevuto alcuna informazione riguardante la manutenzione del casinò o la data di lancio prevista. Tuttavia, in questo caso non è importante poiché non è presente alcun saldo prelevabile sul tuo conto del casinò. Se sei ancora interessato a questo, ti consiglio di rivolgerti all'assistenza clienti del casinò e chiedere informazioni al casinò.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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