Il giocatore svedese ha vinto soldi al casinò, ma il sito è stato bloccato per manutenzione per circa una settimana. Nonostante sia stato consigliato di contattare l'assistenza via e-mail, non è arrivata alcuna risposta.
Traduzione automatica:
ShinyWilds Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa della manutenzione del sito.
Traduzione automatica:
Importo:: 2.200 kr
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 43m 20s
Riepilogo del caso
1 ora fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
\
Traduzione
Ho vinto dei soldi al casinò e il giorno dopo hanno bloccato completamente il sito. Dice che sono in fase di manutenzione, che dura ormai da circa una settimana. Dice anche che puoi contattarli tramite la loro email di supporto, ma non rispondono.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro Hoatzin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il casinò online.
Per aiutarci a indagare e risolvere la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- L'importo vinto ed eventuali screenshot o documentazione pertinenti delle tue vincite.
- Qualsiasi comunicazione o notifica ricevuta riguardo al sito in fase di manutenzione.
- Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se avete comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao Petronella,
Ti scrivo riguardo al fatto che Shinywilds.com è stato inattivo dopo che ho vinto dei soldi.
Purtroppo non ho nulla da inoltrare poiché non ho ripreso alcuna informazione dal sito stesso.
Se vai alla pagina vedrai il messaggio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Hoatzin,
Ho controllato anche il sito web e in effetti è ancora in manutenzione. Abbiamo anche aggiornato il nostro database per riflettere questo stato del casinò.
- Potresti confermare se il tuo account è stato verificato con successo prima che il casinò andasse offline?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Avevo appena presentato i miei documenti il giorno prima della chiusura.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, Hoatzin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao, hoatzin,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò ShinyWilds ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? C'è qualche prelievo in sospeso nell'account contestato dell'utente? In tal caso, il casinò lo elaborerà normalmente e qual è il tempo stimato per l'elaborazione?
Puoi fornirci un aggiornamento sulla manutenzione del casinò? Quando dovrebbe riaprire completamente il casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Caro Hoatzin ,
Ho ricevuto i dettagli dal casinò e ora non capisco completamente di cosa si tratti questo reclamo.
Secondo i dati del casinò (gli importi sono in €), hai depositato 20€ e hai perso quasi tutto giocando, mentre sul tuo conto erano rimasti solo pochi centesimi. Non ci sono depositi, prelievi o saldi bonus in sospeso (dati effettivi).
Chiederò maggiori dettagli al casinò (non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento riguardante la sua manutenzione). Tuttavia, nel frattempo, ho alcune domande.
- Sei sicuro di aver inviato il reclamo con l'account/e-mail del casinò corretto con cui ti sei registrato al casinò e con il casinò corretto?
- Puoi in qualche modo dimostrare di avere, in qualsiasi momento, le vincite contestate nel tuo saldo?
- Quando (almeno la data) sono state accumulate le vincite contestate?
- Come hai accumulato le tue vincite, a quali giochi o tipi di giochi hai giocato?
- Hai utilizzato qualche bonus? Se sì, quale bonus esatto hai utilizzato?
Non appena avrò notizie o aggiornamenti dal casinò, ti informerò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
hoatzin ha 6d 22h 43m 20s per rispondere
